CONDIZIONI DEL CONTRATTO
1. IDENTIFICAZIONE:
Le presenti condizioni generali di contratto si applicano a tutte le transazioni commerciali effettuate con i consumatori nel nostro negozio virtuale, www.kenayhome.com, dominio gestito da "KENAY RETAIL, S.L.U", società legalmente costituita in Spagna (CIF: B98355662), con sede legale in c/ Profesora Ana Rojo, nº3, 46910 (Alfafar) Valencia e registrata presso il Registro Mercantile di Valencia T 9336, L 6618, F 12, S 8, H V 144011, I/A 1.
Le presenti condizioni generali di vendita online si applicano solo ai consumatori e non si applicano alle vendite effettuate a professionisti, imprenditori o amministrazioni pubbliche. Le prime due saranno soggette ai loro accordi specifici e, in mancanza di tali accordi, alla legge 7/1998, del 13 aprile, sulle Condizioni Generali di Contratto, al codice civile e alle relative disposizioni. La terza sarà disciplinata dalla sua legislazione specifica.
"KENAY RETAIL, S.L.U" gestisce il marchio KENAY®, quindi d'ora in poi ci riferiremo a questa società come "KENAY®".
"IL CLIENTE" è il consumatore che acquista i prodotti del marchio KENAY® che vengono acquistati esclusivamente tramite il negozio online "www.kenayhome.com". In seguito ci riferiremo all'acquirente come "IL CLIENTE".
"KENAY®" potrà modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita, nonché le Condizioni d'Uso, Privacy e Cookie. Consigliamo a "IL CLIENTE" di leggerle al momento dell'ordine, poiché le Condizioni Generali di Vendita che si applicheranno saranno quelle presenti su "www.kenayhome.com" al momento della vendita, e la loro accettazione sarà sempre un passaggio preliminare e indispensabile per la conclus per la stipula del contratto.
2. INFORMAZIONI E DICHIARAZIONI PRELIMINARI ALLA STIPULA DEL CONTRATTO:
"IL CLIENTE", prima di stipulare il contratto e durante il processo di acquisto, potrà accedere, archiviare e stampare queste condizioni generali di contratto al fine di poterle studiare approfonditamente.
Solo i clienti maggiorenni e con la capacità legale e di opera sufficiente per stipulare contratti di natura economica e che si siano registrati in precedenza possono accedere agli acquisti. "IL CLIENTE" dichiara di essere maggiorenne e di avere la capacità legale e di opera necessaria e sufficiente per stipulare contratti di natura economica.
Le persone fisiche che agiscono per conto di persone giuridiche tramite "www.kenayhome.com" garantiscono a "KENAY®" di avere rappresentanza sufficiente per agire in nome e per conto della persona giuridica e garantiscono che al momento della transazione non stanno violando i diritti di terzi e che i dati e le informazioni relative alle persone giuridiche sono veritiere.
Prima di effettuare qualsiasi ordine, "IL CLIENTE" dovrà creare un account e registrare i propri dati.
"KENAY®" non si assume alcuna responsabilità per danni, perdite o lesioni a persone e/o beni che non siano stati acquisiti in conformità con il contenuto del presente documento e nel rispetto scrupoloso delle leggi.
Prima della conclusione del contratto, "IL CLIENTE" si impegna a:
· Leggere le presenti Condizioni Generali di Vendita prima di concludere l'ordine.
· Verificare le caratteristiche di tutti gli articoli inclusi nel tuo ordine, che sono specificate nella scheda di ogni articolo.
· Fornire a "www.kenayhome.com" informazioni veritiere sui dati richiesti nei moduli di registrazione utente o di effettuazione dell'ordine e mantenerli sempre aggiornati.
· Consultare sul sito web il prezzo indicato dei prodotti e le eventuali promozioni applicabili, potendo visualizzare e conoscere il prezzo finale comprensivo dell'IVA o dell'imposta eventualmente applicabile, così come il prezzo del servizio di trasporto.
"KENAY®" si impegna a informare sempre il cliente, previa conferma dell'ordine, su:
· Il prezzo totale dei suoi ordini, tasse incluse, con le spese di spedizione dettagliate.
· Le diverse modalità di pagamento.
· Le condizioni, termini e procedure per l'esercizio dei suoi diritti come consumatore.
