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Serviços da marca

1. Quem somos nós?

Na Kenay Home somos apaixonados por decoração e é por isso que, em nossa loja online www.kenayhome.com você encontrará todos os tipos de móveis e decoração de diferentes estilos, sempre destacando o design e a qualidade dos materiais de cada um dos produtos que você nós oferecemos Temos um showroom em Valência, rua Isabel la catholica 17 para que você possa nos visitar.

Se você não encontrar o que precisa, diga-nos e tentaremos dar-lhe uma solução. 

Nós eliminamos intermediários, para que possamos oferecer preços muito competitivos..

2. Kenay Home Services

Na Kenay Home, acreditamos que o que nos diferencia é a atenção personalizada e serviços dedicados. Sua satisfação é o nosso objetivo, e é por isso que desenvolvemos uma série de serviços com os quais tentamos atender a todas as necessidades de nossos clientes.

A . Podemos ajudá-lo a decorar?

Se você precisar de nós para fazer uma proposta para mobiliar e decorar qualquer sala de sua casa com nossos produtos, diga-nos, nós adoraremos ajudá-lo sem nenhum custo adicional. Se nos contar um pouco quais são os seus gostos e o que procura, nós vamos ajudá-lo!

B. ¿Qué pasos he de seguir para comprar?

1. A primeira coisa que você deve fazer é clicar no botão "Registrar" que você encontrará no começo da Web.

2. Uma vez lá dentro, indique-nos um e-mail e pressione "Crie sua conta"

3. Digite as informações pessoais solicitadas, o endereço e o NIF ou DNI.

4. Depois de inserir as informações e enviá-las, você receberá um e-mail de confirmação na conta designada.

5. Você pode comprar agora, é isso!

C. Como posso pagar? Quais são as opções de pagamento?

Na Kenay Home você pode usar vários meios de pagamento seguro para poder escolher o que melhor atende às suas necessidades.

            - Cartão de crédito (VISA, MASTERCARD, SERVIRED)
            - Transferência bancária.
            - Paypal
            - Financiamento

D. Como e quando o produto chegará?   

Sabemos ... que você está impaciente para receber sua compra, então os prazos de entrega serão marcados na aba de cada produto, sempre considerando os dias úteis. Então, antes de comprar, você pode verificar qual é o tempo de entrega do mesmo.

No caso de você ter encomendado móveis de grande porte, a entrega será feita através de transportadores especializados no setor moveleiro. O arquivo do produto indica se o produto é grande e requer transporte especializado. Nesse caso, eles entrarão em contato para agendar o dia da entrega e da montagem.

Quando você precisar de um pedido para chegar em uma data específica, entre em contato conosco e procuraremos a melhor opção.

E. O que acontece se houver um problema com o produto?

Nosso desejo é que não haja incidentes ou problemas com nossos produtos, no entanto, antes de qualquer incidente no transporte ou na mercadoria, lembre-se de que você deve notificá-lo dentro de 24 horas após a entrega. Não podemos ser responsabilizados por notificações após esse período.

Se durante o processo de download você perceber que a caixa foi atingida e o produto está quebrado, defeituoso ou em más condições, simplesmente rejeite a entrega. Uma vez rejeitado, deixe-nos saber no e-mail ola@kenayhome.com ou no nosso número de telefone +351 215 560 283, tenha seu número de ordem pronto e nós vamos reabastecer o artigo o mais rapidamente possível. É muito importante que sempre coloquemos fotos para reivindicar o transporte ou o fabricante.

Em qualquer caso, não se preocupe, nestes casos, porque sempre procuraremos uma solução ótima para o cliente, o importante é que você esteja satisfeito com o produto e o serviço oferecido.

F. O que acontece se eu não gostar do que comprei? Posso devolver o produto?.  

Qualquer produto que você deseja devolver, porque você simplesmente mudou de idéia, deve ser devolvido com tudo o que está contido no produto. Os custos de envio serão suportados por você, com 14 dias corridos a partir da entrega do produto para indicar sua disposição de devolvê-lo, para isso você deve seguir as instruções indicadas nas condições gerais do contrato ou enviar um email para ola@kenayhome. com o motivo do retorno. Assim que tivermos o produto em nossas lojas, verificaremos se está tudo bem e devolveremos o dinheiro da mesma maneira que você pagou por ele.

G. Garantía

Todos os nossos produtos têm garantia de 2 anos. Se devolver um produto por estar com defeito, teremos todo o gosto em enviar-lhe um novo ou repará-lo gratuitamente. Você deve nos notificar dos danos, anexando fotos ao ola@kenayhome.com.

Se nesses momentos não tivermos estoque desse produto e você precisar dele, oferecemos alternativas para que você possa usá-lo e não fique fora de serviço.

As devoluções serão processadas em no máximo 7 dias a partir do recebimento do produto e qualquer reembolso em dinheiro será feito no mesmo método de pagamento que você fez o pedido.

 

H. Reclamações

Trabalhamos intensamente para que não haja reclamações de sua parte, porém, assumindo que assim seja, tenha certeza de que levamos nossos clientes muito a sério, para nós você é a primeira coisa. Portanto, se em algum momento você tiver uma reclamação sobre o tratamento recebido tanto na atenção comercial da Web quanto no showroom, entre em contato conosco enviando um e-mail para ola@kenayhome.com ou ligando para +351 215 560 283

I. O que fazemos com as informações que você nos fornece?

 É muito simples, primeiro permitir que você faça compras, isso por sua vez nos permitirá saber o endereço de entrega e, se for o caso, o endereço de cobrança. Também nos permitirá acompanhar as remessas e recepções.

Seus dados serão usados por nós para realizar o relacionamento comercial e também para enviar a nossa Newsletter, desde que você tenha marcado a opção de recebê-la. Além disso, e caso você não queira receber nossa Newsletter, basta indicá-la. Para isso, em Kenay Home, criamos um espaço "Minha Conta" no qual você pode gerenciar:

  • História e detalhes das minhas ordens
  • Meus vales de desconto
  • Mis direcciones
  • Minhas direções
  • Mis vales
  • Meus vales
  • Meus alertas

Nós não fornecemos seus dados a terceiros fora de nossa organização, nem negociamos com eles, também tentaremos garantir que eles sejam seguros em todos os momentos, aplicando as medidas de segurança apropriadas para protegê-los.

3. Informação legal

As informações fornecidas nesta carta de serviços informativos não terão valor legal, com isso pretendemos fornecer informações específicas e precisas sobre quem somos, o que fazemos e como você pode comprar em nosso site.

Para verificar as condições gerais do contrato, nossa política de privacidade, nosso aviso legal e nossa política de cookies, você pode clicar nos links a seguir.

a. Condições gerais de contratação.

b. Política de privacidade

c. Aviso Legal

d. Política de Cookies

E lembre-se que para qualquer pergunta ou questão, estamos disponíveis para você em ola@kenayhome.com ou em nosso telefone +351 215 560 283.