Condições gerais de contratação

1. IDENTIFICAÇÃO:

As presentes condições gerais de contratação aplicam-se a todas as transações comerciais realizadas com os consumidores na nossa loja virtual em www.kenayhome.com, domínio explorado pela "KENAY RETAIL, S.L.U", sociedade legalmente constituída em Espanha (NIF: B98355662), com sede social em Conde Altea, nº22, piso 1º, puerta 3, 46005, Valencia (VALÊNCIA) e inscrita no Registo Comercial de Valência T 9336, L 6618, F 12, S 8, H V 144011, I/A 1.

As presentes condições gerais de compra e venda online são aplicáveis apenas aos consumidores e não às vendas realizadas a profissionais, empresários ou administrações públicas. Às duas primeiras serão aplicados os seus próprios acordos e, na ausência destes, a lei 7/1998, de 13 de abril, sobre Condições gerais da contratação, código civil e concordantes. A terceira será governada pela legislação específica.

"KENAY RETAIL, S.L.U" explora a marca KENAY®, pelo que doravante este comerciante será referido como "KENAY®"

"O CLIENTE" é o consumidor que compra as mercadorias da marca KENAY® que são adquiridas apenas através da loja online "www.kenayhome.com". Doravante referimo-nos ao comprador como "O CLIENTE"

A "KENAY®" poderá alterar as presentes Condições gerais de venda, bem como as Condições de Utilização, Privacidade e Cookies. Recomendamos ao CLIENTE a sua leitura no momento de efetuar o pedido, uma vez que as Condições gerais de venda a aplicar serão aquelas que se encontrem publicadas em www.kenayhome.com no momento da venda, sendo a aceitação das mesmas um passo prévio e indispensável à contratação.

 

2. INFORMAÇÃO E DECLARAÇÕES PRÉVIAS À CONTRATAÇÃO.

O CLIENTE, previamente à contratação e durante o processo de compra, poderá aceder, arquivar e imprimir estas condições gerais de contratação para que possa estudar as mesmas em profundidade.

Só podem aceder às compras os clientes que sejam maiores de 18 anos e tenham capacidade jurídica suficiente para celebrar contratos de conteúdo económico e que se tenham registado previamente. O CLIENTE declara que é maior de 18 anos e que dispõe da capacidade jurídica necessária e suficiente para celebrar contratos de conteúdo económico.

As pessoas singulares que atuem em nome de pessoas coletivas através de www.kenayhome.com garantem perante a KENAY® que dispõem de poderes suficientes para atuar em nome e por conta da pessoa coletiva e asseguram que no momento da transação não estão a infringir o direito de qualquer terceiro relativamente à mesma e que os dados e informações relativas à pessoa coletiva estão corretos.

Previamente à realização de um pedido, O CLIENTE deverá criar uma conta onde registará os seus dados.

A KENAY® não se responsabiliza por qualquer dano, perda ou prejuízo a pessoas e/ou bens que não tenham sido adquiridos em conformidade com o conteúdo no presente documento e com o rigoroso cumprimento da legislação.

 

O CLIENTE, antes da conclusão do contrato, compromete-se a:

 

- Ler as presentes Condições gerais de venda antes de concluir a realização do pedido.

- Rever as caraterísticas de todos os artigos incluídos no pedido, que estão especificadas na ficha de cada artigo.

-  Facultar em www.kenayhome.com informação verdadeira sobre os dados solicitados nos formulários de registo de utilizador ou realização do pedido e a mantê-los atualizados em todos os momentos.

-        Consultar no site o preço indicado dos produtos e das possíveis promoções que sejam aplicáveis, podendo visualizar e conhecer o preço final incluindo o IVA ou imposto que possa ser aplicado, bem como o preço do serviço de transporte.

A KENAY® compromete-se a informar em todos os momentos o clientes, previamente à confirmação do pedido, sobre:

-  O preço total dos seus pedidos, incluindo impostos, com as despesas de envio discriminadas.

-  As diferentes modalidades de pagamento.

-  As condições, termos e procedimentos relativos ao exercício dos seus direitos como consumidor.