· Il costo del reso degli articoli che il cliente deve sostenere in caso di recesso.
· L'esistenza del servizio di assistenza post-vendita e della garanzia legale di conformità per i beni acquistati sul nostro sito web.
3. ATTIVITÀ:
"KENAY®" si occupa della vendita e messa a disposizione del pubblico di mobili esclusivi e prodotti di arredamento del marchio KENAY®.
Sono esclusi dall'acquisto tramite la piattaforma "www.kenayhome.com" l'acquisizione di prodotti realizzati su misura ed esclusivamente per il cliente. Il prodotto standard è il prodotto mostrato nelle fotografie sul sito web, mentre le altre opzioni elencate nei menu a tendina saranno realizzate su misura ed esclusivamente per "IL CLIENTE", pertanto devono essere considerate come prodotti personalizzati.
4. CONTENUTI E INFORMAZIONI FORNITE NEL SITO WEB:
4.1. Offerta di prodotti:
I prodotti offerti sono quelli disponibili al momento della conferma e del pagamento dell'ordine da parte del "IL CLIENTE". "KENAY®" si riserva il diritto di modificare l'offerta commerciale presentata nel sito web "www.kenayhome.com" (modifiche ai prodotti, prezzi, promozioni e altre condizioni commerciali e di servizio), in qualsiasi momento.
"KENAY®" si impegna a descrivere e mostrare tutti gli articoli venduti nel suo sito web nel modo più fedele possibile. Tuttavia, potrebbero essere evidenti alcune sottili differenze estetiche, tecniche o di colore tra il prodotto mostrato su "www.kenayhome.com" e il prodotto reale, a causa della sua produzione artigianale e/o della calibrazione dei profili utilizzata nella stampa di cataloghi, brochure o pubblicazione/visualizzazione del sito web attraverso diversi mezzi digitali. Si tenga presente che gran parte dei prodotti commercializzati con il marchio KENAY® sono realizzati a mano, quindi non è possibile garantire l'omogeneità nella loro produzione.
I prodotti sono fotografati all'interno di un ambiente e insieme ad altri articoli non inclusi nella vendita del prodotto a cui si fa riferimento.
Il prezzo dei mobili e degli accessori di questo sito web per la vendita in Spagna include tutte le tasse. Per conoscere le condizioni di vendita online tramite "www.kenayhome.com" in altri paesi, è necessario selezionare il paese da cui si desidera effettuare l'acquisto nel menu a tendina presente sul sito stesso. I prezzi, le misure e i riferimenti sono validati annualmente, sono aggiornati e quindi corretti, salvo errori tipografici o cambiamenti dell'IVA.
In caso di errore manifesto o di errore informatico nell'inserimento del prezzo, l'ordine sarà annullato e gli eventuali importi versati saranno rimborsati.
La compravendita tramite www.kenayhome.com è disponibile solo per gli indirizzi di spedizione in Italia, ad eccezione di Sicilia e Sardegna. I prezzi dei prodotti esposti sul sito web www.kenayhome.com includono l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) che, se applicabile, deve essere applicata.
Gli acquisti che devono essere consegnati all'interno del territorio di uno qualsiasi degli Stati membri dell'Unione Europea saranno soggetti all'IVA in conformità con la legislazione vigente in ogni momento.
La vendita in Sicilia e Sardegna è esclusa.
4.2. Prodotti personalizzati:
Si intendono prodotti personalizzati quelli realizzati esclusivamente su ordinazione dopo che "IL CLIENTE" ha effettuato l'ordine. Vengono realizzati specificamente su misura per ogni cliente tutti i prodotti presenti sul sito web "www.kenayhome.com" che dispongono di un menu a tendina in modo che "IL CLIENTE" possa scegliere come desidera che il prodotto venga realizzato, selezionando materiali, tessuti, misure, colori o accessori dal menu a tendina. I prodotti personalizzati secondo le specifiche di "IL CLIENTE" non possono essere oggetto di cambi, rimborsi o resi per nessun motivo.
4.3. Mobile imbottito:
Il mobile imbottito è quello che è rivestito in parte da materiali tessili. I sedili e i cuscini dei divani contengono imbottitura al fine di ottenere un effetto trapuntato. L'ammorbidimento dei sedili è il risultato dell'uso normale del prodotto. Pertanto, la perdita di rigidità di questi non può essere interpretata come un difetto di fabbricazione.
