Condiciones generales de contratación

1. IDENTIFICACIÓN:

Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas con consumidores en nuestra tienda virtual, www.kenayhome.com, dominio explotado por “KENAY RETAIL, S.L.U”, sociedad legalmente constituida en España (CIF: B98355662), con domicilio social en Conde Altea, nº22, piso 1º, puerta 3, 46005, Valencia (VALENCIA) y registrada en el Registro Mercantil de Valencia T 9336, L 6618, F 12, S 8, H V 144011, I/A 1.

Las presentes condiciones generales de compraventa online solo serán aplicables a consumidores, y no serán aplicables a las ventas realizadas a profesionales, empresarios o Administraciones públicas. A las dos primeras se les aplicará sus propios acuerdos y, en su defecto, la ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación, código civil y concordantes. La tercera se regirá por su legislación específica.

“KENAY RETAIL, S.L.U” explota la marca KENAY®, por lo que, a partir de ahora nos referiremos a esta mercantil como “KENAY®”  

“EL CLIENTE” es el consumidor compra las mercaderías de la marca KENAY® que se adquieren únicamente a través de la tienda online www.kenayhome.com”. En adelante nos referiremos al comprador como “EL CLIENTE”

"KENAY®” podrá modificar las presentes Condiciones Generales de Venta así como las Condiciones de Uso, Privacidad y Cookies. Recomendamos a “EL CLIENTE” su lectura en el momento de realizar el pedido, ya que las Condiciones Generales de Venta que se aplicarán serán las que se encuentren en “www.kenayhome.com” en el momento en que se realice la venta, siendo siempre la aceptación de las mismas un paso previo e indispensable para la contratación.

 

2. INFORMACIÓN Y MANIFESTACIONES PREVIAS A LA CONTRATACIÓN.

“EL CLIENTE”, con carácter previo a la contratación y durante el proceso de compra, podrá acceder, archivar e imprimir estas condiciones generales de contratación, con el fin de poder estudiar las mismas en profundidad.

Solo pueden acceder a las compras aquellos clientes que sean mayores de 18 años y dispongan de capacidad legal y de obra suficiente para celebrar contratos de contenido económico y que se haya registrado previamente. “EL CLIENTE” declara que es mayor de 18 años y dispone de la capacidad legal y de obra necesaria y suficiente para celebrar contratos de contenido económico.

Las personas físicas que actúen en nombre de Personas Jurídicas a través www.kenayhome.com garantizan frente a “KENAY®” que ostentan representación suficiente a su favor para actuar en nombre y por cuenta de la persona jurídica y garantizan que en el momento de realizar la transacción no están vulnerando derechos de ningún tercero al respecto y que los datos e información relativa a las personas jurídicas son ciertos. 

Con carácter previo a realizar ningún pedido, “EL CLIENTE” deberá crear una cuenta donde deberá registrar sus datos.

“KENAY®” no se responsabilizará de ningún daño, pérdida o perjuicio a personas y/o bienes que no hayan sido adquiridos de conformidad con el contenido del presente documento y con escrupuloso respeto a las leyes.

“EL CLIENTE”, antes de la conclusión del contrato, se compromete a:

- Leer las presentes Condiciones generales de venta antes de concluir la realización del pedido.

- Revisar las características de todos los artículos incluidos en su pedido, que están especificadas en la ficha de cada artículo.

- Facilitar a “www.kenayhome.com” información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido y a mantenerlos actualizados en todo momento.

- Consultar en el sitio web el precio indicado de los productos y las posibles promociones que sean de aplicación, pudiendo visualizar y conocer el precio final incluido el IVA o impuesto que en su caso pudiera ser aplicable, así como del precio del servicio de transporte.

“KENAY®” se compromete a informar en todo momento al cliente, previa confirmación del pedido, sobre:

- El precio total de sus pedidos, impuestos incluidos, con los gastos de envío desglosados.

- Las diferentes modalidades de pago.

- Las condiciones, términos y procedimientos sobre el ejercicio de sus derechos como consumidor.

- El coste de la devolución de los artículos que debe soportar el cliente en caso de desistimiento.

- La existencia del servicio de Post venta y de la garantía legal de conformidad a los bienes adquiridos en nuestra web.

