ALLGEMEINE VERTRAGSBEDINGUNGEN
1. VERANTWORTLICH:
Die vorliegenden allgemeinen Vertragsbedingungen gelten für alle Handelsgeschäfte, die mit Verbrauchern in unserem virtuellen Shop www.kenayhome.com/de getätigt werden, der Domain, die von "KENAY RETAIL, S.L.U." betrieben wird, einem in Spanien rechtmäßig gegründeten Unternehmen (CIF: B98355662) mit Sitz in c/ Profesora Ana Rojo, nº3, 46910 (Alfafar) Valencia und eingetragen im Handelsregister von Valencia T 9336, L 6618, F 12, S 8, H V 144011, I/A 1.
Diese allgemeinen Bedingungen für den Online-An- und -Verkauf gelten nur für Endkunden und nicht für Verkäufe an Gewerbetreibende, Unternehmer oder öffentliche Institutionen. Für die beiden erstgenannten gelten ihre eigenen Vereinbarungen und, wenn diese nicht zutreffen, das Gesetz 7/1998 vom 13. April 1998 über allgemeine Vertragsbedingungen, das Bürgerliche Gesetzbuch sowie einschlägige Bestimmungen. Die Dritten werden durch ihre spezifischen Rechtsvorschriften geregelt.
"KENAY RETAIL, S.L.U." verwertet die Marke KENAY®, daher wird dieses Unternehmen von nun an als "KENAY®" bezeichnet.
"DER KUNDE" ist der Verbraucher oder Konsument, der Waren der Marke KENAY® kauft, die ausschließlich über den Online-Shop "www.kenayhome.com/de" bezogen werden können. Der Käufer wird im Folgenden als "DER KUNDE" bezeichnet.
"KENAY®" kann diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen sowie die Nutzungsbedingungen, den Datenschutz und die Richtlinie für Cookies ändern. Wir empfehlen "DEM KUNDEN", sie zum Zeitpunkt der Bestellung zu lesen, da dabei jene Allgemeinen Verkaufsbedingungen angewendet werden, die zum Zeitpunkt des Verkaufs auf "www.kenayhome.com/de" zu finden sind, und ihre Annahme ist immer ein vorheriger und wesentlicher Schritt für den Vertragsabschluss.
2. VORVERTRAGLICHE INFORMATIONEN UND ZUSICHERUNGEN:
"Der KUNDE" kann vor dem Vertragsabschluss und während des Kaufprozesses auf diese allgemeinen Vertragsbedingungen zugreifen, sie speichern und sie ausdrucken, um sie eingehend studieren zu können.
Käufe können nur von Kunden getätigt werden, die über 18 Jahre alt und geschäftsfähig sind, Verträge mit wirtschaftlichem Inhalt abzuschließen, und die sich im Voraus registriert haben. "Der KUNDE" erklärt, dass er über 18 Jahre alt ist und über die erforderliche Rechts- und Geschäftsfähigkeit verfügt, um Verträge mit wirtschaftlichem Inhalt zu schließen.
Natürliche Personen, die im Namen von juristischen Personen über "www.kenayhome.com/de" handeln, garantieren gegenüber "KENAY®", dass sie über eine ausreichende Vertretungsvollmacht verfügen, um im Namen und im Auftrag der juristischen Person zu handeln, und garantieren, dass sie zum Zeitpunkt der Transaktion keine Rechte Dritter in dieser Hinsicht verletzen und dass die Daten und Informationen zu den juristischen Personen wahrheitsgemäß sind.
Bevor der KUNDE eine Bestellung aufgeben kann, muss er ein Konto einrichten, in dem er seine Daten registrieren muss.
"KENAY®" haftet nicht für Schäden, Verluste oder Schädigungen von Personen und/oder Gütern, die nicht in Übereinstimmung mit dem Inhalt dieses Dokuments und unter strikter Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen erworben wurden.
"Der KUNDE" verpflichtet sich vor Abschluss des Vertrages dazu:
· Diese vorliegenden Allgemeinen Vertragsbedingungen zu lesen, bevor er seine Bestellung abschließt.
· Die Eigenschaften aller in seiner Bestellung enthaltenen Artikel zu überprüfen, die in den Datenblättern der einzelnen Artikel angegeben sind.
· "www.kenayhome.com/de" wahrheitsgemäße Angaben zu den in den Formularen der Benutzerregistrierung oder der Bestellung abgefragten Daten zu machen und diese stets auf dem neuesten Stand zu halten.