4.4. Errori di contenuto:
"KENAY®" si impegna al massimo affinché le informazioni sul nostro sito web siano veritiere e prive di errori tipografici. Se si verificasse un errore di questo tipo, sempre al di fuori della volontà di www.kenayhome.com, verrà corretto non appena rilevato. Se ci fosse un errore tipografico nel prezzo di un prodotto e un cliente avesse preso una decisione di acquisto basata su questo errore, "KENAY®" comunicherà all'utente tale errore e "IL CLIENTE" potrà annullare l'ordine senza alcun costo per lui.
"www.kenayhome.com" mostra finestre di conferma dei dati forniti che eventualmente non consentono di procedere con l'acquisto se i dati inseriti non hanno il formato corretto. In ogni caso, prima di effettuare il pagamento, il Cliente potrà visualizzare sulla pagina web i prodotti selezionati e i dettagli del suo ordine in modo da poter eventualmente modificare i dati del suo ordine. Se dovesse rilevare un errore successivamente al completamento del processo di pagamento, dovrà contattare il Servizio Clienti al numero di telefono 961098677 o all'indirizzo email ciao@kenayhome.com.
5. EFFETTUARE UN ORDINE:
Una volta che "IL CLIENTE" ha potuto analizzare e accettare le presenti condizioni di vendita, nonché ha creato un account registrando i propri dati, potrà effettuare un ordine. Gli ordini effettuati tramite un mezzo diverso da quello indicato nella pagina "www.kenayhome.com", come telefono, e-mail o fax, non saranno considerati accettati a meno che "KENAY®" non emetta una conferma inviata a "IL CLIENTE" tramite lo stesso mezzo.
L'ordine è valido e vincolante per "IL CLIENTE" dal momento in cui lo conferma e per "KENAY®" dal momento in cui il pagamento viene convalidato e l'elaborazione dell'ordine viene confermata.
"KENAY®" si riserva il diritto di rifiutare un ordine per qualsiasi motivo legittimo.
Una volta confermato l'ordine, "KENAY®" invierà a "IL CLIENTE" una e-mail di conferma il prima possibile, indicando i dati essenziali dell'ordine, come il numero dell'ordine, i prodotti, il luogo di consegna, ecc.
6. PREZZO E PAGAMENTO:
Il prezzo indicato su www.kenayhome.com si riferisce al prezzo comprensivo di IVA per la Spagna. Per le vendite con consegna in qualsiasi Stato membro, verrà applicata l'IVA in conformità con la legislazione vigente in ogni momento.
I prezzi dei prodotti sono espressi in euro.
I prezzi indicati non includono le spese di spedizione, le quali verranno specificate nel carrello prima di confermare l'ordine. I prezzi per il montaggio, il servizio di gru, il trasporto speciale, l'uso di argani o qualsiasi altro servizio eccezionale sono indicati separatamente e non sono inclusi nel prezzo della spedizione. Nel caso in cui "IL CLIENTE" necessiti di un servizio speciale per la consegna del mobile presso la propria abitazione, dovrà indicarlo nell'ordine al fine di poter comunicare il prezzo del servizio, con le spese derivanti da tali servizi a carico di "IL CLIENTE".
Il pagamento degli ordini da parte di "IL CLIENTE" può essere effettuato esclusivamente tramite le carte di credito o debito indicate sul sito web "www.kenayhome.com", tramite bonifico bancario, PayPal, Amazon Pay o con pagamento rateale a partire da 50 €.
Gli ordini verranno pagati interamente al momento della loro elaborazione sul sito web. Una volta ricevuto il pagamento completo dell'ordine, verrà effettuata la sua convalida e verrà inviata una email di conferma. Tutte le soluzioni di pagamento sono completamente sicure e garantite dalle istituzioni bancarie e finanziarie. I dati bancari dell'acquirente non saranno conservati in nessun caso da "KENAY®".
Nei casi di pagamento tramite bonifico o pagamento rateale, gli articoli dell'ordine non verranno riservati fino a quando il pagamento non sarà effettivo e l'ordine sarà convalidato. Per questo motivo, potrebbe essere influenzato il tempo di spedizione o la disponibilità degli articoli inclusi nell'ordine.