 

3. ACTIVIDAD:

KENAY®” se dedica a la venta y puesta a disposición del público de muebles exclusivos y productos de decoración de la marca KENAY®

Están excluidos de la compra a través de la plataforma “www.kenayhome.com” la adquisición de productos realizados por encargo y exclusivamente para el cliente. El producto estándar es el producto que consta en las fotografías exhibidas en la web, mientras que el resto de las opciones que constan en los desplegables se fabricarán exprofeso y exclusivamente para “EL CLIENTE” por lo que deberá considerarse producto personalizado.

Está excluida la venta en Canarias, Ceuta y Melilla.

4. CONTENIDOS E INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN EL SITIO WEB:

4.1.- Oferta de productos:

Los productos ofertados son aquellos disponibles en el momento de la confirmación y del pago del pedido por parte de “EL CLIENTE”. “KENAY®” se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el sitio web www.kenayhome.com (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio), en cualquier momento.

“KENAY®” se esfuerza en describir y mostrar todos los artículos que se venden en su sitio web de la manera más fiel posible. No obstante, podrían evidenciarse algunas sutiles diferencias estéticas, técnicas o de color entre el producto mostrado en www.kenayhome.com y el producto real, dada su fabricación artesanal y/o debido a la calibración de perfiles utilizada en la impresión de catálogos, folletos o publicación/visualización de la página web a través de diferentes medios digitales. Téngase en cuenta que gran parte de los productos comercializados bajo la denominación KENAY® se han realizado a mano, por lo que no puede garantizarse la homogeneidad en su fabricación.

Los productos son fotografiados dentro de un ambiente y junto a otros artículos no incluidos en la venta del producto al que se hace referencia.

El precio de los muebles y complementos de este sitio web para su venta en España tiene todos los impuestos incluidos. Para conocer las condiciones de venta online mediante www.kenayhome.com en otros países deberá seleccionar el país desde el que quiere realizar la compra en el desplegable que se encuentra en la propia web. Los precios, medidas y referencias son validados anualmente, están actualizados y son por lo tanto correctos, salvo error tipográfico o cambio de IVA.

La compraventa a través de www.kenayhome.com solo está disponible para direcciones de envío en España península e Islas Baleares. Los precios de los productos expuestos en la página web www.kenayhome.com incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.

A las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea se les aplicará el IVA conforme a la legislación vigente en cada momento.

No se vende a Canarias, Ceuta y Melilla.

4.2.- Productos personalizados: Se entiende por productos personalizados aquellos que se realizan exclusivamente para pedido tras realizar “EL CLIENTE” el pedido. Se realizan específicamente bajo pedido para cada cliente todos los productos que en la web “www.kenayhome.com” disponen de un desplegable para que “EL CLIENTE” pueda elegir como quiere que le sea confeccionado el producto, eligiendo desde un “desplegable” los materiales, telas, medidas, colores o complementos. Los productos personalizados según las especificaciones de “EL CLIENTE” no pueden ser objeto de cambios, reembolso ni devoluciones por ningún motivo.

4.3.- Mueble tapizado:  el mueble tapizado es aquel que viene recubierto en alguna parte por materiales textiles. Los asientos y cojines de sofás contienen relleno con el fin de conseguir su acolchamiento. El ablandamiento de los asientos es el resultado del uso normal del producto. Por tanto, no puede interpretarse como defecto de fabricación la pérdida de dureza de estos.

4.4 Errores de contenido:

“KENAY®” pone todo su empeño en que la información de nuestro sitio web sea veraz y sin errores tipográficos. Si se produjese algún error de este tipo, ajeno siempre a la voluntad de www.kenayhome.com, se corregiría en cuanto fuese detectado. Si hay un error tipográfico en el precio de algún producto y un cliente ha tomado una decisión de compra basada en este error, “KENAY®” comunicará al cliente dicho error y “EL CLIENTE” podrá cancelar el pedido sin coste para él.

www.kenayhome.com muestra ventanas de confirmación de los datos facilitados que eventualmente no permiten continuar con la compra si los datos que se introducen no tienen el formato correcto. En cualquier caso, antes de realizar el pago el Cliente podrá visualizar en la página web los productos seleccionados y el detalle de su pedido para en caso necesario pueda modificar los datos de su pedido. Si detectase un error con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 961098677, en la dirección de correo electrónico hola@kenayhome.com

 

5.- REALIZAR UN PEDIDO

Una vez “EL CLIENTE” ha podido analizar y aceptar las presentes condiciones de venta, así como ha creado una cuenta registrando sus datos, podrá realizar un pedido. Los pedidos realizados por un medio diferente al contenido en la página “www.kenayhome.com”, tales como teléfono, mail o fax, no se tendrán por aceptados a no ser que por “KENAY®” se emita una conformidad remitida a “EL CLIENTE” por el mismo medio.

