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Condições de uso

1. Identificação

As presentes condições gerais de adesão aplicam-se a todas as transações comerciais realizadas na nossa loja virtual, www.kenayhome.com, domínio explorado por KENAY RETAIL, S.L., sociedade legalmente constituída em Espanha (CIF: B98355662), com domicílio em C/Conde Altea, 22. Puerta 3 46005. Valencia e registada no Registro Mercantil de Valencia T 9336, L 6618, F 12, S 8, H V 144011, I/A 1

2. Atividade

Em Kenay Home dedicamo-nos à venta de móveis e decoração através da nossa web www.kenayhome.com e das nossas lojas físicas.

3. Conteúdos e informação fornecida no website

www.kenayhome.com reserva-se ao direito a modificar a oferta comercial apresentada no website (modificações sobre produtos, preços, promoções e outras condições comerciais e de serviço) em qualquer momento.

www.kenayhome.com esforça-se para que a informação contida no website seja veraz e sem erros tipográficos. No caso em que em algum momento se produzisse algum erro deste tipo, alheio em todo o momento à vontade de www.kenayhome.com, proceder-se-ia imediatamente à sua correção. De existir um erro tipográfico em algum dos preços mostrados e caso algum cliente tenha tomado uma decisão de compra baseada no referido erro, www.kenayhome.com comunicará ao cliente o referido erro e o cliente terá direito a rescindir a sua compra sem nenhum custo pela sua parte.

Os conteúdos do website www.kenayhome.com poderiam, pontualmente, mostrar informação provisória sobre alguns produtos. No caso em que a informação facilitada não corresponda às características do produto o cliente terá direito a rescindir a sua compra sem nenhum custo pela sua parte.

Os móveis e complementos contidos nesta web incluem PVP (IVA incluído) em Portugal. Os preços e medidas e referências são validados anualmente e estarão atualizados o mais exatamente possível, salvo erro tipográfico ou alteação de IVA. 

A apresentação dos produtos baseia-se num critério de classificação mediante catálogos que agrupam categorias, personalidade e formas dos mesmos ou mediante espaços de uma casa, compatibilizados com as utilidades.

4. Sistema de venda. Pedido:

Para realizar uma compra, o usuário deve incluir o produto desejado em "carrinho de compras" do menu existente na Web, após registo prévio como usuário na secção Login/Registo. Para tal, em Serviços da marca poderá consultar as instruções sobre como proceder ao Registo.

Também poderás comprar um produto como “convidado”, não obstante, esta modalidade não permite consultar o histórico de pedidos, para tal deves registar-te como usuário.

Os preços dos produtos expostos na Web, incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) que, no seu cas, seja procedente aplicar.

5. Forma de pagamento:

Ao formular o pedido, podes escolher livremente pagar as compras que realizes mediante cartão de crédito ou débito, mediante PayPal, Amazon Pay, transferência bancária ou financiamento. Kenay Home confirma o teu pedido no momento em que efetuas o pagamento. Todas as soluções de pagamento são completamente seguras e garantidas pelas entidades bancárias e financeiras. Os dados bancários do comprador não serão conservados em nenhum caso pela Kenay Home.

Um pedido não se levará a cabo até que não exista a validação do seu pagamento, por isso nos casos de financiamento, não se expedirá até à data de aprovação definitiva da operação por parte da entidade financeira, e nos casos de transferência, até ao crédito efetivo na conta.

6. Forma, gastos e prazos de envio:

Em que morada se entregam os pedidos? Os pedidos serão entregues na morada que nos indiques no momento de solicitá-lo, portanto, www.kenayhome.com não assume nenhuma responsabilidade quando a entrega não se possa efetuar como consequência de que os dados facilitados não sejam corretos, estejam equivocados ou incompletos.

Se há ausência face à morada de entrega do destinatário, www.kenayhome.com reserva-se o direito de realizar uma segunda entrega. No caso de não se poder entregar a mercadoria pelo motivo que seja, www.kenayhome.com coordenará a comunicação entre a transportadora e o cliente acordando ambos a data de entrega.

Si for necessário o serviço de plataforma elevatória para aceder desde a fachada até ao interior do domicílio para entregar o móvel, estes gastos correm por conta do cliente e a situação deve ser indicada previamente. No suposto de não estar disponível o bem ou serviço objeto do pedido, informaremos dessa falta de disponibilidade e comprometemo-nos a dar solução ao problema com a maior brevidade possível.

Forma de envio:

www.kenayhome.com leva-te os móveis e objetos de decoração a qualquer parte de Portugal, exceto Madeira e Açores.

É importante vincar que os gastos são calculados por envio e não por pedido.

Logicamente, um mesmo pedido pode conter vários artigos com datas de entrega diferentes, permitindo-te escolher se queres receber a totalidade do pedido num único envio ou em vários.

Além disso, as condições de envio variam segundo a tipologia de produto, classificando-se em duas categorias que são as que seguidamente te indicamos:

- Envios por serviço logístico de montagem de móveis: empregamos este sistema para os móveis grandes ou que necessitam montagem. Os nossos especialistas em montagem de móveis levam os produtos a casa, tiram-nos da embalagem e deixam-nos completamente montados e instalados. Esta é uma grande vantagem diferencial face a outras empresas do setor.

O custo do envio dos móveis que se enviam por operador logístico, será 8% do valor total do envio, com um mínimo de 40€. Em qualquer caso, no processo de compra poderás ver o custo dos serviços de transporte dos pedidos realizados. O prazo de entrega será o indicado na la ficha do artigo.

- Envios por serviços de transporte: os artigos de decoração e os móveis pequenos que praticamente não requerem montagem, serão enviados por este sistema, já que é mais rápido e económico do que o anterior.

- Quando o pedido for superior a 1000€, os gastos de envio serão gratuitos, sempre que não haja uma promoção especial.

Em virtude da legislação vigente, no caso da não execução do contrato pela nossa parte, por não se encontrar disponível o produto ou serviço objeto do pedido, o consumidor deverá e será informado desta falta de disponibilidade. Comprometemo-nos a encontrar uma solução para o problema com a maior brevidade possível!

7. Garantia:

www.kenayhome.com responde pelas garantias legalmente exigidas pela normativa vigente.

Todos os móveis têm uma garantia de 24 meses contra defeitos de fabricação. Esta Garantia inclui os portes, o material e a mão-de-obra, mas segundo a lei de garantia de bens de consumo, ficam excluídos da sua cobertura, as características próprias do produto, próprias da sua natureza, assim como os danos produzidos por um mau uso do mesmo.

Nesta garantia não se incluem as deficiências ocasionadas por negligências, golpes, uso ou manipulações indevidas, instalação incorreta não efetuada pelo instalador autorizado quando pertinente, nem materiais submetidos a desgaste por uso normal.

A garantia perderá o seu valor:

- Se se modificam, alteram ou substituem alguns dos dados da mesma ou do comprovativo de compra.

Para fazer uso da garantia, é imprescindível a apresentação do comprovativo de compra.

8. Alterações:

No caso de envios erróneos, www.kenayhome.com procederá a reenviar novamente o pedido, assumindo os gastos de envio.

Em caso de produtos defeituosos, www.kenayhome.com procederá à troca do produto, assumindo os gastos de envio, sempre que:

  • No caso de a mercadoria chegar danificada por defeitos no transporte, com golpes ou roturas manifestas e visíveis, deverás enviar um email para pos-venda@kenayhome.com indicando o número de pedido e anexando as fotos onde se visualize o defeito no prazo de 24 horas a contar desde a receção. Em caso de não se cumprirem estes prazos, www.kenayhome.com reserva-se o direito de não trocar o móvel.

  • Para realizar a tua troca, envia-nos um email através do seguinte endereço: pos-venda@kenayhome.com. Os gastos de envio só serão reembolsáveis no caso de envio erróneo ou produto defeituoso.

Existem exceções às trocas de artigos da marca:

- os produtos que se tenham realizado ou fabricado expressamente e à medida.

- e os estofados, já que, devido à sua natureza, não está obrigada a sua troca.

9. Cancelamentos e devoluções:

Em caso de cancelamento da compra e devolução por parte do cliente, www.kenayhome.com oferece ao cliente o prazo de 14 dias úteis desde que ele ou um terceiro por este indicado, distinto do transportador, adquiriu a posse material dos bens, para exercer o seu direito a rescindir o contrato de compra, sem motivo algum. As anulações ou cancelamentos podem ser enviados mediante correio eletrónico a pos-venda@kenayhome.com comunicando sem demora por correio eletrónico a receção de dito cancelamento ou bem remetendo uma comunicação escrita via correio postal para KENAY RETAIL, S.L., com domicílio em C/Conde Altea, 22. Puerta 3 46005. Valencia.

Existem exceções à devolução de artigos da marca:

- os produtos que se tenham realizado ou fabricado expressamente e à medida, por exemplo composições para a sala.

- e os estofados, já que, devido à sua natureza, não está obrigada a sua troca.

O Produto devolvido deverá ser entregue em perfeito estado, na sua embalagem de origem e contendo todos os acessórios, podendo o reembolso ser retido até que os bens sejam recebidos ou até que se tenha apresentado uma prova da devolução dos mesmos, a condição que primeiro for cumprida.

Devolvemos-te todos os pagamentos recebidos, ficando excluidos os gastos de devolução, sem nenhuma demora indevida e, em todo caso, com um prazo máximo de 14 dias úteis a partir da data em que sejamos informados da tua decisão de desistir do presente contrato. Procederemos a efetuar o referido reembolso utilizando o mesmo método de pagamento empregue para a transição inicial, a não ser que tenhas indicado expressamente o contrário; em todo caso, não terás nenhum gasto associado como consequência do reembolso.

Recolheremos os bens na morada em que nos indiques ou em alternativa deverás proceder ao envio para a morada indicada no início da secção.

Modelo para o exercício ao direito de cancelamento: 

À atenção de KENAY RETAIL, S.L., C/Conde Altea, 22. Puerta 3 46005. Valencia com endereço eletrónico ola@kenayhome.com :

Pelo presente comunico que desisto do meu contrato de venda do seguinte bem (indicar o produto ou referência do produto).

- Pedido/recebido (indicar a data de receção):

- Nome do consumidor:

- Morada do consumidor:

- Assinatura do consumidor e usuário (apenas se o presente formulário se apresentar em papel)

- Data

O uso do presente modelo não é obrigatório para exercer o direito de cancelamento.

10. Obrigações do comprador:

O cliente de www.kenayhome.com compromete-se em todo o momento a facilitar informação veraz sobre os dados solicitados nos formulários de registo de usuário ou de realização do pedido, e a mantê-los atualizados em todo momento.

O cliente compromete-se a aceitar todas as disposições e condições recolhidas nas presentes Condições Gerais de Contratação entendendo que nelas consta a vontade de melhor serviço possível para o tipo de atividade que desenvolve www.kenayhome.com

O cliente compromete-se a possibilitar a entrega do pedido solicitado facilitando uma morada de entrega na qual possa ser entregue o pedido solicitado dentro do horário habitual de entrega de mercadorias. Em caso de incumprimento desta obrigação por parte do cliente www.kenayhome.com não terá nenhuma responsabilidade sobre o atraso ou impossibilidade de entrega do pedido solicitado pelo cliente.

11. Segurança e confidencialidade:

www.kenayhome.com garante a segurança e confidencialidade em todas as suas comunicações com os clientes. Todas as operações de pagamento on-line são realizadas através de um servido seguro, baseado no standard SSL que protege os dados face a tentativas de violação por terceiros. Os dados do processo de compra são armazenados numa base de dados desenhada para o efeito.

www.kenayhome.com garante a segurança e confidencialidade dos dados pessoais, domiciliários, de pagamento e de qualquer outro tipo que nos proporcionem os nossos clientes de acordo com o disposto no Regulamento Geral de Proteção de Dados.

Para mais informação sobre o tratamento dos teus dados de caráter pessoal podes consultar a nossa Política de proteção de dados.

12. Legislação aplicável e jurisdição competente:

As compras e vendas realizadas com www.kenayhome.com estão submetidas à legislação espanhola.

Na eventualidade de que surja qualquer conflito ou discrepância na interpretação ou aplicação das presentes condições contratuais, os Julgados e Tribunais que, no seu caso, são conhecedores do assunto, serão os que disponham a normativa legal aplicável em matéria de jurisdição competente, na que se atende, tratando-se de consumidores, ao lugar do cumprimento da obrigação ou ao do domicílio da parte compradora.

No caso de que a parte compradora tenha o seu domicílio fora de Espanha, ambas as partes submetem-se, com renúncia expressa a qualquer outro poder, aos Julgados e Tribunais de Valência (Espanha).



13. Resolução alternativa de litígios.

Ainda que atualmente não estejamos ligados a nenhuma plataforma de resolução alternativa de conflitos, informamos-te que na eventualidade de que existam discrepâncias sobre uma transação realizada na web www.kenayhome.com, de acordo com o Regulamento EU nº 524/2013, poderás instar a resolução de qualquer litígio de forma extrajudicial através do acesso à plataforma eletrónica de resolução de conflitos on-line, cuja direção eletrónica é http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Também poderás consultar a lista atualizada das Entidades de Resolução Alternativa de Litígios disponíveis em virtude do artigo 17 da Ley número 144/2015, de 8 de setembro, no Portal do Consumidor, através do sítio eletrónico www.consumidor.pt.