È possibile finanziare il pagamento dell'acquisto tramite finanziamento concesso da un'Entità Finanziaria esterna al venditore: è soggetto all'approvazione da parte dell'Entità Finanziaria una volta che "IL CLIENTE" abbia fornito tutta la documentazione necessaria.
www.kenayhome.com, nel momento in cui viene selezionato questo metodo di pagamento, si collegherà al sito web della finanziaria al fine di agevolare l'accesso al finanziamento da parte di "IL CLIENTE". Le condizioni di questa modalità saranno indicate in ogni momento dalla finanziaria sul suo sito web a cui "IL CLIENTE" è stato reindirizzato.
7. DISPONIBILITÀ DEGLI ARTICOLI:
La disponibilità dei prodotti si riferisce alla disponibilità effettiva al momento in cui il cliente effettua l'ordine.
"KENAY®" mostrerà sul suo sito web informazioni aggiornate sulla disponibilità e sullo stock dei prodotti, indicando un tempo di consegna approssimativo. Tuttavia, è possibile che un prodotto, la cui disponibilità sia stata confermata da "KENAY®", sia esaurito durante il processo di effettuazione dell'ordine, pertanto, in questo caso, "KENAY®" informerà "IL CLIENTE" di questa situazione tramite e-mail e/o telefono e gli offrirà le seguenti alternative:
· La consegna del prodotto entro un tempo superiore a quello inizialmente indicato previa accettazione di "IL CLIENTE" di questa soluzione, senza costi aggiuntivi.
· Il rimborso del prezzo addebitato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
8. SPEDIZIONI:
Gli ordini effettuati tramite il nostro sito web www.kenayhome.com verranno consegnati all'indirizzo specificato dal "IL CLIENTE" al momento dell'acquisto, in nessun caso verranno consegnati presso un negozio KENAY®. Se un ordine contiene articoli con tempi di spedizione diversi, verrà inviato in base al termine più lungo. A seconda degli articoli acquistati, è possibile ricevere anche diverse consegne per lo stesso ordine. Il termine di spedizione degli articoli è indicato nella scheda di ogni prodotto. Una volta confermato l'ordine, il cliente riceverà una e-mail con la ricevuta d'acquisto in cui viene detto termine di spedizione.
"IL CLIENTE" riceverà una mail con la prova d'acquisto con il dettaglio dei tempi di consegna. www.kenayhome.com non si assume alcuna responsabilità nel caso in cui la consegna di un ordine non possa essere effettuata a causa della non correttezza dei dati forniti o della loro incompletezza. In caso di rientro della merce in magazzino per assenza de "IL CLIENTE" o per altri motivi indipendenti dalla volontà di KENAY, KENAY si riserva il diritto di addebitare le spese di trasporto di una nuova spedizione o di annullare l'ordine, aggiungendo le spese di trasporto sostenute. Quando "IL CLIENTE" richiede una modifica dell'ordine relativa al cambio di indirizzo di consegna e il processo di spedizione è già stato avviato, i costi aggiuntivi generati da tale modifica saranno addebitati, previa comunicazione a "IL CLIENTE", che dovrà accettarli o indicare l'annullamento dell'ordine assumendosi i costi generati.
Poiché è "IL CLIENTE" a conoscere le peculiarità del luogo di consegna, è il Cliente che deve informare "KENAY®" della necessità di utilizzare carrucole, gru, trasporti speciali, piattaforme di sollevamento, più di un operatore o altro per consegnare l'ordine al domicilio de "IL CLIENTE". Nel caso in cui la merce non possa essere consegnata a causa dell'omissione di queste informazioni da parte de "IL CLIENTE" al momento dell'ordine o, almeno, prima dell'inizio della spedizione, i costi di trasporto aggiuntivi derivanti da questo fatto saranno a carico de "IL CLIENTE". In ogni caso, tutti gli extra richiesti come circostanze speciali (carrucole, gru, operatori, trasporti speciali, ecc.) non sono inclusi nel prezzo del prodotto o nel metodo di consegna e sono a carico de "IL CLIENTE". A tal fine, una volta segnalata la necessità di una logistica speciale nel campo "commenti" dell'ordine al momento dell'acquisto, KENAY® informerà "IL CLIENTE" del costo aggiuntivo affinché possa confermarlo.
