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Condiciones de uso

 

1. Identificación

Las presentes condiciones generales de contratación aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual, www.kenayhome.com, dominio explotado por KENAY RETAIL, S.L., sociedad legalmente constituida en España (CIF: B98355662), con domicilio en C/Conde Altea, 22. Puerta 3 46005. Valencia, y registrada en el Registro Mercantil de Valencia T 9336, L 6618, F 12, S 8, H V 144011, I/A 1

2. Actividad

En Kenay Home nos dedicamos a la venta de muebles y decoración a través de nuestra web www.kenayhome.com y nuestras tiendas físicas.

3. Contenidos e información suministrada en el website

www.kenayhome.com se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento.

www.kenayhome.com se esfuerza para que la información ofrecida en el website sea veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de www.kenayhome.com, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, www.kenayhome.com le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Los contenidos del website www.kenayhome.com podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Los muebles y complementos contenidos en esta web incluyen PVP (IVA incluido) en España peninsular, e islas Baleares. Los precios y medidas y referencias son validados anualmente y estarán actualizados lo más exactamente posible, salvo error tipográfico o cambio de IVA. 

La presentación de los productos se basa en un criterio de clasificación mediante catálogos que agrupan categorías, personalidad y el modelaje de los mismos o bien mediante estancias de una casa, compatibilizadas con las utilidades.

4. Sistema de venta. Pedido:

Con las presentes condiciones generales de venta, www.kenayhome.com vende y el cliente compra a distancia los bienes materiales indicados y ofertados en la web www.kenayhome.com. El contrato se concluye exclusivamente a través de la red internet, mediante el acceso del cliente y/o usuario a la web
www.kenayhome.com y con la realización de un pedido según el procedimiento previsto en este sitio.

Las presentes condiciones generales de venta, las cuales son accesibles desde la página web
www.kenayhome.com, serán revisadas y aceptadas por el usuario antes de la confirmación de su pedido.

Para realizar una compra, el usuario debe incluir el producto deseado en el "carro de la compra" del menú existente en el website www.kenayhome.com, previo registro como usuario de la Web. Para ello en el apartado Servicios Ofrecidos podrá consultar las instrucciones sobre como proceder al Registro.

Los precios de los productos expuestos en la página web www.kenayhome.com, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.

5. Forma de pago:

Al formular el pedido, puedes elegir libremente abonar las compras que realices mediante tarjeta de crédito o débito, PayPal, bizu, transferencia bancaria o financiación. www.kenayhome.com confirma tu pedido en el momento en que efectúas el pago. Todas las soluciones de pago, son completamente seguras y garantizadas por las entidades bancarias y financieras. Los datos bancarios del comprador no serán conservados en ningún caso por www.kenayhome.com

Un pedido no se cursará hasta que no exista la validación de su pago, por ello en los casos de financiación, no se expedirá hasta la fecha de la aprobación definitiva de la operación por parte de la entidad financiera, y en los casos de transferencia, hasta el abono efectivo en cuenta.

6. Envíos:

Los pedidos se entregarán en el domicilio que nos indiques en el momento de la compra, por tanto, www.kenayhome.com no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, estén inexactos o incompletos. En ningún caso se entregarán en una tienda Kenay

Si hay ausencia en la dirección de entrega del destinatario, www.kenayhome.com se reserva el derecho de realizar una segunda entrega. En caso de no poder entregarse la mercancía por la causa que sea,
www.kenayhome.com coordinará la comunicación entre el transportista y el cliente acordando ambos la fecha de entrega.

Si la mercancía es devuelta a nuestro almacén por ausencia reiterada del cliente u otras causas ajenas a Kenay, nos reservamos el derecho de cobrar de nuevo los gastos de transporte o de cancelar dicho pedido, restando los gastos de transporte ocasionados. Cuando el cliente solicite realizar una modificación en el pedido
referente al cambio de dirección de entrega, en aquellos casos en los que el cambio de dirección implique un cambio de región o provincia y por lo tanto de transportista, se cobrarán los gastos extra que genere dicha gestión, previa comunicación y aceptación por parte del cliente.

Si el acceso a su vivienda no fuera fácil, sería conveniente indicárselo al transportista de antemano (ausencia de ascensor, escaleras estrechas, etc), para facilitar la entrega de su pedido. Si es necesario el servicio de plataforma elevadora para acceder desde la fachada hasta el interior de la vivienda, estos gastos correrán por cuenta del cliente. Si es necesario el servicio de plataforma elevadora para acceder desde la fachada hasta el interior de la vivienda para entregar el mueble, estos gastos correrán por cuenta del cliente y deberá haberlo indicado previamente. En el supuesto de no encontrarse disponible el bien o servicio objeto del pedido, te informaremos de esa falta de disponibilidad y nos comprometemos a dar solución al problema con la mayor brevedad posible.

Forma de envío:

www.kenayhome.com te lleva tus muebles y tus objetos de decoración a cualquier parte de la Península e Islas Baleares.

Es importante matizar que los gastos se calculan por envío y no por pedido.

Si un pedido contiene artículos con plazos de entrega diferentes, este será enviado en base al plazo más largo. Dependiendo de los artículos comprados, también se pueden recibir diferentes entregas para un mismo pedidoLógicamente, un mismo pedido puede contener varios artículos con fechas de entrega diferentes permitiéndote elegir si quieres recibir la totalidad del pedido en un único envío, o en varios

Además, las condiciones de envío varían según la tipología de producto, clasificándose en dos categorías que son las que a continuación te indicamos:

 - Envíos por servicio logístico de montaje de muebles: Este sistema lo empleamos para los muebles grandes o que necesitan montaje. Nuestros especialistas en montaje de muebles contactarán previamente con el cliente para fijar una fecha de entrega, los llevaran a casa, los desembalaran y los dejaran completamente montados e instalados. Esta es una gran ventaja diferencial con respecto a otras empresas del sector.

El coste del envío de los muebles que se envían por operador logístico, será el 8% del valor total del envío, con un mínimo de 40€. En cualquier caso, en el proceso de compra podrás ver el coste de los servicios de transporte de los pedidos realizados. El plazo de entrega será el indicado en la ficha del articulo.

- Envíos por servicio de paquetería: Los artículos de decoración y los muebles muebles ligeros o de menor tamaño, que por lo general no requieren de montaje o no necesitan prácticamente montaje los enviaremos por este sistema, puesto que es más rápido y económico que el anterior. Con este servicio la entrega se realiza en el portal de su casa o edificio; la agencia de paquetería no está obligada a realizar la entrega en el interior de su vivienda.

En virtud de la legislación vigente, en el caso de la no ejecución del contrato por nuestra parte, por no encontrarse disponible el producto o servicio objeto del pedido, el consumidor deberá y será informado de esta falta de disponibilidad. Nos comprometemos a dar solución al problema con la mayor brevedad posible!!

7. Garantía:

www.kenayhome.com responde de las garantías legalmente exigidas por la normativa vigente.

Todos los muebles tienen una garantía de 24 meses contra defectos de fabricación. Esta Garantía incluye los portes, el material y la mano de obra, pero según la ley de garantía de bienes de consumo, son excluidos de su cobertura, las características propias del producto, propias de su naturaleza, así como los daños producidos por un mal uso del mismo.

En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta no efectuada por el instalador autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

La garantía perderá su valor:

- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

- Si el bien es manipulado o reparado por personal ajeno a la empresa y por lo tanto no autorizado.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra enviando un email a postventa@kenayhome.com

8. Cambios:

En caso de envíos erróneos, www.kenayhome.com procederá a reenviar nuevamente el pedido, haciéndose cargo de los gastos de envío.

En caso de productos defectuosos, el cliente tiene derecho a la reparación o sustitución de los productos, según proceda, sin cargo para él, siempre que:

En caso de llegar la mercancía dañada por defectos en el transporte, con golpes o roturas manifiestas y visibles, el cliente deberá enviar un email a postventa@kenayhome.com indicando el numero de pedido y adjuntando las fotos en las que se visualice el defecto en el plazo de 24 horas a contar desde la recepción. En caso de no cumplirse estos plazos, www.kenayhome.com se reserva el derecho de no cambiar el mueble.

Para realizar su cambio, envíenos un e-mail, a través de la siguiente dirección: postventa@kenayhome.com. Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso.

9. Desistimiento y devoluciones:

Conforme a lo establecido en la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de su pedido durante un período de 14 dias naturales a partir de la recepción del mismo, sin indicar el motivo y sin incurrir en gastos distintos de los contemplados en esta misma ley.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá enviar un email a postventa@kenayhome.com señalando su decisión de desistir del pedido. Esta comunicación deberá enviarse siempre dentro del plazo señalado en el párrafo anterior. Los artículos objeto de desistimiento deberán ser devueltos en perfecto estado, dentro de su embalaje original y provistos de todos sus accesorios. El reembolso se realizará en un plazo de 14 días a contar desde la recepción de la petición de desistimiento y podrá ser retenido por Kenay Home hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de dichos bienes. Los gastos de devolución son a cargo del cliente. No se aceptará ninguna devolución espontánea sin el acuerdo de www.kenayhome.com.

El derecho de desistimiento no es aplicable en aquellos productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados. Tenga en cuenta que en www.kenayhome.com son personalizados, y se fabrican expresamente para el cliente, todos aquellos productos que muestran en su ficha de artículo un menú desplegable en el que se elige medida, color o tapizado.

Cuando el cliente solicita la anulación de su pedido, previamente a la recepción del mismo, debe de contactar con hola@kenayhome.com y  se contemplan los siguientes casos:

- Que el pedido no haya sido enviado, en cuyo caso se realizará el reembolso íntegro del pedido.

- Que el pedido haya sido enviado, aunque aún no recibido por el cliente, en cuyo caso, dicho cliente deberá hacerse cargo de los portes.

Modelo para el ejercicio del derecho de desistimiento:

A la atención de KENAY RETAIL, S.L., C/Conde Altea, 22. Puerta 3 46005. Valencia con dirección de mail postventa@kenayhome.com :

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien (indicar el producto o referencia del producto).

- Pedido el/recibido (indicar la fecha de recepción):

- Nombre del consumidor:

- Domicilio del consumidor:

- Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)

- Fecha

El uso del presente modelo no es obligatorio para ejercer el derecho de desistimiento.

10. Obligaciones del comprador:

El cliente de www.kenayhome.com se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla www.kenayhome.com.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación www.kenayhome.com no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

11. Seguridad y confidencialidad:

www.kenayhome.com garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes. Todas las operaciones de pago on-line se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.

www.kenayhome.com garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.

Todos los datos facilitados por nuestros clientes a www.kenayhome.com o a sus empleados, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de www.kenayhome.com. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, los clientes de www.kenayhome.com pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a KENAY RETAIL, S.L., C/Conde Altea, 22. Puerta 3 46005. Valencia. En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante cinco años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite.

Para mas información sobre el tratamiento de sus datos de carácter personal puede consultar nuestra Política de Privacidad.

12. Legislación aplicable y jurisdicción competente:

Las compraventas realizadas con www.kenayhome.com se someten a la legislación española.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España).