1. Identificazione
Le presenti condizioni generali di contrattazione si applicano a tutte le transazioni commerciali realizzate nel nostro negozio virtuale, www.kenayhome.com, con dominio creato da KENAY RETAIL, S.L., società legalmente riconosciuta in Spagna (CIF: B98355662), con domicilio in C/Conde Altea, 22. Puerta 3 46005. Valencia, e iscritta nel Registro Mercantil di Valencia T 9336, L 6618, F 12, S 8, H V 144011, I/A
2. Attivitá
In Kenay home ci dedichiamo alla vendita di mobili e decorazione attraverso la nostra web www.kenayhome.com e presso i nostri negozi.
3. Contenuti e informazioni forniti nel sito web
www.kenayhome.com si riserva il diritto di modificare l’offerta commerciale presentata nel website (modifiche su prodotti, prezzi, promozioni e altre condizioni commerciali e di servizio) in qualsiasi momento.
www.kenayhome.com si impegna affinchè l’informazione offerta nel website sia veritiera e senza errori tipografici. Nel caso in cui in un dato momento si produca qualche errore di questo tipo, esterno comunque alla volontà di www.kenayhome.com, si procederà immediatamente alla sua correzione. Nell’evenienza di un errore tipografico in qualche prezzo mostrato e se qualche cliente avesse preso una decisione d’acquisto basata su tale errore, www.kenayhome.com lo comunicherebbe al cliente il quale avrà il diritto di rescindere il suo acquisto senza nessun costo da parte sua.
I contenuti del sito web www.kenayhome.com potrebbero, in certe occasioni, mostrare informazione provvisoria su alcuni prodotti. Nel caso in cui l’informazione facilitata non corrisponda alle caratteristiche del prodotto il cliente avrà il diritto di rescindere il suo acquisto senza nessun costo da parte sua.
I mobili e complementi contenuti in questa web includono PVP (IVA inclusa) in Spagna peninsulare e isole Baleari. I prezzi, le misure e i riferimenti sono validi annualmente e saranno aggiornati il più precisamente possibile, salvo errore tipografico o cambio di IVA.
La presentazione dei prodotti si basa su un criterio di classificazione mediante cataloghi che raggruppano categorie, personalità e il modello degli stessi nonchè mediante le stanze di una casa, compatibilmente con l’utilizzo.
4. Sistema di vendita: Ordine:
Per realizzare un acquisto, l’utente deve aggiungere il prodotto desiderato nella “cesta della spesa” dal menù esistente nel website www.kenayhome.com, previo registro come utente della Web. A tale scopo nella sezione Servizi Offerti potrà consultare le istruzioni su come procedere al Registro. I prezzi dei prodotti esposti nella pagina web www.kenayhome.com includono l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) da applicare, a seconda del caso.
5. Forma di pagamento:
Al momento di effettuare l’ordine, puoi scegliere liberamente se pagare gli acquisti che realizzi mediante carta di credito o debito (attualmente puoi anche già utilizzare il pagamento sicuro attraverso PayPal), bonifico bancario o finanziamento.
www.kenayhome.com conferma il tuo ordine nel momento in cui effettui il pagamento. Tutte le soluzioni di pagamento sono completamente sicure e garantite dalle entità bancarie e finanziarie. I dati bancari dell’acquirente non saranno conservati in nessun caso da www.kenayhome.com.
Un ordine non si genererà fino a che non esista la convalida del suo pagamento, per questo motivo, nei casi di finanziamento non si emetterà fino alla data di approvazione definitiva dell’operazione da parte dell’entità finanziaria, e nei casi di bonifico fino all’addebito effettivo sul conto corrente.
6. Modalità, spese e tempi di spedizione:
A che indirizzo si consegnano gli ordini? Gli ordini si consegneranno presso il domicilio che ci indicherai al momento di richiederlo, pertanto www.kenayhome.com non si assume nessuna responsabilità se la consegna non si può effettuare come conseguenza di dati facilitati non corretti, inesatti o incompleti.
In caso di assenza presso l’indirizzo di consegna del destinatario, www.kenayhome.com si riserva il diritto di realizzare una seconda consegna. In caso non sia possibile consegnare la mercanzia per qualsiasi causa, www.kenayhome.com coordinerebbe la comunicazione tra il trasportatore e il cliente, avendo accordato entrambi la data di consegna.
Qualora fosse necessario il servizio di una gru per accedere dalla facciata fino all’interno dell’abitazione per consegnare il mobile, questi costi si imputerebbero al cliente che dovrà indicarlo previamente. Nel caso non fosse disponibile il bene o servizio oggetto dell’ordine, ti informeremo di tale mancanza di disponibilità e ci comprometteremo per dare una soluzione al problema quanto prima.