Nel caso in cui "IL CLIENTE" non riceva la merce per motivi non imputabili a "KENAY®" dopo un mese dalla data di disponibilità per la consegna presso la base logistica regionale, senza che "IL CLIENTE" abbia richiesto la permanenza della merce presso la sede di "KENAY®" o senza che sia stato possibile consegnarla per motivi esclusivamente imputabili a "IL CLIENTE", "KENAY®" potrà risolvere il contratto rimborsando a "IL CLIENTE" gli importi pagati, ma deducendo da questi i costi e i danni causati.
Le diverse modalità di spedizione disponibili per "KENAY®" sono specificate nella scheda di ogni articolo e nei metodi di spedizione selezionabili per l'ordine, che sono i seguenti:
Italia peninsulare:
· Consegna al marciapiede: con questo servizio la consegna avviene al portone di casa, all'edificio o all'area residenziale; il corriere non è obbligato a effettuare la consegna all'interno dell'abitazione. Il corriere consegna entro un periodo di 2-6 giorni dalla partenza dell'ordine dal magazzino. Prima della consegna, "IL CLIENTE" riceverà una e-mail che indica che il suo ordine è in consegna. Il corriere si riserva il diritto di consegnare l'ordine presso un Punto di Ritiro o "Pick up" in caso di assenza al momento della consegna. La consegna presso un Punto di Ritiro o "Pick up" non comporta il rimborso delle spese di spedizione. La decorazione sarà sempre inviata tramite il metodo di consegna al piano, indipendentemente dal fatto che l'ordine includa mobili e/o divani e che il metodo di spedizione selezionato sia diverso.
Fino a 9,99€, il costo della spedizione sarà di 9,99€.
Fino a 49,99€, il costo della spedizione sarà di 9,99€.
Fino a 99,99€, il costo della spedizione sarà di 14,99€.
Fino a 149,99€, il costo della spedizione sarà di 24,99€.
Fino a 299,99€, il costo della spedizione sarà di 34,99€.
Fino a 599,99€, il costo della spedizione sarà di 49,99€.
Fino a 799,99€, il costo della spedizione sarà di 49,99€.
Fino a 999,99€, il costo della spedizione sarà di 49,99€.
Fino a 1.499,99€, il costo della spedizione sarà di 59,99€.
Oltre 1.500€, il costo della spedizione sarà gratuito.
· Consegna in alloggio: con questo servizio, la società di trasporto effettuerà la consegna al portale della tua casa o nella stanza designata. I trasportatori contatteranno "IL CLIENTE" in anticipo per fissare una data di consegna e hanno un periodo di 12-15 giorni per effettuare la consegna a partire dalla partenza dell'ordine dai nostri magazzini. Questo servizio di consegna non include lo sballaggio o il montaggio.
Fino a 9,99€, il costo della spedizione sarà di 59,99€.
Fino a 49,99€, il costo della spedizione sarà di 59,99€.
Fino a 99,99€, il costo della spedizione sarà di 64,99€.
Fino a 149,99€, il costo della spedizione sarà di 74,99€.
Fino a 299,99€, il costo della spedizione sarà di 84,99€.
Fino a 599,99€, il costo della spedizione sarà di 99,99€.
Fino a 799,99€, il costo della spedizione sarà di 99,99€.
Fino a 999,99€, il costo della spedizione sarà di 99,99€.
Fino a 1.499,99€, il costo della spedizione sarà di 109,99€.
Oltre 1.500€, il costo della spedizione sarà di 109,99€.
Sicilia e Sardegna:
· Consegna al marciapiede: con questo servizio la consegna avviene al portone di casa, all'edificio o all'area residenziale; il corriere non è obbligato a effettuare la consegna all'interno dell'abitazione. Il corriere consegna entro un periodo di 2-6 giorni dalla partenza dell'ordine dal magazzino. Prima della consegna, "IL CLIENTE" riceverà una e-mail che indica che il suo ordine è in consegna. Il corriere si riserva il diritto di consegnare l'ordine presso un Punto di Ritiro o "Pick up" in caso di assenza al momento della consegna. La consegna presso un Punto di Ritiro o "Pick up" non comporta il rimborso delle spese di spedizione. La decorazione sarà sempre inviata tramite il metodo di consegna al piano, indipendentemente dal fatto che l'ordine includa mobili e/o divani e che il metodo di spedizione selezionato sia diverso.
Fino a 9,99€, il costo della spedizione sarà di 14,99€.
