Condizioni del contratto
1. IDENTIFICAZIONE:
I presenti termini e condizioni generali si applicano a tutte le transazioni commerciali effettuate con i consumatori nel nostro negozio online, www.kenayhome.com, dominio gestito da "KENAY RETAIL, S.L.U", società legalmente costituita in Spagna (CIF: B98355662), con sede legale in c/ Profesora Ana Rojo, nº3, 46910 (Alfafar) Valencia e iscritta nel Registro delle Imprese di Valencia T 9336, L 6618, F 12, S 8, H V 144011, I/A 1.
Le presenti condizioni generali di vendita e acquisto online saranno applicabili esclusivamente ai consumatori e non saranno applicabili alle vendite effettuate a professionisti, imprenditori o pubbliche amministrazioni. I primi due saranno regolati dai loro stessi accordi e, in mancanza, dalla Legge 7/1998 del 13 aprile 1998 sulle condizioni generali di contratto, dal Codice Civile e dalla legislazione concordante. Il terzo è disciplinato dalla sua legislazione specifica.
"KENAY RETAIL, S.L.U." sfrutta il marchio KENAY®, quindi d'ora in poi ci riferiremo a questa azienda come "KENAY®".
"IL CLIENTE" è il consumatore che acquista i prodotti a marchio KENAY®, acquistati esclusivamente attraverso il negozio online "www.kenayhome.com". L'acquirente è di seguito denominato "CLIENTE".
"KENAY®" può modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita, nonché le Condizioni d'Uso, la Privacy e i Cookies. Raccomandiamo al "CLIENTE" di leggerle al momento dell'ordine, in quanto le Condizioni Generali di Vendita che verranno applicate saranno quelle presenti su "www.kenayhome.com" al momento della vendita, la cui accettazione costituisce sempre un passaggio preliminare ed essenziale per la conclusione del contratto.
2. INFORMAZIONI E DICHIARAZIONI PRIMA DELLA STIPULA DEL CONTRATTO.
"IL CLIENTE", prima della stipula del contratto e durante il processo di acquisto, può accedere, archiviare e stampare le presenti condizioni generali di contratto, al fine di poterle approfondire.
Gli acquisti possono essere effettuati solo da clienti che abbiano compiuto 18 anni e che abbiano la capacità giuridica sufficiente per stipulare contratti di contenuto economico e che si siano precedentemente registrati. "IL CLIENTE" dichiara di essere maggiorenne e di avere la capacità giuridica necessaria e sufficiente per stipulare contratti a contenuto economico.
Le persone fisiche che agiscono per conto di persone giuridiche attraverso "www.kenayhome.com" garantiscono a "KENAY®" di avere una rappresentanza sufficiente a loro favore per agire in nome e per conto della persona giuridica e garantiscono che al momento di effettuare la transazione non stanno violando i diritti di terzi a questo proposito e che i dati e le informazioni relative alle persone giuridiche sono vere.
Prima di effettuare qualsiasi ordine, "IL CLIENTE" deve creare un account in cui deve registrare i propri dati.
"KENAY® non sarà responsabile di eventuali danni, perdite o lesioni a persone e/o beni che non siano stati acquistati in conformità al contenuto del presente documento e nel rispetto scrupoloso della legge".
Il "CLIENTE", prima della conclusione del contratto, si impegna a:
- Leggere le presenti Condizioni Generali di Vendita prima di concludere l'ordine.
- Per esaminare le caratteristiche di tutti gli articoli inclusi nel suo ordine, che sono specificate nella scheda tecnica di ciascun articolo.
- Fornire a "www.kenayhome.com" informazioni veritiere sui dati richiesti nei moduli di registrazione dell'utente o d'ordine e mantenerli sempre aggiornati.
- Consultare sul sito il prezzo indicato dei prodotti e le eventuali promozioni applicabili, potendo visualizzare e conoscere il prezzo finale comprensivo di IVA o imposte eventualmente applicabili, nonché il prezzo del servizio di trasporto.
"KENAY®" si impegna ad informare il cliente in ogni momento, dopo la conferma dell'ordine, su:
- Il prezzo totale dei loro ordini, comprese le tasse, con i costi di consegna suddivisi.
- I diversi metodi di pagamento.
- Le condizioni, i termini e le procedure per esercitare i propri diritti di consumatore.
- Le spese di restituzione degli articoli sono a carico del cliente in caso di recesso.
