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Servizi di marca

1. Chi siamo?

In Kenay Home abbiamo la passione per la decorazione: per questo nel nostro online store www.kenayhome.com troverai qualsiasi tipo di mobilio e decorazione di diverso stile, differenziandoci sempre per il disegno e la qualità dei materiali di ognuno dei prodotti che ti offriamo. Abbiamo uno showroom a Valencia, in calle Isabel la católica, 17 per venire a trovarci.

Se non trovi quello che desideri, comunicacelo e cercheremo di darti una soluzione.

Abbiamo eliminato gli intermediari, così da poterti offrire dei prezzi molto competitivi.

2. Servizi di Kenay Home

In Kenay Home pensiamo che quello che ci distingue è l’attenzione personalizzata e i servizi dedicati. La tua soddisfazione è il nostro obiettivo e per questo abbiamo sviluppato una serie di servizi con i quali cerchiamo di assistere tutte le richieste dei nostri clienti.

A. Possiamo aiutarti a decorare?

Se hai bisogno di una proposta per arredare e decorare con i nostri prodotti qualsiasi stanza della tua casa, comunicacelo: saremo lieti di aiutarti senza nessun costo aggiuntivo. Raccontaci quali sono i tuoi gusti e cosa stai cercando, ti aiutiamo noi!

B. Che passi bisogna seguire per comprare?

1. La prima cosa da fare è cliccare su “Registrati” che troverai all’inizio della web.
2. Una volta dentro indicaci un’email e clicca su “Crea il tuo account”.
3. Immetti i dati personali richiesti, l’indirizzo e il codice fiscale o il numero del documento di identità.
4. Una volta introdotti i dati e inviati riceverai un’email di conferma.
5. Ora puoi comprare, facile!

C. Come posso pagare?

Quali sono i mezzi di pagamento esistenti?

In Kenay Home puoi utilizzare diversi mezzi di pagamento sicuro affichè tu possa scegliere quello che più si adatta alle tue necessità.            

- Carta di credito (VISA, MASTERCARD, SERVIRED)            
- Bonifico bancario            
- Paypal            
- Finanziamento 

D. Come e quando arriverà il mio prodotto?  

Lo sappiamo… sei impaziente di ricevere il tuo acquisto, per questo i termini di consegna saranno quelli indicati nella scheda di ogni prodotto, sempre considerando i giorni lavorativi. In questo modo prima di comprare potrai sempre controllare qual è il periodo di consegna dello stesso.

Nel caso in cui tu ci abbia richiesto un mobile di grandi dimensioni, la consegna si realizzerà attraverso ditte di trasporto specializzate nel settore arredamento. Nella scheda del prodotto si indica se il prodotto è di grandi dimensioni e necessita di trasporto speciale. In questo caso, si metteranno in contatto con te per fissare il giorno di consegna e montaggio.

Se avrai bisogno che un ordine arrivi in una data precisa, mettiti in contatto con noi e cercheremo la migliore opzione.

E. Cosa succede se c’è qualche problema con il prodotto?

Il nostro desiderio è che non esistano incidenze o problemi con i nostri prodotti, ciò nonostante in caso di qualsiasi incidenza durante il trasporto o nella mercanzia, ricorda di notificarla entro 24 ore a partire dalla consegna. Non potremo ritenerci responsabili di notifiche ricevute dopo questo periodo di tempo.

Se durante il processo di scarico della merce noti che la scatola è danneggiata e il prodotto è rotto, difettato o in cattivo stato, devi semplicemente rifiutare la consegna comunicandocelo all’email ciao@kenayhome.com. Conserva il tuo numero d’ordine e ti sostituiremo l’articolo quanto prima. È molto importante allegare sempre delle foto per poter reclamare al trasportatore o al fabbricante.

In ogni caso, non ti preoccupare, perchè cercheremo sempre una soluzione ottimale per il cliente; l’importante è che tu sia soddisfatto con il prodotto ed il servizio offerto.

F. Cosa succede se non mi piace quello che ho acquistato? Posso restituire il prodotto?

Qualunque prodotto che vorrai restituire per aver cambiato semplicemente opinione dovrà essere restituito con tutto ciò che conteneva l’articolo. Le spese di spedizione saranno a tuo carico, avendo 14 giorni naturali dalla consegna del prodotto per indicarci la tua volontà di restituirlo; per farlo dovrai seguire le istruzioni indicate nelle condizioni generali di contrattazione, oppure scrivici un’email a ciao@kenayhome.com con il motivo della restituzione. Quando avremo ricevuto il prodotto presso i nostri magazzini, controlleremo che sia tutto a posto e ti restituiremo i soldi nella stessa forma in cui hai effettuato il pagamento.

G. Garanzia

Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di 2 anni. Se restituisci un prodotto difettato saremo lieti di inviartene uno nuovo o di rapararlo totalmente gratis. Ci dovrai comunicare il difetto, allegando delle foto a ciao@kenayhome.com.

Se al momento della richiesta non abbiamo in stock il prodotto che desideri, ti offriamo alternative per poter utilizzarlo e non rimanere senza servizio.

Le restituzioni si processeranno entro 7 giorni massimo dalla ricezione del prodotto, e qualsiasi restituzione di soldi verrà realizzata con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto. 

H. Reclami

Lavoriamo intensamente affichè non ci siano reclami da parte vostra, ciò nonostante, nel caso in cui così fosse ti assicuriamo che prendiamo sul serio i nostri clienti: per noi siete la cosa più importante. Così, se in qualsiasi momento hai un reclamo sul trattamento ricevuto sia circa l’attenzione commerciale nella web, sia nello showroom, comunicacelo attraverso il nostro indirizzo email ciao@kenayhome.com

I. Cosa facciamo con l’informazione che ci faciliti? È molto semplice: prima di tutto, permettere che l’acquisto si possa realizzare, cosa che a sua volta ci permetterà di conoscere l’indirizzo di spedizione e, eventualmente, di fatturazione. Inoltre, ci permetterà di avere un controllo sugli invii e sulle ricezioni.

I tuoi dati saranno da noi utilizzati per poter gestire la relazione commerciale, e anche per mandarti la nostra newsletter, nel caso in cui tu abbia selezionato l’opzione di riceverla. Allo stesso modo e in caso tu non voglia ricevere la nostra newsletter devi solo indicarcelo. A questo scopo, in Kenay Home abbiamo ideato uno spazio, “Il mio account”, nel quale potrai gestire:

  • Storia e dettagli dei miei ordini
  • I miei buoni sconto
  • I miei idirizzi
  • I miei dati personali
  • I miei coupon
  • La mia lista dei regali
  • I miei avvisi

Non cediamo i tuoi dati a terze entità estranee alla nostra organizzazione, oltre a non commerciare con loro; inoltre ci assicureremo che stiano al sicuro in qualsiasi momento applicando le misure di sicurezze adeguate per proteggerli.

3. Informazione legale

L’informazione fornita in questa lettera di servizi informativa non avrà valore legale; con ciò pretendiamo facilitare informazione particolare e precisa su di noi, quello che facciamo e come puoi comprare sul nostro sito.

Per consultare le condizioni generali di contrattazioni, la nostra politica di riservatezza, il nostro Avviso Legale e la nostra politica dei Cookies, puoi cliccare nei seguenti links.

a. Condizioni generali di contrattazione
b. Politica di riservatezza
c. Avviso Legale
d. Politica dei Cookies

E ricorda che per qualsiasi dubbio o domanda siamo a tua disposizione all’indirizzo ciao@kenayhome.com