Fino a 49,99€, il costo della spedizione sarà di 19,99€.
Fino a 99,99€, il costo della spedizione sarà di 19,99€.
Fino a 149,99€, il costo della spedizione sarà di 29,99€.
Fino a 299,99€, il costo della spedizione sarà di 39,99€.
Fino a 599,99€, il costo della spedizione sarà di 59,99€.
Fino a 799,99€, il costo della spedizione sarà di 59,99€.
Fino a 999,99€, il costo della spedizione sarà di 59,99€.
Fino a 1.499,99€, il costo della spedizione sarà di 99,99€.
Oltre 1.500€, il costo della spedizione sarà di 119,99€.
9. PRODOTTO DANNEGGIATO DURANTE IL TRASPORTO E PRODOTTO NON CONFORME AL CONTRATTO:
Quando il prodotto viene danneggiato durante il trasporto, è indispensabile che l'utente consumatore lo comunichi lo stesso giorno della ricezione dei prodotti e lo annoti nel documento di consegna del corriere. "KENAY®" si farà carico delle spese di spedizione per la consegna e il reso del prodotto. Se l'utente desidera restituire la merce con una società di trasporto diversa da quella proposta da "KENAY®" e la società di trasporto selezionata dall'utente offre tariffe superiori, l'utente dovrà assumersi la differenza di costo del trasporto.
Prima di aprire un prodotto, l'utente dovrà verificare la conformità e lo stato dei prodotti, l'integrità dell'imballaggio e che il numero di colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto, presentando un reclamo immediato in caso di anomalie. Se l'utente rileva qualche anomalia prima di aprire il prodotto, "KENAY®" prega di non aprire il sigillo né l'imballaggio e di scrivere sul documento di consegna "accetto con riserva" specificando anche la causa.
Nel caso in cui "IL CLIENTE" ritenga che il prodotto non sia conforme al contratto, dovrà contattare immediatamente "KENAY®" all'indirizzo email postvendita@kenayhome.com. Se il bene non è conforme al contratto, il consumatore o l'utente avrà il diritto di scegliere tra la riparazione o la sostituzione, a meno che una di queste due opzioni risulti impossibile o che, rispetto all'altro rimedio, comporti costi sproporzionati, tenendo conto di tutte le circostanze. Nel caso in cui la riparazione o la sostituzione non sia possibile, "IL CLIENTE" potrà richiedere una riduzione del prezzo proporzionale alla differenza tra il valore che il bene avrebbe avuto al momento della consegna se fosse stato conforme al contratto e il valore effettivo del bene consegnato al momento della consegna o fornitura. La risoluzione del contratto, tranne nei casi di recesso e altri casi espressamente previsti dalla legge, non sarà possibile quando la mancanza di conformità sia di scarsa importanza.
10. GARANZIA:
La garanzia legale dei nostri mobili è di 36 mesi contro i difetti di fabbricazione. Include le spese di trasporto, il materiale e la manodopera. Durante il periodo di garanzia, "IL CLIENTE" dovrà informare "KENAY®" della mancanza di conformità entro due (2) mesi dalla conoscenza del difetto. Questa garanzia esclude dalla sua copertura i danni che potrebbero essere causati da un uso improprio del mobile in questione, così come i materiali soggetti a usura per il normale utilizzo, allo stesso modo sarebbero escluse dalla copertura manipolazioni indebite o installazioni errate non effettuate dall'installatore autorizzato, quando secondo il tipo di consegna quest'ultima sia appropriata. Nel caso in cui un mobile presenti qualche problema, verrà riparato presso la casa del cliente o ritirato per essere ripristinato nel centro, o (nel caso) verrà sostituito con uno identico, purché si riscontri un difetto coperto dalla garanzia e si allega una copia del documento di consegna della merce.