Modalità di spedizione:
www.kenayhome.com consegna i tuoi mobili e oggetti decorativi in qualsiasi parte della Penisola e Isole Baleari. È importante sottolineare che le spese si calcolano per spedizione e non per ordine.
Ovviamente, uno stesso ordine può contenere vari articoli con date di consegna differenti, in modo da permetterti di scegliere se vuoi ricevere la totalità dell’ordine in una unica consegna, o in diverse.
Inoltre, le condizioni di spedizioni variano a seconda del tipo di prodotto, classificandosi in due categorie che ti indichiamo di seguito:
- Spedizione via servizio logistico di montaggio di mobili: impieghiamo questo sistema per i mobili grandi o che necessitano di montaggio. I nostri specialisti in montaggio di mobili li portano a casa, li disimballano e li lasciano completamente montati e istallati. Questo è un gran vantaggio differenziale rispetto ad altre aziende del settore.
Il costo di spedizione dei mobili che si inviano via operatore logistico sarà pari all’8% del valore totale della spedizione, con una spesa minima di 40€. In qualsiasi caso, durante il processo di acquisto potrai vedere il prezzo dei servizi di trasporto degli ordini realizzati. Il periodo di consegna sarà indicato nella descrizione dell’articolo.
- Spedizioni via servizio di consegna pacchi: gli articoli di decorazione e i mobili piccoli che non hanno bisogno di montaggio, si invieranno con questo sistema, essendo più veloce ed economico dell’anteriore.
- Se l’ordine è superiore a 1000€, le spese di invio saranno gratuite, ad eccezione di promozioni speciali.
In conformità alla normativa vigente, nel caso della non esecuzione del contratto da parte nostra, data la mancanza di disponibilità del prodotto o del servizio oggetto dell’ordine, il consumatore dovrà esserne informato. Ci compromettiamo a dare soluzione al problema nel minor tempo possibile!!
7. Garanzia:
www.kenayhome.com si avvale di garanzie legalmente richieste dalla normativa vigente.
Tutti i mobili hanno una garanzia di 24 mesi su difetti di fabbrica. Questa garanzia include i vettori, il materiale e la mano d’opera, ma secondo la legge di garanzia di beni di consumo, sono esclusi dalla sua copertura le caratteristiche proprie del prodotto, proprie della sua natura, cosí come i danni prodotti da un cattivo uso dello stesso.
In questa garanzia non sono inclusi i difetti causati da negligenze, colpi, uso o manipolazioni impropri, installazione scorretta non effettuata dall’installatore autorizzato se procede, nè i materiali sottoposti a consumo per uso quotidiano.
La garanzia perderà il suo valore:
- Se si modificano, alterano o sostituiscono alcuni dati della stessa o della ricevuta di acquisto.
Per fare uso della garanzia, è imprescindibile la presentazione della ricevuta d’acquisto.
8. Cambi:
In casi di spedizioni erronee, www.kenayhome.com procederà a reinviare nuovamente l’ordine, facendosi carico delle spese di invio. In caso di prodotti difettosi, www.kenayhome.com procederà al cambio del prodotto, facendosi carico delle spese di spedizione solo se: Nel caso in cui la merce arrivi danneggiata a causa di danni durante il trasporto, con colpi o rotture evidenti e visibili, il cliente manderà una’email a postvendita@kenayhome.com indicando il numero dell’ordine e allegando le foto in cui si veda il danno nell’arco di tempo di 24 ore contando dalla ricezione. Nel caso in cui non si rispettino questi termini, www.kenayhome.com si riserva il diritto di non cambiare il mobile.
Per realizzare il tuo cambio, inviaci un’email, al seguente indirizzo: postvendita@kenayhome.com. Le spese di invio saranno rimborsabili solo nel caso di spedizione erronea o prodotto difettoso.
9. Recesso e rimborsi:
In caso di recesso dall’acquisto e di restituzione da parte del cliente, www.kenayhome.com offre al cliente un periodo di 14 giorni naturali dall’acquisizione del possesso materiale dei beni da parte sua o di una terza persona da lui indicata, diversa dal corriere, per esercitare il suo diritto di recedere dal contratto d’acquisto, senza nessuna motivazione.
Le annullazioni o recessi possono essere inviati mediante posta elettronica a postvendita@kenayhome.com comunicando senza ritardo la ricezione di tale recesso oppure una comunicazione scritta via posta ordinaria a KENAY RETAIL, S.L., con domicilio in C/Conde Altea, 22. Puerta 3 46005. Valencia.
Esistono eccezioni alla restituzione di articoli della marca:
- i prodotti che siano stati realizzati espressamente e su misura
- la tappezzeria, visto che, data la sua natura, non prevede nessun obbligo di restituzione.
Il Prodotto restituito dovrà consegnarsi in perfetto stato, nel suo imballaggio originale e provvisto di tutti i suoi accessori, esistendo la possibilità di trattenere il rimborso fino alla completa ricezione di tutti i beni, o fino a che non si presenti una prova dell’avvenuta restituzione degli stessi, a seconda di quale condizione si compi per prima.
Ti restituiremo tutti i pagamenti ricevuti, restando escluse le spese di consegna, senza alcun ritardo indebito e, in ogni caso, in un periodo massimo di 14 giorni naturali a partire dalla data in cui ci si informa della tua decisione di desistere dal presente contratto. Procederemo ad effettuare tale rimborso usando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato nella transazione iniziale, a meno che non abbia disposto espressamente il contrario; in qualsiasi caso, non dovrai sostenere nessuna spesa come conseguenza del rimborso.
Ritireremo i beni all’indirizzo che ci comunicherai, o dovrai indicarlo all’indirizzo indicato all’inizio del paragrafo.
Modello per l’esercizio del diritto al recesso:
All’attenzione di KENAY RETAIL, S.L., C/Conde Altea, 22. Puerta 3 46005. Valencia con indirizzo di posta postvendita@kenayhome.com:
Con la presente Vi comunico che desisto dal mio contratto di vendita del seguente bene (indicare il prodotto o riferimento del prodotto):
- Ordinato il/ ricevuto (indicare la data della ricezione):
- Nome del consumatore:
- Domicilio del consumatore:
- Firma del consumatore e utente (solo se il presente formulario si presenta in formato cartaceo)
- Data:
L’uso del presente modello non è obbligatorio per esercitare il diritto di recesso.
10. Obblighi del compratore:
Il cliente di www.kenayhome.com si compromette in ogni momento a facilitare informazione veritiera circa i dati richiesti nei formulari di iscrizione dell’utente o della realizzazione dell’ordine, e a mantenerle sempre aggiornate.
Il cliente si compromette ad accettare tutte le disposizioni e condizioni raccolte nelle presenti Condizioni Generali di Contrattazione comprendendo che contengono la miglior volontà di servizio possibile per il tipo di attività che svolge www.kenayhome.com.
Il cliente si compromette a consentire la consegna dell’ordine richiesto fornendo un indirizzo di spedizione dove possa essere consegnato l’ordine durante l’orario abituale stabilito di consegna della merce. In caso di inosservanza da parte del cliente di quest’obbligo www.kenayhome.com non avrà nessuna responsabilità sul ritardo o sull’ impossibilità di consegna dell’ordine richiesto dal cliente.
11. Sicurezza e confidenzialità:
www.kenayhome.com garantisce la sicurezza e la confidenzialità in tutte le sue comunicazioni con i suoi clienti. Tutte le operazioni di pagamento on-line si realizzano attraverso un server sicuro, basato sullo standard SSL che protegge i dati di fronte a tentativi di violazione di terzi. I dati del processo d’acquisto si salvano in un data base creato a tal proposito.
www.kenayhome.com garantisce la protezione e confidenzialità dei dati personali, domiciliari, di pagamento e di qualsiasi altro tipo che i nostri clienti ci facilitano in conformità con le disposizioni della Legge Organica 15/1999, del 13 dicembre sulla Protezione di Dati di Carattere Personale.
Tutti i dati forniti dai nostri clienti a www.kenayhome.com o ai suoi dipendenti, saranno inclusi in una cartella automatizzata di dati di carattere personale creata e mantenuta sotto la responsabilità di www.kenayhome.com. In conformità con le disposizioni della Legge Organica 15/1999 del 13 dicembre, i clienti di www.kenayhome.com possono, in qualsiasi momento, esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione sui dati personali comunicando per scritto a KENAY RETAIL, S.L., C/Conde Altea, 22. Puerta 3 46005. Valencia.
Nel caso in cui i dati forniti siano associati ad un acquisto, la normativa spagnola ci obbliga a mantenerli per almeno cinque anni; pertanto non si potranno cancellare nè rettificare nonostante il cliente lo solleciti.
Per ricevere più informazioni sul trattamento dei tuoi dati di carattere personale puoi consultare la nostra Politica di Riservatezza.
12. Normativa applicabile e giurisdizione competente:
Le transazioni di compravendita realizzate con www.kenayhome.com sono sottoposte alla legge spagnola.
Nel presunto caso che sorga qualsiasi conflitto o discrepanza nell’interpretazione o applicazione delle presenti condizioni contrattuali, i Tribunali che, a seconda del caso, conosceranno l’argomento, dispondranno della normativa legale applicabile in materia giuridica competente utilizzabile, trattandosi di consumatori, presso il luogo dell’osservanza dell’obbligo o presso il domicilio della parte acquirente.
Nel caso in cui la parte acquirente abbia un domicilio fuori dal territorio spagnolo, entrambe le parti sono sottomesse, con rinuncia esplicita a qualsiasi altro foro, ai Tribunali di Valencia (Spagna).