- L'esistenza del servizio post-vendita e della garanzia legale di conformità per i beni acquistati sul nostro sito web.
Tradotto con www.DeepL.com/Translator (versione gratuita)
3. ATTIVITÀ:
"KENAY®" si occupa della vendita e della fornitura al pubblico di mobili e prodotti di arredamento esclusivi a marchio KENAY®.
L'acquisto di prodotti realizzati su ordinazione ed esclusivamente per il cliente è escluso dall'acquisto tramite la piattaforma "www.kenayhome.com". Il prodotto standard è quello raffigurato nelle fotografie presenti sul sito, mentre le altre opzioni indicate nei menu a tendina saranno realizzate exprofeso ed esclusivamente per "IL CLIENTE" e sono quindi da considerarsi un prodotto personalizzato.
Sono escluse le vendite nelle isole Eolie, Sardegna, Sicilia, Tavolara, Favignana, Capri, Palmaria, Pantelleria e Isole Ponziane.
4. CONTENUTI E LE INFORMAZIONI FORNITE SUL SITO WEB:
4.1.- Offerta di prodotti:
I prodotti offerti sono quelli disponibili al momento della conferma e del pagamento dell'ordine da parte del "CLIENTE". "KENAY®" si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento l'offerta commerciale presentata sul sito web "www.kenayhome.com" (modifiche ai prodotti, ai prezzi, alle promozioni e ad altre condizioni commerciali e di servizio).
"KENAY®" si impegna a descrivere e visualizzare tutti gli articoli venduti sul proprio sito web nel modo più accurato possibile. Tuttavia, alcune sottili differenze estetiche, tecniche o di colore possono essere evidenti tra il prodotto mostrato su "www.kenayhome.com" e il prodotto reale, data la sua fabbricazione artigianale e/o a causa della calibrazione dei profili utilizzata nella stampa di cataloghi, brochure o nella pubblicazione/visualizzazione del sito web attraverso diversi supporti digitali. Si prega di notare che la maggior parte dei prodotti commercializzati con il nome KENAY® sono fatti a mano, per cui non è possibile garantire l'omogeneità della loro produzione.
I prodotti sono fotografati all'interno di un ambiente e insieme ad altri articoli non inclusi nella vendita del prodotto a cui si riferiscono.
Il prezzo dei mobili e degli accessori in vendita su questo sito web è comprensivo di tutte le tasse. Per conoscere le condizioni di vendita online attraverso "www.kenayhome.com" in altri Paesi, è necessario selezionare il Paese da cui si desidera effettuare l'acquisto nel menu a tendina del sito stesso. I prezzi, le misure e i riferimenti sono convalidati annualmente, sono aggiornati e sono quindi corretti, salvo errori tipografici o modifiche dell'IVA.
La vendita e l'acquisto tramite www.kenayhome.com sono disponibili solo per gli indirizzi di consegna nella Spagna continentale e nelle Isole Baleari. I prezzi dei prodotti visualizzati sul sito www.kenayhome.com sono comprensivi dell'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA), se applicabile.
L'IVA sarà applicata agli acquisti da consegnare all'interno del territorio di uno qualsiasi degli Stati membri dell'Unione Europea, in conformità con la legislazione in vigore in un determinato momento.
Non vendiamo alle Isole Canarie, Ceuta e Melilla.
4.2.- Prodotti personalizzati: per prodotti personalizzati si intendono quelli realizzati esclusivamente su ordinazione dopo che "IL CLIENTE" ha effettuato l'ordine. Tutti i prodotti presenti sul sito "www.kenayhome.com" che hanno un menù a tendina per permettere a "IL CLIENTE" di scegliere come vuole che sia realizzato il prodotto, scegliendo da un "menù a tendina" i materiali, i tessuti, le misure, i colori o gli accessori, sono realizzati appositamente su ordinazione per ogni cliente. I prodotti personalizzati secondo le specifiche del "CLIENTE" non possono essere soggetti a modifiche, rimborsi o resi per nessun motivo.
4.3.- Mobili imbottiti: i mobili imbottiti sono quelli rivestiti in parte da materiali tessili. I sedili e i cuscini dei divani contengono imbottiture per ottenere l'ammortizzazione. L'ammorbidimento dei sedili è il risultato del normale utilizzo del prodotto. Pertanto, la perdita di durezza delle sedi non può essere interpretata come un difetto di fabbricazione.