Mobile imbottito: La garanzia dei nostri mobili imbottiti è di 36 mesi contro difetti di fabbricazione. Nel caso in cui un mobile imbottito presenti un problema, verrà riparato presso la casa del cliente o verrà rimossa la parte interessata, se possibile, per essere ripristinata presso il centro, o (nel caso) verrà sostituito con uno identico, purché si tratti di un difetto coperto dalla garanzia e venga allegata una copia del documento di consegna della merce. La garanzia del prodotto non si applica alle seguenti situazioni:
· Danneggiamenti causati da un uso improprio. Le garanzie commerciali offerte da "KENAY®" per i suoi prodotti sono condizionate a un uso domestico. Questa garanzia non si applica nel caso in cui venga evidenziato un uso diverso, un uso professionale legato a un'attività aziendale e in ogni caso per l'uso in istituzioni e amministrazioni pubbliche. La garanzia dei prodotti acquistati per lo sviluppo di un'attività commerciale o professionale sarà regolata dai contratti stipulati individualmente con i professionisti e gli imprenditori, e in mancanza di tali contratti, dalle disposizioni della legge 7/1998, del 13 aprile, sulle Condizioni Generali di Contratto, codice civile e relative norme.
· Difetti o malfunzionamenti dovuti a danni accidentali.
· Difetti di conformità dei prodotti acquistati per uso non residenziale.
· Danneggiamenti del tessuto dovuti all'uso di prodotti chimici, detergenti o ammorbidenti inappropriati.
· Danneggiamenti causati da materiali corrosivi, come acidi o solventi, coloranti, inchiostri, vernici o altri fluidi.
· Danneggiamenti provocati dall'intervento di manutenzione da parte di un terzo non autorizzato da Kenay.
Nota: l'ammorbidimento delle sedi è il risultato del normale utilizzo del prodotto. Pertanto, la perdita di durezza delle sedi non può essere interpretata come un difetto di fabbricazione.
Al fine di verificare che si richiede l'applicazione della garanzia nei termini a cui "IL CLIENTE" ha diritto, dovrà presentare insieme alla reclamazione la fattura di acquisto del mobile di cui si reclama la garanzia.
11. DIRITTO DI RECESSO:
In conformità a quanto stabilito dalla Legge Generale per la difesa dei Consumatori e degli Utenti, il cliente ha il diritto di recedere dal suo ordine entro un periodo di 14 giorni naturali dalla ricezione dello stesso, senza indicare il motivo e senza sostenere spese diverse da quelle contemplate dalla stessa legge. Per esercitare il suo diritto di recesso, "IL CLIENTE" dovrà inviare una e-mail a postvendita@kenayhome.com indicando la sua decisione di recedere dall'ordine. Tale comunicazione dovrà essere inviata sempre entro il termine indicato nel paragrafo precedente. Gli articoli oggetto di recesso dovranno essere restituiti in perfette condizioni, ricordando ai nostri clienti che è consigliabile che l'imballaggio sia in perfette condizioni e provvisto di tutti i suoi accessori, al fine di garantire la protezione del prodotto e che venga ricevuto nei magazzini di "KENAY®" nello stesso stato in cui è stato inviato. Se il prodotto dovesse arrivare difettoso a causa dell'inefficienza dell'imballaggio scelto da "IL CLIENTE", verrà detratto dall'importo da rimborsare. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta di recesso e potrà essere trattenuto da "KENAY®" fino alla ricezione dei beni o fino a quando il cliente non abbia fornito una prova della restituzione di tali beni. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o personalizzati. Si prega di notare che su "www.kenayhome.com" sono considerati personalizzati tutti quei prodotti che mostrano un menu a tendina nella scheda dell'articolo, in cui si sceglie la misura, gli accessori, il colore o la tappezzeria, e la loro produzione non inizia fino a quando l'ordine non viene effettuato dal cliente e viene realizzato secondo le sue specifiche.
Quando il cliente richiede il recesso del suo ordine, si considerano i seguenti casi:
· Se l'ordine non è stato ancora spedito, o se è stato spedito ma non è ancora stato ricevuto dal cliente, verrà effettuato il rimborso completo dell'ordine.
· Se l'ordine è stato consegnato al cliente, in tal caso il prodotto dovrà essere restituito dal cliente e verrà effettuato il rimborso dell'importo del prodotto insieme alle spese di spedizione, mentre il resto sarà a carico del cliente.
Il cliente può esercitare il suo diritto di recesso utilizzando il modulo che può trovare al seguente link: modulo di recesso.