El pedido es firme y válido para “EL CLIENTE” desde el momento en que lo confirma y para “KENAY®” desde el momento en que el pago sea validado y se confirme la tramitación del pedido. 

“KENAY®” se reserva el derecho de rechazar un pedido por cualquier motivo legítimo.

Una vez confirmado el pedido, “KENAY®” enviará a “EL CLIENTE” un correo de confirmación en cuanto sea posible, indicando los datos esenciales del pedido, tales como número de pedido, productos, lugar de entrega, etc

 

6. PRECIO Y PAGO:

El precio que se hace constar en www.kenayhome.com se refiere al precio con IVA incluido para España. A las ventas cuyas entregas se realicen en cualquier Estado Miembro se les aplicará el IVA conforme la legislación vigente en cada momento.

Los precios de los productos aparecen en euros.

No se  vende en Canarias, Ceuta y Melilla.

Los precios indicados no incluyen los portes, los cuales se especificarán en el carrito de la compra antes de confirmar el pedido. Los precios de montaje, grúa, transporte especial, elevación mediante poleas o cualquier otro servicio excepcional se indica aparte y no está incluido en el precio del porte. En caso de necesitar “EL CLIENTE” algún servicio especial para poder entregar el mueble en su vivienda, deberá indicarlo en el pedido con el fin de poder indicarle el precio del servicio.

El pago de los pedidos por parte de “EL CLIENTE” podrá ser únicamente a través de las tarjetas de crédito o débito indicadas en la web www.kenayhome.com, a través de transferencia bancaria, PayPal, Amazon Pay, Bizum o con pago fraccionado a partir de 50 €.

Los pedidos se pagarán en su totalidad en el momento de tramitarlos en la web. Una vez recibido el pago completo del pedido se procederá a su validación y al envío del email de confirmación de este. Todas las soluciones de pago son completamente seguras y garantizadas por las entidades bancarias y financieras. Los datos bancarios del comprador no serán conservados en ningún caso por “KENAY®”.

En los casos de pago por transferencia o pago fraccionado no se reservarán los artículos del pedido hasta que el pago se haga efectivo y el pedido sea validado. Por ese motivo, podría verse afectado el plazo de envío o la disponibilidad de dichos artículos incluidos en el pedido.

Se concede la posibilidad de financiar el pago de la compra mediante Financiación concedida por Entidad Financiera ajena al vendedor: queda sujeto a la aprobación por parte de la Entidad Financiera una vez haya recibido de “EL CLIENTE” toda la documentación necesaria. www.kenayhome.com, en el momento sea seleccionada esta forma de pago, procederá a conectarse con la página web de la financiera con el fin de facilitar a “EL CLIENTE” el acceso a la financiación. Las condiciones de esta modalidad serán indicadas en cada momento por la financiera en su página web a la que ha sido redireccionado “EL CLIENTE”.

 

7.-DISPONIBILIDAD DE LOS ARTÍCULOS:

La disponibilidad de los productos hace referencia a la disponibilidad efectiva en el momento en el que el cliente efectúa el pedido.

“KENAY®” mostrará en su web una información actualizada de la disponibilidad y stock de los productos, indicando un plazo de entrega aproximado.. Aun así, es posible que un producto, cuya disponibilidad haya sido confirmada por “KENAY®”, se haya agotado durante el proceso de realización de pedido, por lo que, en este supuesto, “KENAY®” pondrá en conocimiento de “EL CLIENTE” esta situación a través de correo electrónico y/o telefónicamente, y le ofrecerá las siguientes alternativas:

• La entrega del producto en un plazo superior a la inicialmente indicada previa conformidad de “EL CLIENTE” con esta solución, sin coste adicional.

• La devolución del precio cobrado por el mismo medio de pago utilizado en el momento de abonar el pedido.

8. ENVÍOS:

Los pedidos realizados a través de nuestra web www.kenayhome.com serán entregados en el domicilio especificado por “EL CLIENTE” en el momento de la compra, en ningún caso se entregarán en una tienda KENAY®. Si un pedido contiene artículos con plazos de envío diferentes, este será enviado en base al plazo más largo. Dependiendo de los artículos comprados, también se pueden recibir diferentes entregas para un mismo pedido. El plazo de envío de los artículos se indica en la ficha de cada producto. Una vez validado el pedido, el cliente recibirá un email con el justificante de compra en el que se detalla dicho plazo de envío.

www.kenayhome.com no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega de un pedido no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos o estén incompletos. Si la mercancía es devuelta a almacén por ausencia reiterada de “EL CLIENTE” u otras causas ajenas a KENAY®, “KENAY®” se reserva el derecho de cobrar los gastos de transporte de un nuevo envío o de cancelar dicho pedido, adicionando los gastos de transporte ocasionados. Cuando el cliente solicite realizar una modificación en el pedido referente al cambio de dirección de entrega y el proceso de expedición ya haya sido iniciado cobrarán los gastos extra que genere dicho cambio, previa comunicación a “EL CLIENTE”, quien, deberá aceptar estos o indicar la anulación del pedido asumiendo los gastos generados

Puesto que es “EL CLIENTE” quien conoce las peculiaridades del lugar de entrega, será éste quien deberá informar a “KENAY®” de la necesidad de utilizar poleas, grúas, transporte especial, plataforma elevadora, más de un operario o cualquier otra para poder entregar el pedido en casa de “EL CLIENTE”. En caso de no poder entregarse los bienes como consecuencia de la omisión de estos datos por “EL CLIENTE” en el momento de realizarse el pedido o, al menos, antes de iniciarse la expedición, los costes del transporte serán por cuenta de “EL CLIENTE”. En todo caso, todos los extras necesarios como circunstancias especiales (poleas, grúas, operarios, transporte especial, etc.) no están incluidos en el precio del producto y deberán ser sufragados por “EL CLIENTE”. Para ello, una vez notificado a “KENAY®” la necesidad de logística especial, esta informará a El Cliente" del sobre coste para que confirme el mismo.

Las diferentes formas de envío con la que cuenta KENAY® se especifican en la ficha de cada artículo, siendo estas las que se detallan a continuación:

1)     Servicio logístico de montaje de muebles: se emplea para los muebles pesados y de gran tamaño o, aquellos muebles que por sus características necesitan montaje. Este servicio incluye la entrega en el interior de su vivienda, montaje y desembalaje, quedando el muebles totalmente montado en la vivienda. La logística contactará previamente con el cliente para fijar una fecha de entrega. Los costes del precio de este servicio se hacen constar en envío y montaje accesible desde el carrito de la página web, desde donde se podrá acceder a las Condiciones de entrega y montaje.

2)     Servicio de paquetería: Se emplea para la decoración y los muebles ligeros o de menor tamaño, que por lo general no requieren de montaje o no necesitan prácticamente montaje. Con este servicio la entrega se realiza en el portal de su casa o edificio; la agencia de paquetería no está obligada a realizar la entrega en el interior de su vivienda. El plazo de entrega se indica en la web al realizar el pedido. Los costes del precio de este servicio se hacen constar en envío y montaje accesible desde el carrito de la página web, desde donde se podrá acceder a las Condiciones de entrega y montaje.

3)     Transporte especial: en caso de necesitarse grúa, plataforma elevadora, más de un montador, polea o cualquier otra dadas las peculiaridades de la vivienda donde ha de entregarse el pedido, KENAY® informará a “EL CLIENTE” del coste del servicio con anterioridad a iniciarse la expedición.

 

9. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE Y PRODUCTO NO CONFORME CON EL CONTRATO

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que el usuario consumidor lo comunique el mismo día de la recepción de los productos y lo anote en el albarán de entrega del transportista. “KENAY®” correrá con los gatos de envío por la entrega y devolución del producto. Si el usuario desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por “KENAY®” y la empresa de transporte seleccionada por el usuario ofrece tarifas superiores, el usuario asumirá la diferencia del coste del transporte. Antes de abrir un producto, el usuario deberá verificar la conformidad y el estado de los productos, la integridad del embalaje y que el número de bultos entregados correspondan a lo que indica el albarán de transporte, haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. Si el usuario detecta alguna anomalía antes de abrir el producto, “KENAY®” ruega que no se abra el precinto ni su embalaje y escriba en el albarán "acepto con reserva" y se especifique también la causa.

En caso de considerar "El Cliente" que el producto no es conforme con el contrato, deberá contactar de forma inmediata con “KENAY®” en correo electrónico a postventaweb@kenayhome.com. Si el bien no fuera conforme con el contrato, para ponerlo en conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones resultare imposible o que, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados, teniendo en cuenta todas las circunstancias. En caso de no ser posible la reparación o la restitución, “EL CLIENTE” podrá exigir una reducción del precio proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el bien efectivamente entregado tenga en el momento de dicha entrega o suministro. La resolución del contrato, excepto en caso de desistimiento y otros supuestos expresamente recogidos en las leyes, no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

10.-GARANTÍA:

La garantía legal de nuestros muebles es de 36 meses contra defectos de fabricación. Incluye los portes, el material y la mano de obra. Durante el plazo de garantía, “EL CLIENTE” deberá́ informar a "KENAY®" de la falta de conformidad en un plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento del defecto. Esta garantía excluye de su cobertura los daños que pudieran ser producidos por un mal uso del mueble en cuestión, así como materiales sometidos a desgaste por su uso normal, de igual modo también estarían excluidas de cobertura manipulaciones indebidas o instalación incorrecta no efectuada por el instalador autorizado, cuando según el tipo de entrega esto último proceda. En el caso de que un mueble presentara alguna incidencia, sería repasado en casa del cliente o retirado para su restauración en la central, o (en su caso) sería sustituido por otro igual, siempre que se encontrara algún defecto cubierto por la garantía y se adjunte la copia del albarán de entrega de dicha mercancía.

Mueble tapizado: La garantía de nuestros muebles tapizados es de 36 meses contra defectos de fabricación. En el caso de que un mueble tapizado presentara alguna incidencia, sería reparado en casa del cliente o retirada la parte afectada, si es posible, para su restauración en la central, o (en su caso) sería sustituido por otro igual, siempre que se encontrara algún defecto cubierto por la garantía y se adjunte la copia del albarán de entrega de dicha mercancía. La garantía del producto no se aplica a las siguientes situaciones:

  • Daños provocados por un uso inadecuado. Las garantías comerciales que ofrece “KENAY®” con respecto a sus productos están condicionadas a un uso doméstico. No se aplicará esta garantía en caso de que se evidencie un uso distinto, un uso profesional vinculado a una actividad empresarial y en todo caso por su uso en instituciones y administraciones públicas. La garantía de los productos adquiridos para el desarrollo de un negocio o actividad profesional se regulará en los pactos suscritos individualmente con los profesionales y empresarios, y en su defecto, con lo regulado en la ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación, código civil y concordantes.

  • Defectos o mal funcionamiento debido a daños accidentales

  • Defectos de cumplimiento de los productos comprados para uso no residencial

  • Daños en la tela debido al uso de productos químicos, detergentes o suavizantes inapropiados.

  • Daños causados ​​por materiales corrosivos, como ácidos o disolventes, tintes, tintas, pinturas u otros fluidos

  • Daños provocados por la intervención de mantenimiento por parte de un tercero no autorizado por Kenay.

Con el fin de comprobar que se solicita la aplicación de la garantía en los plazos a los que “EL CLIENTE” tiene derecho, deberá presentar junto con la reclamación la factura de compra de mueble cuya garantía se reclama.

 

11.- DERECHO DE DESISITIMIENTO

Conforme a lo establecido en la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de su pedido durante un período de 14 días naturales a partir de la recepción del mismo, sin indicar el motivo y sin incurrir en gastos distintos de los contemplados en esta misma ley. Para ejercer su derecho de desistimiento, “EL CLIENTE” deberá enviar un email a postventaweb@kenayhome.com señalando su decisión de desistir del pedido. Esta comunicación deberá enviarse siempre dentro del plazo señalado en el párrafo anterior. Los artículos objeto de desistimiento deberán ser devueltos en perfecto estado, recordando a nuestros clientes que es recomendable que el embalaje venga en perfecto estado y provistos de todos sus accesorios, con el fin de garantizar la protección del producto y que se recepciones en los almacenes de “KENAY®” en el mismo estado en que se envió. Si el producto llegara defectuoso debido a la ineficiencia del embalaje elegido por “EL CLIENTE”, se descontará del importe a reembolsar. El reembolso se realizará en un plazo de 14 días a contar desde la recepción de la petición de desistimiento y podrá ser retenido por “KENAY®” hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de dichos bienes. Los gastos de devolución son a cargo del cliente.

El derecho de desistimiento no es aplicable en aquellos productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o personalizados. Tenga en cuenta que en www.kenayhome.com son personalizados, y se fabrican expresamente para el cliente, todos aquellos productos que muestran en su ficha de artículo un menú desplegable en el que se elige medida, complementos, color o tapizado, no iniciándose su fabricación hasta no realizarse el pedido por “EL CLIENTE” y siendo confeccionado conforme a sus especificaciones.

Cuando el cliente solicita el desistimiento de su pedido se contemplan los siguientes casos:

- Que el pedido no haya sido enviado, o, habiéndose enviado todavía no haya sido recibido por “EL CLIENTE” en cuyo caso se realizará el reembolso íntegro del pedido.

- Que el pedido haya sido entregado a “EL CLIENTE”, en cuyo caso, el producto deberá ser entregado por “EL CLIENTE” y se procederá a realizar la devolución del importe del producto junto con los portes del envío, siendo el resto por cuenta del cliente.

                “EL CLIENTE” podrá ejercitar su derecho de desistimiento mediante el formulario que podrá encontrar en el siguiente enlace formulario de desistimiento

 

12.-. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTO.

En caso de desistimiento, resolución de contrato o cambios de producto, “EL CLIENTE” deberá ponerse en contacto con el departamento de postventa web en el mail postventaweb@kenayhome.com con el fin de poder tramitar el cambio o la devolución. En un plazo no superior a 7 días el departamento de logística se pondrá en contacto con “EL CLIENTE” para coordinar la recogida de los muebles, y, en su caso, la entrega del sustituto. El coste del precio para devolución de los muebles será informado por “KENAY®” en el momento en que se solicite cambio, devolución o desistimiento, siempre que la causa de la sustitución o devolución del mueble no sea imputable a “KENAY®”.

En caso de ser el objeto de devolución o sustitución un objeto de menor tamaño, tales como objetos de decoración, se realizará mediante una empresa externa de transporte de paquetería, por lo que, una vez puesto en contacto con el departamento de postventa, se le entregará un código a “EL CLIENTE” para que proceda a ponerse en contacto con la empresa de paquetería que indique “KENAY®” para concertar la recogida del producto.

Se recuerda a nuestros clientes que es recomendable que el embalaje venga en perfecto estado, debiendo recibirse en las instalaciones de “KENAY®” en el mismo estado en que se entregó. En caso de sustitución, en el mismo momento en que se reciba el producto se procederá a entregar el nuevo que le sustituya.

 

13.- OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR:

“EL CLIENTE” se compromete en todo momento a facilitar a “KENAY®” información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido y a mantenerlos actualizados en todo momento.

“EL CLIENTE” se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación, entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla “KENAY®”.

“EL CLIENTE” se compromete a facilitar una dirección en la que pueda ser entregado el pedido realizado en www.kenayhome.comdentro de un horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento de esta obligación por parte del cliente “KENAY®” no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega de dicho pedido.

 

14. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD:

“KENAY®” garantiza la seguridad y confidencialidad en todas las comunicaciones con sus clientes.

Todas las operaciones de pago online se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos bancarios del proceso de compra cuando “EL CLIENTE” escoja financiación externa no se guardan por “KENAY®”

“KENAY®” garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales que nos proporcionen nuestros clientes, de acuerdo con lo dispuesto en la normativa en protección de datos personales.

Todos los datos facilitados por nuestros clientes a ”KENAY®”  o a sus empleados, serán tratados con responsabilidad y con la finalidad de gestionar la compra y posterior entrega del producto; así como la de gestionar las garantías aplicables al mismo y, en su caso, permitir la posterior remisión de información promocional.

En este sentido, le informamos que sus datos serán comunicados a terceros con los que Kenay mantiene relaciones comerciales, y las propias que integran el grupo “KENAY®”. Puede consultar la información detallada sobre el uso y destino de sus datos a través de nuestra política de protección de datos. Podrá igualmente solicitar la baja respecto de las comunicaciones o promociones comerciales a través del email rgpd@kenayhome.com.

 

15. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

Para interponer cualquier queja o reclamación ante “KENAY®” el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 961098677, bien enviando un correo electrónico a hola@kenayhome.com

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

16. Legislación aplicable

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio de “EL CLIENTE”.

 

ANEXO FORMULARIOS:

Formulario de desistimiento

Formulario solicitud de mediación