Tradotto con www.DeepL.com/Translator (versione gratuita)
4.4 Errori di contenuto:
"KENAY®" si impegna al massimo per garantire che le informazioni contenute nel nostro sito web siano accurate e prive di errori tipografici. Se dovesse verificarsi un errore di questo tipo, che è sempre al di fuori del controllo di www.kenayhome.com, verrà corretto non appena rilevato. Se c'è un errore tipografico nel prezzo di un prodotto e un cliente ha preso una decisione di acquisto sulla base di questo errore, "KENAY®" informerà il cliente di questo errore e "IL CLIENTE" potrà annullare l'ordine senza alcun costo per lui/lei.
"www.kenayhome.com" visualizza finestre di conferma dei dati forniti che potrebbero non consentire il proseguimento dell'acquisto se i dati inseriti non sono nel formato corretto. In ogni caso, prima di effettuare il pagamento, il Cliente potrà visualizzare i prodotti selezionati e i dettagli del suo ordine sul sito web in modo da poter modificare i dettagli del suo ordine, se necessario. Se viene rilevato un errore dopo il completamento del processo di pagamento, è necessario contattare il Servizio Clienti al numero 961098677 o all'indirizzo e-mail ciao@kenayhome.com.
5.- L'INVIO DI UN ORDINE
Una volta che "IL CLIENTE" ha potuto analizzare e accettare le presenti condizioni di vendita, oltre ad aver creato un account registrando i propri dati, potrà effettuare un ordine. Gli ordini effettuati con un mezzo diverso da quello contenuto nella pagina "www.kenayhome.com", come telefono, posta o fax, non saranno considerati accettati se "KENAY®" non emette una conferma inviata a "IL CLIENTE" con lo stesso mezzo.
L'ordine è fermo e valido per "IL CLIENTE" dal momento della sua conferma e per "KENAY®" dal momento della convalida del pagamento e della conferma dell'elaborazione dell'ordine.
"KENAY®" si riserva il diritto di rifiutare un ordine per qualsiasi motivo legittimo.
Una volta confermato l'ordine, "KENAY®" invierà al più presto al "CLIENTE" un'e-mail di conferma, indicando i dettagli essenziali dell'ordine, come il numero d'ordine, i prodotti, il luogo di consegna, ecc.
6. PREZZO E PAGAMENTO:
Il prezzo indicato su www.kenayhome.com si riferisce al prezzo IVA inclusa per la Spagna. L'IVA sarà applicata alle vendite le cui consegne sono effettuate in qualsiasi Stato membro in conformità alla legislazione in vigore in un determinato momento.
I prezzi dei prodotti sono espressi in euro.
Non venduto nelle Isole Canarie, a Ceuta e Melilla.
I prezzi indicati non includono le spese di consegna, che saranno specificate nel carrello prima della conferma dell'ordine. I prezzi per il montaggio, la gru, il trasporto speciale, il sollevamento tramite carrucole o qualsiasi altro servizio eccezionale sono indicati separatamente e non sono inclusi nel prezzo di spedizione. Nel caso in cui "IL CLIENTE" necessiti di un servizio speciale per la consegna dei mobili a domicilio, dovrà indicarlo nell'ordine in modo da poter indicare il prezzo del servizio.
Il pagamento degli ordini da parte del "CLIENTE" può essere effettuato esclusivamente con la carta di credito o di debito indicata sul sito "www.kenayhome.com", con bonifico bancario, PayPal, Amazon Pay, Bizum o con pagamento rateale a partire da 50 €.
Gli ordini saranno pagati per intero al momento dell'elaborazione sul sito web. Una volta ricevuto il pagamento completo, l'ordine verrà convalidato e verrà inviata un'e-mail di conferma. Tutte le soluzioni di pagamento sono completamente sicure e garantite da banche e istituti finanziari. Le coordinate bancarie dell'acquirente non saranno in alcun caso conservate da "KENAY®".
In caso di pagamento tramite bonifico bancario o pagamento rateale, gli articoli dell'ordine non saranno prenotati fino a quando il pagamento non sarà effettuato e l'ordine non sarà convalidato. Per questo motivo, i tempi di consegna o la disponibilità degli articoli inclusi nell'ordine possono essere influenzati.
È concessa la possibilità di finanziare il pagamento dell'acquisto mediante un finanziamento concesso da un istituto finanziario esterno al venditore: tale possibilità è subordinata all'approvazione da parte dell'istituto finanziario una volta ricevuta tutta la documentazione necessaria da parte de "IL CLIENTE". www.kenayhome.com, nel momento in cui viene selezionata questa forma di pagamento, si collegherà al sito dell'istituto finanziario per consentire a "IL CLIENTE" di accedere al finanziamento. Le condizioni di questa modalità saranno indicate in ogni momento dalla società finanziaria sul proprio sito web al quale "IL CLIENTE" è stato reindirizzato.
Tradotto con www.DeepL.com/Translator (versione gratuita)
7. DISPONIBILITÀ DEGLI ARTICOLI:
La disponibilità dei prodotti si riferisce all'effettiva disponibilità al momento in cui il cliente effettua l'ordine.
"KENAY® visualizzerà sul proprio sito web informazioni aggiornate sulla disponibilità e sullo stock dei prodotti, indicando un tempo di consegna approssimativo". Tuttavia, è possibile che un prodotto, la cui disponibilità è stata confermata da "KENAY®", sia stato esaurito durante il processo di inoltro dell'ordine; in questo caso, "KENAY®" informerà "IL CLIENTE" di questa situazione tramite e-mail e/o telefono, e offrirà le seguenti alternative:
- La consegna del prodotto in un periodo superiore a quello inizialmente indicato, previo accordo del "CLIENTE" con questa soluzione, senza costi aggiuntivi.
- Il rimborso del prezzo addebitato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento del pagamento dell'ordine.
8. SPEDIZIONE:
Gli ordini effettuati tramite il nostro sito web www.kenayhome.com saranno consegnati all'indirizzo indicato da "IL CLIENTE" al momento dell'acquisto, in nessun caso saranno consegnati presso un negozio KENAY®. Se un ordine contiene articoli con tempi di consegna diversi, verrà spedito in base al tempo di consegna più lungo. A seconda degli articoli acquistati, possono essere ricevute consegne diverse per lo stesso ordine. I tempi di consegna degli articoli sono indicati su ogni scheda prodotto. Una volta convalidato l'ordine, il cliente riceverà un'e-mail con la prova d'acquisto e i tempi di consegna.
www.kenayhome.com non si assume alcuna responsabilità quando la consegna di un ordine non può essere effettuata a causa di informazioni errate o incomplete. Se la merce rientra in magazzino a causa di ripetute assenze del "CLIENTE" o per altre cause indipendenti dalla volontà di KENAY®, "KENAY®" si riserva il diritto di addebitare le spese di trasporto di una nuova spedizione o di annullare l'ordine, aggiungendo le spese di trasporto sostenute. Quando il cliente richiede una modifica dell'ordine relativa al cambio di indirizzo di consegna e la procedura di spedizione è già stata avviata, i costi aggiuntivi generati da tale modifica saranno addebitati, previa comunicazione a "IL CLIENTE", che dovrà accettarli o indicare l'annullamento dell'ordine, assumendosi i costi generati.
Poiché è "IL CLIENTE" a conoscere le peculiarità del luogo di consegna, sarà lui a dover informare "KENAY®" della necessità di utilizzare carrucole, gru, trasporti speciali, piattaforme di sollevamento, più di un operatore o altro per consegnare l'ordine al domicilio del "CLIENTE". Nel caso in cui la merce non possa essere consegnata a causa dell'omissione di queste informazioni da parte del "CLIENTE" al momento dell'ordine o, comunque, prima dell'inizio della spedizione, le spese di trasporto saranno a carico del "CLIENTE". In ogni caso, tutti gli extra necessari come circostanze particolari (carrucole, gru, operatori, trasporti speciali, ecc.) non sono inclusi nel prezzo del prodotto e sono a carico del "CLIENTE". A tal fine, una volta notificata la necessità di una logistica speciale, "KENAY®" informerà "Il Cliente" del costo aggiuntivo in modo che possa confermarlo.
Le diverse forme di consegna disponibili per KENAY® sono specificate nella scheda tecnica di ciascun articolo, come indicato di seguito:
1) Servizio di logistica per il montaggio di mobili: viene utilizzato per mobili pesanti e di grandi dimensioni o per mobili che, per le loro caratteristiche, richiedono il montaggio. Questo servizio comprende la consegna a domicilio, il montaggio e il disimballaggio, con il montaggio completo dei mobili in casa. La logistica contatterà il cliente in anticipo per fissare una data di consegna. I costi del prezzo di questo servizio sono indicati nella sezione spedizione e montaggio accessibile dal carrello del sito, da cui è possibile accedere alle condizioni di consegna e montaggio.