12. PROCEDURA PER CAMBI E RESI DI PRODOTTI:
In caso di recesso, risoluzione del contratto o cambio di prodotto, "IL CLIENTE" dovrà contattare il dipartimento di assistenza post-vendita tramite email all'indirizzo postvendita@kenayhome.com al fine di poter gestire il cambio o il reso. Entro un massimo di 7 giorni, il dipartimento logistico si metterà in contatto con "IL CLIENTE" per coordinare il ritiro dei mobili e, se necessario, la consegna del sostituto. Il costo per il reso dei mobili sarà comunicato da "KENAY®" al momento della richiesta di cambio, reso o recesso, a condizione che la causa della sostituzione o del reso del mobile non sia imputabile a "KENAY®".
Nel caso in cui l'oggetto da restituire o sostituire sia di dimensioni più piccole, come oggetti decorativi, la restituzione avverrà tramite un'azienda esterna di trasporto di pacchi, quindi, una volta contattato il dipartimento di assistenza post-vendita, verrà fornito a "IL CLIENTE" un codice per contattare l'azienda di trasporto indicata da "KENAY®" per concordare il ritiro del prodotto.
Si ricorda ai nostri clienti che è consigliabile che l'imballaggio sia in perfette condizioni e che il prodotto venga ricevuto presso le strutture di "KENAY®" nello stesso stato in cui è stato consegnato. In caso di sostituzione, al momento della ricezione del prodotto verrà immediatamente consegnato il nuovo prodotto che lo sostituirà.
13. OBBLIGHI DEL CONSUMATORE:
"IL CLIENTE" si impegna in ogni momento a fornire a "KENAY®" informazioni veritiere sui dati richiesti nei moduli di registrazione dell'utente o di effettuazione dell'ordine e a mantenerli sempre aggiornati.
"IL CLIENTE" si impegna ad accettare tutte le disposizioni e le condizioni contenute nelle presenti Condizioni Generali di Contratto, comprendendo che esse raccolgono la migliore volontà di servizio possibile per il tipo di attività svolta da "KENAY®".
"IL CLIENTE" si impegna a fornire un indirizzo in cui l'ordine effettuato su www.kenayhome.com possa essere consegnato durante un orario di consegna abituale. In caso di mancato adempimento di tale obbligo da parte del cliente, "KENAY®" non avrà alcuna responsabilità per il ritardo o l'impossibilità di consegna di tale ordine.
14. SICUREZZA E CONFIDENZIALITÀ:
"KENAY®" garantisce la sicurezza e la riservatezza in tutte le comunicazioni con i suoi clienti.
Tutte le operazioni di pagamento online vengono effettuate tramite un server sicuro, basato sullo standard SSL, che protegge i dati da tentativi di violazione da parte di terzi. I dati bancari relativi al processo di acquisto quando "IL CLIENTE" sceglie un finanziamento esterno non vengono conservati da "KENAY®".
"KENAY®" garantisce la protezione e la riservatezza dei dati personali forniti dai nostri clienti, in conformità con quanto previsto dalla normativa sulla protezione dei dati personali.
Tutti i dati forniti dai nostri clienti a "KENAY®" o ai suoi dipendenti saranno trattati con responsabilità e con lo scopo di gestire l'acquisto e la successiva consegna del prodotto, nonché di gestire le garanzie applicabili allo stesso e, se del caso, consentire l'invio successivo di informazioni promozionali.
A tal proposito, si informa che i suoi dati saranno comunicati a terzi con i quali Kenay intrattiene relazioni commerciali, nonché a quelli che fanno parte del gruppo "KENAY®". È possibile consultare le informazioni dettagliate sull'uso e la destinazione dei propri dati tramite la nostra politica sulla protezione dei dati. È inoltre possibile richiedere la cancellazione delle comunicazioni o delle promozioni commerciali tramite l'indirizzo email protecciondatos@kenayhome.com.
15. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE:
Per presentare qualsiasi reclamo o reclamo presso "KENAY®", il cliente deve rivolgersi al servizio clienti al numero di telefono 961098677 o inviare un'e-mail a ciao@kenayhome.com.
In conformità con la Risoluzione delle controversie online in materia di consumo dell'UE e ai sensi dell'Art. 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, si informa che la Commissione europea mette a disposizione di tutti i consumatori una piattaforma di risoluzione delle controversie online disponibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
16. LEGGE APPLICABILE:
Le parti si sottopongono, a loro scelta, per la risoluzione delle controversie e con rinuncia a qualsiasi altra giurisdizione, ai tribunali del domicilio di "IL CLIENTE".
ALLEGATO MODULI: