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Condições gerais de contratação

1. Identificação

As presentes condições gerais de adesão aplicam-se a todas as transações comerciais realizadas na nossa loja virtual, www.kenayhome.com, domínio explorado por KENAY RETAIL, S.L., sociedade legalmente constituída em Espanha (CIF: B98355662), com domicílio em C/Conde Altea, 22. Puerta 3 46005. Valencia e registada no Registro Mercantil de Valencia T 9336, L 6618, F 12, S 8, H V 144011, I/A 1

2. Atividade

Em Kenay Home dedicamo-nos à venta de móveis e decoração através da nossa web www.kenayhome.com e das nossas lojas físicas.

3. Conteúdos e informação fornecida no website

www.kenayhome.com reserva-se ao direito a modificar a oferta comercial apresentada no website (modificações sobre produtos, preços, promoções e outras condições comerciais e de serviço) em qualquer momento.

www.kenayhome.com esforça-se para que a informação contida no website seja veraz e sem erros tipográficos. No caso em que em algum momento se produzisse algum erro deste tipo, alheio em todo o momento à vontade de www.kenayhome.com, proceder-se-ia imediatamente à sua correção. De existir um erro tipográfico em algum dos preços mostrados e caso algum cliente tenha tomado uma decisão de compra baseada no referido erro, www.kenayhome.com comunicará ao cliente o referido erro e o cliente terá direito a rescindir a sua compra sem nenhum custo pela sua parte.

Os conteúdos do website www.kenayhome.com poderiam, pontualmente, mostrar informação provisória sobre alguns produtos. No caso em que a informação facilitada não corresponda às características do produto o cliente terá direito a rescindir a sua compra sem nenhum custo pela sua parte.

Os móveis e complementos contidos nesta web incluem PVP (IVA incluído) em Portugal. Os preços e medidas e referências são validados anualmente e estarão atualizados o mais exatamente possível, salvo erro tipográfico ou alteação de IVA. 

A apresentação dos produtos baseia-se num critério de classificação mediante catálogos que agrupam categorias, personalidade e formas dos mesmos ou mediante espaços de uma casa, compatibilizados com as utilidades.

4. Sistema de venda. Pedido:

Para realizar uma compra, o usuário deve incluir o produto desejado em "carrinho de compras" do menu existente na Web, após registo prévio como usuário na secção Login/Registo. Para tal, em Serviços da marca poderá consultar as instruções sobre como proceder ao Registo.

Também poderás comprar um produto como “convidado”, não obstante, esta modalidade não permite consultar o histórico de pedidos, para tal deves registar-te como usuário.

Os preços dos produtos expostos na Web, incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) que, no seu cas, seja procedente aplicar.

5. Forma de pagamento:

Ao fazer a sua encomenda, pode escolher livremente pagar as suas compras com cartão de crédito ou débito, também pode pagar utilizando as informações de pagamento e entrega armazenadas na sua conta Amazon Pay (e actualmente já pode utilizar o pagamento seguro através de PayPal), transferência bancária ou financiamento com CRÉDITO INSTANT OU COFIDIS e a sua encomenda será confirmada no momento em que fizer o pagamento. Todas as soluções de pagamento são completamente seguras e garantidas pelos bancos e instituições financeiras. Os dados bancários do comprador não serão em caso algum guardados por www.kenayhome.com.

Uma encomenda não será processada até que o pagamento tenha sido validado, portanto, no caso de financiamento, não será emitida até à data da aprovação final da operação pela instituição financeira, e no caso de transferências, até que a conta tenha sido efectivamente creditada.

6. Forma, custos e prazo de entrega:

Para onde são entregues as encomendas? As encomendas serão entregues no endereço que indicar no momento do pedido, portanto, www.kenayhome.com não assume qualquer responsabilidade quando a entrega não puder ser feita em resultado de os dados fornecidos não serem correctos, inexactos ou incompletos.

Se houver uma ausência no endereço de entrega do destinatário, www.kenayhome.com reserva-se o direito de fazer uma segunda entrega. Se a mercadoria não puder ser entregue por qualquer razão, www.kenayhome.com coordenará a comunicação entre a transportadora e o cliente, ambos concordando com a data de entrega.

Se for necessário utilizar uma plataforma elevatória para aceder ao mobiliário desde a frente até ao interior da casa, estes custos serão pagos pelo cliente e este deve tê-lo indicado previamente. Caso os bens ou serviços encomendados não estejam disponíveis, informá-lo-emos desta falta de disponibilidade e comprometemo-nos a resolver o problema o mais rapidamente possível.

Método de envio:

www.kenayhome.com leva o seu mobiliário e objectos decorativos para qualquer parte da Península Espanhola e Ilhas Baleares.

É importante notar que os custos são calculados por remessa e não por encomenda.

Logicamente, a mesma encomenda pode conter vários artigos com datas de entrega diferentes, permitindo-lhe escolher se quer receber a totalidade da encomenda numa única remessa, ou em várias.

Além disso, as condições de entrega variam de acordo com o tipo de produto, e são classificadas em duas categorias, como indicado abaixo:

 - Envios por serviço de logística de montagem de mobiliário: Utilizamos este sistema para grandes móveis ou móveis que necessitem de montagem. Os nossos especialistas em montagem de mobiliário levá-los-ão para casa, desembalá-los-ão e deixá-los-ão completamente montados e instalados. Esta é uma grande vantagem em relação a outras empresas do sector.

O custo de envio do mobiliário que é enviado por um operador logístico será o seguinte:

Para compras inferiores a 500€, o custo de envio será de 39€

Para compras entre 501€ e 1000€, o custo de envio será de 49€

Para compras entre 1001€ e 2000€, o custo de envio será de 59€

Para compras entre 2001€e 2999€, o custo de envio será de 69€

Todas as encomendas a partir de 3000€ não terão qualquer custo logístico e serão gratuitas.

Em qualquer caso, no processo de compra poderá ver o custo dos serviços de transporte para as encomendas efectuadas. O prazo de entrega será o indicado no ficheiro do artigo.

- Envios por encomenda: Os artigos de decoração e pequenos móveis que praticamente não necessitam de montagem, enviá-los-emos por este sistema, uma vez que é mais rápido e mais barato do que o anterior.

De acordo com a legislação em vigor, em caso de incumprimento do contrato por nossa parte, porque o produto ou serviço encomendado não está disponível, o consumidor deve e será informado desta indisponibilidade. Comprometemo-nos a resolver o problema o mais depressa possível!

7. Garantia:

www.kenayhome.com responde pelas garantias legalmente exigidas pela normativa vigente.

Todos os móveis têm uma garantia de 24 meses contra defeitos de fabricação. Esta Garantia inclui os portes, o material e a mão-de-obra, mas segundo a lei de garantia de bens de consumo, ficam excluídos da sua cobertura, as características próprias do produto, próprias da sua natureza, assim como os danos produzidos por um mau uso do mesmo.

Nesta garantia não se incluem as deficiências ocasionadas por negligências, golpes, uso ou manipulações indevidas, instalação incorreta não efetuada pelo instalador autorizado quando pertinente, nem materiais submetidos a desgaste por uso normal.

A garantia perderá o seu valor:

- Se se modificam, alteram ou substituem alguns dos dados da mesma ou do comprovativo de compra.

Para fazer uso da garantia, é imprescindível a apresentação do comprovativo de compra.

8. Alterações:

No caso de envios erróneos, www.kenayhome.com procederá a reenviar novamente o pedido, assumindo os gastos de envio.

Em caso de produtos defeituosos, www.kenayhome.com procederá à troca do produto, assumindo os gastos de envio, sempre que:

  • No caso de a mercadoria chegar danificada por defeitos no transporte, com golpes ou roturas manifestas e visíveis, deverás enviar um email para pos-venda@kenayhome.com indicando o número de pedido e anexando as fotos onde se visualize o defeito no prazo de 24 horas a contar desde a receção. Em caso de não se cumprirem estes prazos, www.kenayhome.com reserva-se o direito de não trocar o móvel.

  • Para realizar a tua troca, envia-nos um email através do seguinte endereço: pos-venda@kenayhome.com. Os gastos de envio só serão reembolsáveis no caso de envio erróneo ou produto defeituoso.

Existem exceções às trocas de artigos da marca:

- os produtos que se tenham realizado ou fabricado expressamente e à medida.

- e os estofados, já que, devido à sua natureza, não está obrigada a sua troca.

9. Cancelamentos e devoluções:

Em caso de cancelamento da compra e devolução por parte do cliente, www.kenayhome.com oferece ao cliente o prazo de 14 dias úteis desde que ele ou um terceiro por este indicado, distinto do transportador, adquiriu a posse material dos bens, para exercer o seu direito a rescindir o contrato de compra, sem motivo algum. As anulações ou cancelamentos podem ser enviados mediante correio eletrónico a pos-venda@kenayhome.com comunicando sem demora por correio eletrónico a receção de dito cancelamento ou bem remetendo uma comunicação escrita via correio postal para KENAY RETAIL, S.L., com domicílio em C/Conde Altea, 22. Puerta 3 46005. Valencia.

Existem exceções à devolução de artigos da marca:

- os produtos que se tenham realizado ou fabricado expressamente e à medida, por exemplo composições para a sala.

- e os estofados, já que, devido à sua natureza, não está obrigada a sua troca.

O Produto devolvido deverá ser entregue em perfeito estado, na sua embalagem de origem e contendo todos os acessórios, podendo o reembolso ser retido até que os bens sejam recebidos ou até que se tenha apresentado uma prova da devolução dos mesmos, a condição que primeiro for cumprida.

Devolvemos-te todos os pagamentos recebidos, ficando excluidos os gastos de devolução, sem nenhuma demora indevida e, em todo caso, com um prazo máximo de 14 dias úteis a partir da data em que sejamos informados da tua decisão de desistir do presente contrato. Procederemos a efetuar o referido reembolso utilizando o mesmo método de pagamento empregue para a transição inicial, a não ser que tenhas indicado expressamente o contrário; em todo caso, não terás nenhum gasto associado como consequência do reembolso.

Recolheremos os bens na morada em que nos indiques ou em alternativa deverás proceder ao envio para a morada indicada no início da secção.

Modelo para o exercício ao direito de cancelamento: 

À atenção de KENAY RETAIL, S.L., C/Conde Altea, 22. Puerta 3 46005. Valencia com endereço eletrónico ola@kenayhome.com :

Pelo presente comunico que desisto do meu contrato de venda do seguinte bem (indicar o produto ou referência do produto).

- Pedido/recebido (indicar a data de receção):

- Nome do consumidor:

- Morada do consumidor:

- Assinatura do consumidor e usuário (apenas se o presente formulário se apresentar em papel)

- Data

O uso do presente modelo não é obrigatório para exercer o direito de cancelamento.

10. Obrigações do comprador:

O cliente de www.kenayhome.com compromete-se em todo o momento a facilitar informação veraz sobre os dados solicitados nos formulários de registo de usuário ou de realização do pedido, e a mantê-los atualizados em todo momento.

O cliente compromete-se a aceitar todas as disposições e condições recolhidas nas presentes Condições Gerais de Contratação entendendo que nelas consta a vontade de melhor serviço possível para o tipo de atividade que desenvolve www.kenayhome.com

O cliente compromete-se a possibilitar a entrega do pedido solicitado facilitando uma morada de entrega na qual possa ser entregue o pedido solicitado dentro do horário habitual de entrega de mercadorias. Em caso de incumprimento desta obrigação por parte do cliente www.kenayhome.com não terá nenhuma responsabilidade sobre o atraso ou impossibilidade de entrega do pedido solicitado pelo cliente.

11. Segurança e confidencialidade:

www.kenayhome.com garante a segurança e confidencialidade em todas as suas comunicações com os clientes. Todas as operações de pagamento on-line são realizadas através de um servido seguro, baseado no standard SSL que protege os dados face a tentativas de violação por terceiros. Os dados do processo de compra são armazenados numa base de dados desenhada para o efeito.

www.kenayhome.com garante a segurança e confidencialidade dos dados pessoais, domiciliários, de pagamento e de qualquer outro tipo que nos proporcionem os nossos clientes de acordo com o disposto no Regulamento Geral de Proteção de Dados.

Para mais informação sobre o tratamento dos teus dados de caráter pessoal podes consultar a nossa Política de proteção de dados.

12. Legislação aplicável e jurisdição competente:

As compras e vendas realizadas com www.kenayhome.com estão submetidas à legislação espanhola.

Na eventualidade de que surja qualquer conflito ou discrepância na interpretação ou aplicação das presentes condições contratuais, os Julgados e Tribunais que, no seu caso, são conhecedores do assunto, serão os que disponham a normativa legal aplicável em matéria de jurisdição competente, na que se atende, tratando-se de consumidores, ao lugar do cumprimento da obrigação ou ao do domicílio da parte compradora.

No caso de que a parte compradora tenha o seu domicílio fora de Espanha, ambas as partes submetem-se, com renúncia expressa a qualquer outro poder, aos Julgados e Tribunais de Valência (Espanha).



13. Resolução alternativa de litígios.

Ainda que atualmente não estejamos ligados a nenhuma plataforma de resolução alternativa de conflitos, informamos-te que na eventualidade de que existam discrepâncias sobre uma transação realizada na web www.kenayhome.com, de acordo com o Regulamento EU nº 524/2013, poderás instar a resolução de qualquer litígio de forma extrajudicial através do acesso à plataforma eletrónica de resolução de conflitos on-line, cuja direção eletrónica é http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Também poderás consultar a lista atualizada das Entidades de Resolução Alternativa de Litígios disponíveis em virtude do artigo 17 da Ley número 144/2015, de 8 de setembro, no Portal do Consumidor, através do sítio eletrónico www.consumidor.pt.