2) Servizio pacchi: questo servizio viene utilizzato per le decorazioni e i mobili leggeri o più piccoli, che generalmente non richiedono il montaggio o praticamente non lo richiedono affatto. Con questo servizio, la consegna avviene all'ingresso della casa o dell'edificio; il servizio pacchi non è obbligato a consegnare all'interno dell'abitazione. I tempi di consegna sono indicati sul sito web al momento dell'ordine. I costi del prezzo di questo servizio sono indicati nella sezione spedizione e montaggio accessibile dal carrello del sito, da cui è possibile accedere alle condizioni di consegna e montaggio.
3) Trasporto speciale: nel caso in cui sia necessaria una gru, una piattaforma di sollevamento, più di un assemblatore, una puleggia o qualsiasi altro servizio a causa delle peculiarità del luogo in cui l'ordine deve essere consegnato, KENAY® informerà "IL CLIENTE" del costo del servizio prima dell'inizio della spedizione.
9. PRODOTTO DANNEGGIATO DURANTE IL TRASPORTO E PRODOTTO NON CONFORME AL CONTRATTO
Se il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, è essenziale che l'utente consumatore lo notifichi il giorno stesso del ricevimento dei prodotti e lo annoti sulla bolla di consegna del vettore. "KENAY®" si farà carico delle spese di spedizione per la consegna e la restituzione del prodotto. Se l'utente desidera restituire la merce con un'azienda di trasporto diversa da quella proposta da "KENAY®" e l'azienda di trasporto scelta dall'utente offre tariffe più alte, l'utente si farà carico della differenza del costo del trasporto. Prima di aprire un prodotto, l'utente deve verificare la conformità e lo stato dei prodotti, l'integrità dell'imballaggio e che il numero di colli consegnati corrisponda a quanto indicato sulla bolla di consegna, effettuando un reclamo immediato in caso di anomalie. Se l'utente rileva un'anomalia prima dell'apertura del prodotto, "KENAY®" lo invita a non aprire il sigillo o l'imballaggio e a scrivere sulla bolla di consegna "Accetto con riserva", specificandone anche la causa.
Se il "Cliente" ritiene che il prodotto non sia conforme al contratto, dovrà contattare immediatamente "KENAY®" via e-mail all'indirizzo postvendita@kenayhome.com. Se il bene non è conforme al contratto, al fine di renderlo conforme, il consumatore o l'utente avrà il diritto di scegliere tra la riparazione o la sostituzione, a meno che una di queste due opzioni non sia impossibile o, rispetto all'altra misura correttiva, comporti costi sproporzionati, tenendo conto di tutte le circostanze. Se la riparazione o la sostituzione non è possibile, "IL CLIENTE" può chiedere una riduzione del prezzo proporzionale alla differenza tra il valore che il bene avrebbe avuto al momento della consegna se fosse stato conforme al contratto e il valore che il bene effettivamente consegnato ha al momento di tale consegna o fornitura. La risoluzione del contratto, salvo il caso di recesso e gli altri casi espressamente previsti dalla legge, non sarà applicabile quando il difetto di conformità è di lieve entità.
10.-GARANZIA:
La garanzia legale dei nostri mobili è di 36 mesi contro i difetti di fabbricazione. Include le spese postali, il materiale e la manodopera. Durante il periodo di garanzia, "IL CLIENTE" deve informare "KENAY®" del difetto di conformità entro due (2) mesi dalla conoscenza del difetto. Questa garanzia esclude dalla sua copertura i danni che possono essere causati da un uso improprio dei mobili in questione, così come i materiali soggetti a usura dovuta al normale utilizzo, così come la manipolazione impropria o l'installazione non corretta non effettuata dall'installatore autorizzato, quando, a seconda del tipo di consegna, quest'ultima è applicabile. Nel caso in cui un mobile dovesse presentare qualche inconveniente, verrà riparato presso il domicilio del cliente o ritirato per il ripristino presso la sede, oppure (se del caso) verrà sostituito con un altro dello stesso tipo, a condizione che venga riscontrato un difetto coperto dalla garanzia e che venga allegata una copia della bolla di consegna della merce.
Mobili imbottiti: i nostri mobili imbottiti sono garantiti per 36 mesi contro i difetti di fabbricazione. Nel caso in cui un mobile imbottito dovesse presentare un inconveniente, verrà riparato presso il domicilio del cliente o la parte interessata verrà rimossa, se possibile, per essere ripristinata presso la sede centrale, oppure (se del caso) verrà sostituita con un'altra, a condizione che venga riscontrato un difetto coperto da garanzia e che venga allegata una copia della bolla di consegna della merce. La garanzia del prodotto non si applica alle seguenti situazioni:
Danni causati da un uso improprio. Le garanzie commerciali offerte da "KENAY®" per i suoi prodotti sono condizionate all'uso domestico. Tale garanzia non si applicherà in caso di prova di un uso diverso, di un uso professionale legato a un'attività commerciale e comunque per l'uso in istituzioni e pubbliche amministrazioni. La garanzia dei prodotti acquistati per lo sviluppo di un'attività commerciale o professionale sarà regolata dagli accordi sottoscritti individualmente con i professionisti e gli imprenditori e, in loro assenza, da quanto disciplinato dalla legge 7/1998, del 13 aprile, sulle condizioni generali di contratto, dal codice civile e dalle norme concordanti.
Difetti o malfunzionamenti dovuti a danni accidentali.
Difetti nelle prestazioni dei prodotti acquistati per uso non residenziale.
Danni al tessuto dovuti all'uso di prodotti chimici, detergenti o ammorbidenti inadeguati.
Danni causati da materiali corrosivi come acidi o solventi, coloranti, inchiostri, vernici o altri fluidi.
Danni causati da interventi di manutenzione da parte di terzi non autorizzati da Kenay.
Al fine di verificare che l'applicazione della garanzia sia richiesta entro i termini a cui "IL CLIENTE" ha diritto, è necessario presentare la fattura di acquisto dei mobili per i quali si richiede la garanzia insieme alla richiesta di risarcimento.
11.- DIRITTO DI RECESSO
In conformità alle disposizioni della Legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti, il cliente ha il diritto di recedere dal proprio ordine durante un periodo di 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine, senza indicarne il motivo e senza incorrere in costi diversi da quelli previsti dalla stessa legge. Per esercitare il diritto di recesso, "IL CLIENTE" deve inviare un'e-mail a postvendita@kenayhome.com indicando la propria decisione di recedere dall'ordine. Tale comunicazione deve essere sempre inviata entro il termine indicato nel paragrafo precedente. Gli articoli oggetto di recesso devono essere restituiti in perfetto stato, ricordando ai nostri clienti che è consigliabile che l'imballo sia in perfetto stato e provvisto di tutti i suoi accessori, al fine di garantire la protezione del prodotto e che lo stesso pervenga ai magazzini "KENAY®" nelle stesse condizioni in cui è stato spedito. Se il prodotto arriva difettoso a causa dell'inefficienza dell'imballaggio scelto da "IL CLIENTE", questo verrà detratto dall'importo da rimborsare. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta di recesso e potrà essere trattenuto da "KENAY®" fino al ricevimento della merce o fino a quando il cliente non avrà fornito la prova dell'avvenuta restituzione della merce. Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente.
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su specifica del cliente o ai prodotti personalizzati. Si prega di notare che in "www.kenayhome.com" sono personalizzati, e sono prodotti specificamente per il cliente, tutti quei prodotti che mostrano nella loro scheda articolo un menu a tendina in cui si sceglie la dimensione, gli accessori, il colore o il rivestimento, non iniziando la sua produzione fino a quando l'ordine viene effettuato da "IL CLIENTE" ed essere realizzato secondo le loro specifiche.
Quando il cliente richiede il ritiro del suo ordine, sono contemplati i seguenti casi:
- Che l'ordine non è stato inviato o, essendo stato inviato, non è ancora stato ricevuto da "IL CLIENTE", nel qual caso l'ordine sarà rimborsato per intero.
- Che l'ordine sia stato consegnato a "IL CLIENTE", nel qual caso il prodotto dovrà essere consegnato da "IL CLIENTE" e l'importo del prodotto sarà rimborsato insieme alle spese di spedizione, mentre il resto sarà a carico del cliente.
"IL CLIENTE" può esercitare il diritto di recesso mediante il modulo reperibile al seguente link modulo di recesso.
12.-. PROCEDURA PER LA RESTITUZIONE E LA SOSTITUZIONE DEI PRODOTTI.
In caso di recesso, risoluzione del contratto o modifica del prodotto, "IL CLIENTE" deve contattare il reparto post-vendita web all'indirizzo postvendita@kenayhome.com per elaborare il cambio o il reso. Entro un periodo non superiore a 7 giorni, il reparto logistico contatterà "IL CLIENTE" per coordinare il ritiro del mobile e, se del caso, la consegna della sostituzione. Il costo del prezzo per la restituzione dei mobili sarà comunicato da "KENAY®" al momento della richiesta di cambio, restituzione o recesso, a condizione che la causa della sostituzione o della restituzione dei mobili non sia imputabile a "KENAY®".
Nel caso in cui l'oggetto della restituzione o della sostituzione sia un oggetto di dimensioni ridotte, come ad esempio oggetti decorativi, verrà effettuato da una società di trasporto pacchi esterna, in modo che, una volta contattato il reparto post-vendita, venga fornito un codice al "CLIENTE" affinché possa contattare la società di trasporto pacchi indicata da "KENAY®" per organizzare il ritiro del prodotto.
Ricordiamo ai nostri clienti che è consigliabile che l'imballaggio sia in perfette condizioni e che deve essere ricevuto presso le strutture "KENAY®" nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato. In caso di sostituzione, contestualmente alla ricezione del prodotto, verrà consegnato quello nuovo in sostituzione.
13.- OBBLIGHI DEL CONSUMATORE:
"IL CLIENTE" si impegna in ogni momento a fornire a "KENAY®" informazioni veritiere sui dati richiesti nei moduli di registrazione degli utenti o al momento dell'ordine e a mantenerli sempre aggiornati.
"IL CLIENTE" si impegna ad accettare tutte le disposizioni e le condizioni contenute nelle presenti Condizioni Generali di Contratto, comprendendo che esse riflettono il miglior servizio possibile per il tipo di attività svolta da "KENAY®".
Il "CLIENTE" si impegna a fornire un indirizzo al quale l'ordine effettuato possa essere consegnato all'indirizzo www.kenayhome.comdentro durante i normali orari di consegna. In caso di mancato rispetto di tale obbligo da parte del cliente, "KENAY®" non potrà essere ritenuta responsabile per il ritardo o l'impossibilità di consegna di tale ordine.
14. SICUREZZA E RISERVATEZZA:
"KENAY®" garantisce sicurezza e riservatezza in tutte le comunicazioni con i propri clienti.
Tutte le transazioni di pagamento online vengono effettuate tramite un server sicuro, basato sullo standard SSL che protegge i dati da tentativi di violazione da parte di terzi. Le coordinate bancarie del processo di acquisto quando "IL CLIENTE" sceglie un finanziamento esterno non vengono memorizzate da "KENAY®".
"KENAY®" garantisce la protezione e la riservatezza dei dati personali forniti dai nostri clienti, in conformità alle disposizioni della normativa sulla protezione dei dati personali.
Tutti i dati forniti dai nostri clienti a "KENAY®" o ai suoi collaboratori, saranno trattati con responsabilità e allo scopo di gestire l'acquisto e la successiva consegna del prodotto; nonché per gestire le garanzie ad esso applicabili e, se del caso, consentire la successiva remissione di informazioni promozionali.
In tal senso, La informiamo che i Suoi dati saranno comunicati a soggetti terzi con i quali Kenay intrattiene rapporti commerciali e che fanno parte del gruppo "KENAY®". Potete consultare informazioni dettagliate sull'utilizzo e la destinazione dei vostri dati attraverso la nostra politica di protezione dei dati. L'utente può inoltre richiedere di annullare l'iscrizione a comunicazioni commerciali o promozioni inviando un'e-mail a rgpd@kenayhome.com.
15. RISOLUZIONE DEI CONFLITTI.
Per presentare un reclamo o una richiesta di risarcimento a "KENAY®", il cliente deve contattare il servizio clienti al numero di telefono 961098677 o inviando un'e-mail a ciao@kenayhome.com.
Ai sensi della Risoluzione delle controversie online dei consumatori dell'UE e in conformità con l'art. 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, vi informiamo che la Commissione europea mette a disposizione di tutti i consumatori una piattaforma di risoluzione delle controversie online, disponibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
16. Legge applicabile
Le parti si sottopongono, a loro scelta, alle corti e ai tribunali del domicilio del "CLIENTE" per la risoluzione delle controversie e rinunciano a qualsiasi altra giurisdizione.
MODULI DI APPENDICE:
Modulo di cancellazione
Modulo di richiesta di mediazione