-  O custo de devolução dos artigos que deve ser suportado pelo cliente em caso de desistência.

-  A existência de serviço pós-venda e a garantia legal em conformidade com os bens adquiridos no site.

 

3. ATIVIDADE:

A KENAY® dedica-se à venda e disponibilização ao público de móveis exclusivos e produtos de decoração da marca KENAY®

Estão excluídos da compra através da plataforma www.kenayhome.com a aquisição de produtos fabricados por conta e exclusivamente para o cliente. O produto padrão é aquele que consta nas fotografias apresentadas no site, enquanto as restantes opções constantes nos separadores serão fabricados específica e exclusivamente para O CLIENTE, pelo que será considerado um produto personalizado.

 Está excluída a venda nas Canárias, Ceuta e Melilha.

 

4. CONTEÚDOS E INFORMAÇÃO FORNECIDA NO SITE:

4.1.- Oferta de produtos:

Os produtos oferecidos são os disponíveis no momento da confirmação e pagamento do pedido por parte do CLIENTE. A "KENAY®" reserva-se o direito a modificar a oferta comercial apresentada no site www.kenayhome.com (alterações relativas a produtos, preços, promoções e outras condições comerciais e de serviço) em qualquer momento.

A KENAY® esforça-se por descrever e mostrar todos os artigos vendidos no site da forma mais fiel possível. Não obstante, poderão existir pequenas diferenças estéticas, técnicas ou de cor entre o produto mostrado em www.kenayhome.com e o produto real devido ao seu fabrico artesanal e/ou devido à calibração de perfis utilizada na impressão de catálogos, folhetos ou publicação/visualização do site em diferentes meios digitais. Tenha em consideração que grande parte dos produtos comercializados sob a denominação KENAY® são fabricados à mão, pelo que a sua homogeneidade não pode ser garantida.

Os produtos são fotografados num ambiente e juntamente com outros artigos não incluídos na venda do produto referido.

O preço dos móveis e complementos neste site para venda em Espanha inclui os impostos. Para conhecer as condições de venda online em www.kenayhome.com noutros países deverá selecionar o país onde pretende realizar a compra no menu pendente que se encontra no site. Os preços, medidas e referências são validados anualmente, estão atualizados e estão corretos, exceto erro tipográfico ou alteração de IVA.

A compra e venda através de www.kenayhome.com só está disponível para o envio para Espanha peninsular e Ilhas Baleares. Os preços dos produtos expostos no site www.kenayhome.com incluem o Imposto (IVA) que seja procedente aplicar.

Nas compras a serem entregues dentro do território de qualquer um dos Estados-Membros da União Europeia será aplicado o IVA em conformidade com a legislação vigente em cada um.

Não são efetuadas entregas nas Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha.

4.2.- Produtos personalizados: Por produtos personalizados entende-se aqueles que são realizados exclusivamente a pedido do CLIENTE. Podem ser fabricados especificamente para cada cliente todos os produtos no site www.kenayhome.com que apresentam um menu pendente para que o CLIENTE possa selecionar as opções que pretenda, tais como os materiais, tecidos, medidas, cores ou complementos. Os produtos personalizados de acordo com as especificações do CLIENTE não podem ser objeto de trocas, reembolso nem devoluções por nenhum motivo.

4.3 - Mobiliário estofado:  O móvel estofado é aquele que está revestido em alguma parte por materiais têxteis. Os assentos e almofadas de sofás contêm enchimento para conseguir o acolchoado. A alteração nos assentos é o resultado da utilização normal do produto. Portanto, a perda de dureza destes não pode ser interpretada como defeito de fabrico.

 

4.4 Erros de conteúdo:

A KENAY® faz todos os esforços para que a informação no nosso site seja verdadeiro e não tenha erros tipográficos. Quando ocorre algum erro deste tipo, sempre alheio à vontade de www.kenayhome.com, o mesmo é corrigido quando detetado. Se existir algum erro tipográfico no preço de um produto e o cliente tenha decidido comprar o mesmo com base nesse erro, a KENAY® comunicará o erro e o CLIENTE poderá cancelar o pedido sem qualquer custo.

www.kenayhome.com apresenta janelas de confirmação dos dados facultados que não permitem prosseguir com a compra quando os dados introduzidos não têm o formato correto. Em qualquer caso, antes de realizar o pagamento, o Cliente poderá visualizar os produtos selecionados no site e o detalhe do pedido para que, caso seja necessário, possa alterar os dados do pedido. Caso seja detetado um erro após a conclusão do processo de pagamento, deverá contactar o Serviço de Atenção ao Cliente através do número de telefone 961098677 ou do endereço de correio eletrónico ola@kenayhome.com

 

5.- REALIZAR UM PEDIDO

Após analisar e aceitar as presentes condições de venda e de criar uma conta registando os seus dados, o CLIENTE poderá efetuar o pedido. Os pedidos efetuados através de um meio diferente do conteúdo da página www.kenayhome.com, tais como telefone, correio ou fax, não serão aceites a menos que a KENAY® emita um comprovativo ao CLIENTE pelo mesmo meio.

O pedido é firme e válido para O CLIENTE a partir do momento em que o confirma e para a KENAY® a partir do momento em que o pagamento é verificado e em que se confirma o pedido.

A KENAY® reserva-se o direito a recusar um pedido por qualquer motivo legítimo.

Uma vez confirmado o pedido, a KENAY® envia uma mensagem de correio eletrónico ao CLIENTE com a respetiva confirmação, indicando os dados essenciais do pedido, tais como o número do pedido, produtos, local de entrega, etc.

 

6. PREÇOS E PAGAMENTO:

O preço apresentado em www.kenayhome.com inclui o IVA à taxa em vigor em Espanha. As vendas cuja entrega seja efetuada em qualquer outro Estado-Membro incluem o IVA de acordo com a legislação em vigor em cada momento.

Os preços dos produtos são apresentados em euros.

Não são efetuadas entregas nas Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha.

Os preços indicados não incluem os portes de envio, que serão especificados no carrinho de compras antes da confirmação do pedido. Os preços de montagem, grua, transporte especial, elevação por polias ou qualquer outro serviço excecional são indicados à parte e não estão incluídos nos portes de envio. Caso o CLIENTE necessite de algum serviço especial para a entrega do móvel na respetiva morada, deverá indicar o mesmo no pedido para que lhe possa ser indicado o preço do serviço.

O CLIENTE poderá efetuar o pagamento através de cartão de crédito ou débito indicado em www.kenayhome.com, por transferência bancária, PayPal, Amazon Pay, Bizum ou com pagamento fracionado a partir de 50 €.

Os pedidos são pagos na totalidade no momento em que são processados no site. Após a receção do pagamento completo do pedido, procede-se à respetiva validação e ao envio de e-mail com confirmação do mesmo. Todas as soluções de pagamento são totalmente seguras e garantidas pelas entidades bancárias e financeiras. A KENAY® não conserva, em caso algum, os dados bancários do comprador.

Em caso de pagamento por transferência ou fracionado, os artigo no pedido não serão reservados sem que o pagamento tenha sido recebido e validado. Assim, o prazo de envio ou a disponibilidade dos referidos artigos poderão ser afetados.

Oferece-se a possibilidade de financiar o pagamento da compra através de Financiamento por uma Entidade Financeira alheia ao vendedor: sujeito à aprovação por parte da entidade financeira após a recepção de toda a documentação do CLIENTE necessária. Quando esta forma de pagamento é selecionada, www.kenayhome.com procede a efetuar a ligação ao site da entidade financeira para facilitar o acesso do CLIENTE ao financiamento. As condições desta modalidade serão indicadas em cada momento pela entidade financeira no respetivo site para o qual o CLIENTE é reencaminhado.

 

7. DISPONIBILIDADE DOS ARTIGOS:

A disponibilidade dos produtos refere-se à disponibilidade efetiva no momento em que o cliente efetua o pedido.

A KENAY® apresenta do site uma informação atualizada sobre a disponibilidade e o stock dos produtos, indicando um prazo de entrega aproximado. Ainda assim, é possível que um produto cuja disponibilidade tenha sido confirmada pela KENAY® esgote durante o processo de realização do pedido, pelo que, neste caso, a KENAY® informará o CLIENTE sobre a situação por correio eletrónico e/ou por telefone e oferecer-lhe-á as seguintes alternativas:

• A entrega do produto num prazo superior ao inicialmente indicado ao CLIENTE sem custos adicionais.

• A devolução do preço cobrado através do mesmo meio de pagamento utilizado no momento em que o pedido foi efetuado.

 

8. ENVIOS:

Os pedidos realizados através de www.kenayhome.com serão entregues na morada indicada pelo CLIENTE no momento da compra e em nenhuma circunstância serão entregues numa loja da KENAY®. Quando um pedido contém artigos com prazos de envio diferentes, este será enviado com base no prazo mais longo. Dependendo dos artigos comprados, podem ser efetuadas diferentes entregas para um mesmo pedido. O prazo de envio dos artigos é indicado na ficha de cada produto. Após a validação do pedido, o cliente receberá um e-mail com o comprovativo da compra no qual se detalhe o prazo de envio.

A www.kenayhome.com não assume qualquer responsabilidade quando não seja possível efetuar uma entrega por os dados facultados estarem incorretos ou incompletos. Se a mercadoria for devolvida ao armazém por ausência reiterada do CLIENTE ou por outros motivos alheios à KENAY®, a KENAY® reserva-se o direito a cobrar as despesas de transporte de um novo envio ou a cancelar o referido pedido, adicionando as despesas de transporte geradas. Quando o cliente solicite uma alteração no pedido referente a uma alteração na morada de entrega e o processo de expedição já tenha sido iniciado, serão cobradas as despesas extra causadas por tal alteração, face comunicação prévia ao CLIENTE, que deverá aceitar isto ou indicar a anulação do pedido assumindo as despesas geradas.

Uma vez que é o CLIENTE que conhece as especificidades do local de entrega, será este quem deve informar a KENAY® sobre a necessidade de utilizar polias, gruas, transporte especial, plataforma elevatória, mais do que um operário ou qualquer outro pormenor para que o pedido possa ser entregue na morado do CLIENTE. Caso não seja possível proceder à entrega dos artigos em consequência de omissão destes dados pelo CLIENTE no momento em que efetua o pedido ou antes do início da expedição, as despesas de transporte serão por conta do CLIENTE. Em todo o caso, todos os extras necessários como circunstâncias especiais (polias, gruas, operários, transporte especial, etc.) não estão incluídos no preço do produto e deverão ser suportados pelo CLIENTE. Para tal, uma vez indicada à KENAY® a necessidade logística especial, esta informará o CLIENTE sobre o custo para que confirme o mesmo.

As diferentes formas de envio que disponibiliza a"KENAY®" constam na ficha de cada produto e nos métodos de envio disponiveis para cada produto, seguidamente detalhamos cada um:

- Envio ao nível da rua: Aplica-se a produtos de decoração e aos móveis de menor tamanho e que geralmente não necesitam de montagem ou não necessitam quase nenhuma montagem. Com este serviço a entrega realiza-se à porta da sua casa ou prédio, a empresa de transportes não está obrigada a realizar a entrega dentro da sua casa. O prazo de entrega é de 24-72horas desde a saída dos nossos armazéns. Antes da entrega, "O Cliente" receberá um e-mail indicando que a sua encomenda está em distribuição. A empresa de transportes reserva-se o direito de entregar a sua encomenda num ponto de recolha ou "Pick up" se estiver ausente no momento da entrega. A entrega num ponto de recolha ou “Pick up” não implica o reembolso dos portes de envio. A decoração será sempre enviada por Envio Standard Express, independentemente de a encomenda incluir mobiliário e/ou sofás e de o método de entrega seleccionado ser diferente.

- Entrega dentro de casa: Aplica-se para a entrega de mobiliário volumoso que não cumpre os requesitos das condições do “ Envio Standard Express”. Com este serviço a empresa de transportes realizará a entregar à porta da sua casa ou na assoalhada que queira. A empresa de transportes vai contactar com o "O Cliente" para agendar a entrega e têm um prazo de 14 dias para efectuar esta entrega desde a saída da encomenda dos nossos armazéns. Este serviço de entrega não incluí desempaquetar nem montagem.

 - Entrega dentro de casa e com montagem: Aplica-se a mobiliário pesado e de grande volume. Este serviço incluí a entrega dentro da sua casa e a montagem dos móveis, em caso de que necessitem montagem. A empresa de transportes vai contactar com o "O Cliente" para agendar a entrega e têm um prazo de 14 dias para efectuar esta entrega desde a saída da encomenda dos nossos armazéns.

Quando uma encomenda têm associado o “Envio Standard Express” ou “Envío Standard Plus”, "O Cliente" terá a opção de seleccionar o Envio Premium montagem. A selecção deste serviço, em nenhum caso, faz com que a entrega seja mais rápida, pelo contrário pode aumentar o prazo de envio. 

O valor a pagar por cada método de envio constará na página da Kenay Home www.kenayhome.com/pt no momento em que efectue a encomenda.

Transporte especial: No caso de necessitar de grúa, plataforma elevatória, mais de um montador, roldana ou qualquer outro devido às peculiaridades da casa onde a encomenda vai ser entregue, "O Cliente" terá que indicá-lo no campo observações da encomenda e a "KENAY®" informará "O Cliente" do custo do serviço antes do envio da encomenda.

9. PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE E PRODUTO NÃO CONFORME AO CONTRATO

Quando o produto sofra danos durante o transporte, é imprescindível que o utilizador o comunique no mesmo dia da receção dos produtos e o anote na nota de entrega da empresa de transporte. A KENAY® suportará os gastos de envio da entrega e devolução do produto. Se o utilizador pretender devolver a mercadoria através de uma empresa de transporte proposta pela KENAY® e a empresa de transporte selecionada pelo utilizador oferecer tarifas superiores, o utilizador assumirá a diferença no custo do transporte. Antes de abrir um produto, o utilizador deverá verificar a conformidade e o estado da embalagem, a integridade da embalagem e se o número de volumes entregues corresponde ao indicado na nota de transporte, efetuando uma reclamação imediata em caso de anomalia. Se o utilizador detetar alguma anomalia antes de abrir o produto, a KENAY® solicita que não proceda com a abertura da embalagem, que escreva na nota de entrega "aceite com reserva" e que seja especificada a causa.

Caso o CLIENTE considere que o produto não está em conformidade com o contrato, deverá contactar imediatamente a KENAY® para o endereço de correio eletrónico pos-venda@kenayhome.com. Se o artigo não estiver em conformidade com o contrato, para o colocar em conformidade, o consumidor ou utilizador terá o direito a escolher entre a reparação ou substituição, salvo quando estas opções sejam impossíveis ou que, em comparação com outra medida corretiva, suponha custos desproporcionados, tendo em conta todas as circunstâncias. Caso não seja possível reparar ou restituir o produto, o CLIENTE poderá exigir uma redução no preço proporcional à diferença existente entre o valor do artigo no momento da entrega se estivesse em conformidade com o contrato e o valor do artigo efetivamente entregue. A resolução do contrato, exceto em caso de desistência e outras circunstâncias expressamente previstas na legislação, não será procedente quando a ausência de conformidade seja de escassa importância.

 

10.-GARANTIA:

A garantia legal dos nossos móveis é de 36 meses relativamente a defeitos de fabrico. Inclui os portes, o material e a mão-de-obra. Durante o prazo de garantia, o CLIENTE deverá informar a KENAY® sobre a ausência de conformidade num prazo de dois (2) meses após ter conhecimento do defeito. Esta garantia exclui os danos que possam ser produzidos por uma utilização incorreta do móvel, bem como materiais submetidos a desgaste no âmbito da sua normal utilização. Do mesmo modo, estão excluídos os manuseamentos indevidos ou instalação incorreta não efetuada por um instalador autorizado, de acordo com o tipo de entrega. Caso o móvel apresente algum dano, será revisto em casa do cliente ou retirado para reparação na central ou (se for o caso) substituído por outro igual, sempre que se conclua que o defeito está abrangido pela garantia e se anexe cópia da nota de entrega do referido produto.

Mobiliário estofado: A garantia dos nossos móveis estofados é de 36 meses relativamente a defeitos de fabrico. Caso o móvel estofado apresente algum dano, será revisto em casa do cliente ou retirada a parte danificada, quando qual seja possível, para reparação na central ou (se for o caso) substituído por outro igual, sempre que se conclua que o defeito está abrangido pela garantia e se anexe cópia da nota de entrega do referido produto. A garantia do produto não se aplica nas seguintes situações:

         Danos provocados por utilização inadequada. As garantias comerciais oferecidas pela KENAY® relativamente aos seus produtos estão condicionadas a uma utilização doméstica. A garantia não se aplica quando seja evidenciada uma utilização diferente, utilização profissional vinculada a uma atividade empresarial e utilização em instituições e administrações públicas. A garantia dos produtos adquiridos para o desenvolvimento de um negócio ou atividade profissional é regulada pelos pactos subscritos individualmente com os profissionais e empresários e, na sua ausência, com o regulado na lei 7/1998, de 13 de abril, sobre condições gerais de contratação, código civil e concordantes.

         Defeitos e mau funcionamento devido a danos acidentais

         Defeitos de cumprimento dos produtos comprados para utilização não residencial

         Danos no tecido devido à utilização de produtos químicos, detergentes ou suavizantes inadequados.

         Danos causados por substâncias corrosivas, como ácidos ou dissolventes, tintas, pinturas ou outros fluidos

         Danos causados pela intervenção de manutenção por um terceiro não autorizado pela Kenay.

Para comprovar que a aplicação da garantida é solicitada nos prazos a que o CLIENTE tem direito, este deverá apresentar a fatura de compra do móvel em conjunto com a reclamação.

 

11.- DIREITO DE DESISTÊNCIA

Em conformidade com o estabelecido na lei geral de defesa dos consumidores e utilizadores, o cliente tem o direito de desistir do seu pedido durante um período de 30 dias civis a partir da receção do mesmo, sem indicar o motivo e sem ocorrer em gastos diferentes dos contemplados na lei. Para exercer o direito de desistência, o CLIENTE deverá enviar um e-mail para pos-venda@kenayhome.com indicando a decisão de desistir do pedido. Esta comunicação deverá ser enviada sempre dentro do prazo assinalado no parágrafo anterior. Os artigos objetos de desistência deverão ser devolvidos em perfeito estado, dentro da embalagem original ou outro de caraterísticas superiores e com todos os acessórios, para garantir a proteção do produto e a entrega nos armazéns da KENAY® no mesmo estado em que foi enviado. Se o produto chegar defeituoso devido à ineficácia da embalagem escolhida pelo CLIENTE, o montante a reembolsar será descontado. O reembolso será efetuado num prazo de 14 dias após a receção do pedido de desistência e poderá ser retido pela KENAY® até à receção doa artigos ou até que o cliente apresente uma prova de devolução dos artigos. As despesas de devolução são por conta do cliente.

O direito de desistência não se aplica aos produtos fabricados de acordo com as especificações do cliente ou personalizados. Tenha em consideração que em www.kenayhome.com são personalizados e fabricados expressamente para o cliente todos os produtos que apresentam na respetiva ficha um menu pendente para selecionar a medida, complementos, cor ou estofo, não sendo iniciado o seu fabrico sem que o CLIENTE o solicite e de acordo com as suas especificações.

Quando o cliente solicita a desistência do seu pedido são contemplados os seguintes casos:

- Que o pedido não tenha sido enviado ou, tendo sido enviado, não tenha sido recebido pelo CLIENTE, em cujo caso será realizado o reembolso integral do pedido.

- Que o pedido tenha sido entregue ao CLIENTE, em cujo caso, o produto deverá ser entregue pelo CLIENTE para que se proceda à devolução do valor do produto e dos portes de envio, ficando o restante por conta do cliente.

 O CLIENTE poderá exercer o direito de desistência através do formulário de desistência na seguinte hiperligação

 

12.-  PROCEDIMENTO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES DE PRODUTO.

Em caso de desistência, resolução do contrato ou alterações de produto, O CLIENTE deverá contactar o departamento pós-venda através do e-mail pos-venda@kenayhome.com para que a troca ou devolução sejam processadas. O departamento de logística contactará o CLIENTE num prazo não superior a 7 dias para coordenar a recolha dos móveis e, se for o caso, a entrega do artigo substituto. O preço de devolução dos móveis será informado pela KENAY® quando a troca, devolução ou desistência sejam solicitadas, sempre que a causa da substituição ou devolução não seja imputável à KENAY®.

Caso o objeto de devolução ou substituição seja de pequeno tamanho, como objetos de decoração, esta é realizada através de uma empresa externa de transporte de encomendas, pelo que, após contactar o departamento pós-venda, o CLIENTE receberá um código para contactar a empresa de transporte indicada pela KENAY® para agendar a recolha do produto.

Recordamos os nossos clientes que é muito importante que a embalagem esteja em perfeito estado e este deverá ser recebido nas instalações da KENAY® no mesmo estado em que foi entregue. Em caso de substituição, no momento em se receba o produto procede-se à entrega daquele que o substitui.

 

13.- OBRIGAÇÕES DO CONSUMIDOR:

O CLIENTE compromete-se a facultar, em todos os momentos, â KENAY® informação verdadeira sobre os dados solicitados nos formulários de registo de utilizador ou realização do pedido e a mantê-los atualizados em todos os momentos.

O CLIENTE compromete-se a aceitar todas as disposições e condições incluídas das presentes Condições gerais de contratação, compreendendo que estas se aplicam ao tipo de atividade desenvolvido pela KENAY®.

O CLIENTE compromete-se a facultar uma direção na qual o pedido efetuado em www.kenayhome.com possa ser efetuado dentro de um horário habitual de entrega de mercadorias. Em caso de incumprimento desta obrigação por parte do cliente, a KENAY® não terá qualquer responsabilidade relativamente ao atraso ou impossibilidade de entrega do referido pedido.

 

14. SEGURANÇA E CONFIDENCIALIDADE:

A KENAY® garante a segurança e a confidencialidade de todas as comunicações com os respetivos clientes.

Todas as operações de pagamento online serão efetuadas através de um servidor seguro, baseado na norma SSL que protege os dados face a intenções de violação por terceiros. Os dados bancários do processo de compra quando o CLIENTE escolha o financiamento externo não serão guardados pela KENAY®.

 

A KENAY® garante a proteção e a confidencialidade dos dados pessoais que sejam facultados pelos clientes, de acordo com o disposto na norma de proteção dos dados pessoais.

Todos os dados facultados pelos nossos clientes à KENAY® ou aos respetivos funcionários serão tratados com responsabilidade e com a finalidade de gerir a compra e posterior entrega do produto, bem como gerir as garantias aplicáveis ao mesmo e, sendo o caso, permitir a posterior remissão de informação promocional.

Neste sentido, informamos que os dados serão comunicados a terceiros com os quais a KENAY® mantém relações comerciais e aos que integram o grupo KENAY®. Pode consultar a informação detalhada sobre a utilização e destino dos dados através da nossa política de proteção de dados. Poderá igualmente solicitar o cancelamento do envio de comunicações ou promoções comerciais através do e-mail rgpd@kenayhome.com.

 

15. RESOLUÇÃO DE CONFLITOS.

Para apresentar qualquer queixa ou reclamação à “KENAY®” o cliente deverá contactar o departamento de atenção ao cliente através do número de telefone 961098677 ou do endereço de correio eletrónico ola@kenayhome.com.ola@kenayhome.com

Em conformidade com a Resolução de litígios em linha em matéria de consumo da UE e o número 1 do Art.º 14.º do Regulamento (UE) 524/2013, informamos que a Comissão Europeia facilita a todos os consumidores uma plataforma de resolução de litígios em linha disponível na seguinte hiperligação: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

16. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

As partes submetem-se à resolução de litígios com renúncia a qualquer outra jurisdição, aos tribunais do domicílio do CLIENTE.

 

ANEXO FORMULÁRIOS:

Formulário de desistência

Formulário de pedido de mediação