· Auf der Website den angegebenen Preis der Produkte abzulesen und eventuelle Sonderangebote, die anwendbar sein können, zu beachten und sich über den Endpreis einschließlich der eventuell anfallenden Mehrwertsteuer oder Steuer sowie über den Preis der Transportleistung zu informieren.
"KENAY®" verpflichtet sich, den Kunden noch vor der Auftragsbestätigung jederzeit zu informieren über:
· Den Gesamtpreis Ihrer Bestellungen, einschließlich Steuern, mit aufgeschlüsselten Versandkosten.
· Die verschiedenen möglichen Zahlungsarten.
· Die Bedingungen, Bestimmungen und Verfahren für die Ausübung Ihrer Verbraucherrechte.
· Die Kosten für die Rücksendung der Waren, im Falle eines Rücktritts sind sie vom Kunden zu tragen.
· Das Vorhandensein des Kundendienstes und die gesetzliche Konformitätsgarantie für die auf unserer Website gekauften Waren.
3. TÄTIGKEIT:
"KENAY®" verkauft und stellt der Öffentlichkeit exklusive Möbel und dekorative Produkte der Marke KENAY® zur Verfügung.
Der Kauf von Produkten, die auf Bestellung und ausschließlich für den Kunden hergestellt werden, ist vom Kauf über die Plattform "www.kenayhome.com/de" ausgeschlossen. Das Standardprodukt ist das Produkt, das auf den Fotos auf der Website abgebildet ist, während die übrigen Optionen in den Dropdown-Menüs speziell und ausschließlich für "DEN KUNDEN" hergestellt werden und daher als individuelles Produkt zu betrachten sind.
4. AUF DER WEBSITE BEREITGESTELLTE INHALTE UND INFORMATIONEN:
4.1. Produktangebot:
Die angebotenen Produkte sind jene, die zum Zeitpunkt der Bestätigung und der Bezahlung der Bestellung durch den "KUNDEN" verfügbar sind. "KENAY®" behält sich das Recht vor, das auf der Website "www.kenayhome.com/de" präsentierte kommerzielle Angebot jederzeit zu ändern (Änderungen von Produkten, Preisen, Werbeaktionen und anderen kommerziellen Bedingungen und Dienstleistungen).
"KENAY®" ist bestrebt, alle auf seiner Website verkauften Artikel so genau wie möglich zu beschreiben und darzustellen. Trotzdem kann es jedoch zu leichten ästhetischen, technischen oder farblichen Unterschieden zwischen dem auf "www.kenayhome.com/de" gezeigten Produkt und dem realen Produkt kommen, die auf die handwerkliche Herstellung und/oder auf die Profilkalibrierung beim Druck von Katalogen, Broschüren oder der Veröffentlichung/Darstellung der Website über verschiedene digitale Medien zurückzuführen sind. Es ist darauf hinzuweisen, dass die meisten der unter dem Namen KENAY® vermarkteten Produkte handgefertigt sind, so dass die Einheitlichkeit ihrer Herstellung nicht garantiert werden kann.
Die Produkte werden in einer Umgebung und gemeinsam mit anderen Gegenständen fotografiert, die nicht im Verkauf des betreffenden Produkts inkludiert sind.
Der Preis der Möbel und Accessoires auf dieser Website zum Verkauf in Polen ist inklusive aller Steuern angegeben. Um die Bedingungen für den Online-Verkauf über "www.kenayhome.com/de" in anderen Ländern zu erfahren, müssen Sie das Land, in dem Sie den Kauf tätigen möchten, im Dropdown-Menü auf der Website auswählen. Die Preise, Maße und Referenzen werden jährlich validiert, aktualisiert und sind daher korrekt, mit Ausnahme von Druckfehlern oder Änderungen der Mehrwertsteuer.
Im Falle eines offensichtlichen Irrtums oder eines Computerfehlers bei der Eingabe des Preises wird die Bestellung storniert und die gegebenenfalls bezahlten Beträge werden erstattet.
Der Kauf und Verkauf über www.kenayhome.com/deist für Lieferadressen in Polen möglich. Die Preise der auf der Website www.kenayhome.com/de angezeigten Produkte enthalten die Mehrwertsteuer (MwSt.), die gegebenenfalls anfallen kann.
Auf Käufe, die in das Gebiet eines der Mitgliedstaaten der Europäischen Union geliefert werden sollen, wird die Mehrwertsteuer gemäß der jeweils geltenden Gesetzgebung erhoben.
4.2. Individuell maßgefertigte Produkte:
Unter maßgefertigten Produkten verstehen sich solche, die ausschließlich auf Bestellung hergestellt werden, nachdem "DER KUNDE" die Bestellung aufgegeben hat. Sie werden exklusiv nach Bestellung für jeden Kunden hergestellt, bei allen Produkten auf der Website "www.kenayhome.com/de", die mit einem Drop-Down-Menü versehen sind, so dass "DER KUNDE" wählen kann, wie er das Produkt herstellen lassen möchte, indem er aus einem "Drop-Down-Menü" die Materialien, Stoffe, Maße, Farben oder Accessoires auswählt. Maßgefertigte Produkte, die nach den Vorgaben des “KUNDEN“ angefertigt wurden, können nicht umgetauscht, erstattet oder zurückgegeben werden, aus welchem Grund auch immer.
4.3. Polstermöbel:
Polstermöbel sind Möbel, die zum Teil mit textilen Materialien bezogen sind. Sofas und Kissen enthalten Polsterfüllungen, um sie weicher zu machen. Das Nachgeben und Weicher werden dieser Sitzmöbel ist das Ergebnis des normalen Gebrauchs des Produkts. Daher kann ihr Festigkeitsverlust nicht als Herstellungsfehler gewertet werden.
4.4. Fehler bei Inhalten der Website:
"KENAY®" unternimmt alle Anstrengungen, um sicherzustellen, dass die Informationen auf unserer Website korrekt und frei von typografischen Fehlern sind. Im Falle eines solchen Fehlers, der sich immer der Kontrolle von www.kenayhome.com/de entzieht, wird er korrigiert, sobald er entdeckt wird. Wenn ein Tippfehler im Preis eines Produkts vorliegt und ein Kunde aufgrund dieses Fehlers eine Kaufentscheidung getroffen hat, wird "KENAY®" den Kunden über diesen Fehler informieren und "DER KUNDE" kann die Bestellung, ohne dass Kosten für ihn anfallen, stornieren.
"www.kenayhome.com/de" zeigt Fenster zur Bestätigung der eingegebenen Daten an, die es möglicherweise nicht erlauben, mit dem Kauf fortzufahren, wenn die eingegebenen Daten nicht dem richtigen Format entsprechen. In jedem Fall kann der Kunde vor der Zahlung die ausgewählten Produkte und die Einzelheiten seiner Bestellung auf der Website einsehen, um gegebenenfalls die Angaben in seiner Bestellung ändern zu können. Wenn Sie nach Abschluss des Zahlungsvorgangs einen Fehler feststellen, sollten Sie sich sofort telefonisch oder per E-Mail hallo@kenayhome.com an den Kundendienst wenden.
5. EINE BESTELLUNG AUFGEBEN:
Sobald "DER KUNDE" die vorliegenden Vertragsbedingungen zur Kenntnis genommen und akzeptiert hat und durch die Registrierung seiner Daten ein Konto erstellt hat, kann er eine Bestellung aufgeben. Bestellungen, die auf andere Weise als über die Website "www.kenayhome.com/de" aufgegeben werden, wie z.B. per Telefon, Post oder Fax, gelten erst dann als angenommen, wenn "KENAY®" eine Bestätigung ausstellt, die dem "KUNDEN" auf demselben Wege zugesandt wird.
Die Bestellung ist für "DEN KUNDEN" ab dem Zeitpunkt seiner Bestätigung und für "KENAY®" ab dem Zeitpunkt der Wertstellung der Zahlung und der Bestätigung der Bearbeitung der Bestellung verbindlich und gültig.
"KENAY®" behält sich das Recht vor, eine Bestellung aus jedem berechtigten Grund abzulehnen.
Sobald die Bestellung bestätigt wurde, schickt "KENAY®" dem "KUNDEN" so schnell wie möglich eine Bestätigungs-E-Mail, in der die wesentlichen Einzelheiten der Bestellung, wie Bestellnummer, Produkte, Lieferort usw., angegeben sind.
6. PREIS UND ZAHLUNG:
Der auf www.kenayhome.com/de angegebene Preis ist der Warenpreis einschließlich der Mehrwertsteuer für Polen. Auf Käufe, die in das Gebiet eines der Mitgliedstaaten der Europäischen Union geliefert werden, wird die Mehrwertsteuer gemäß der jeweils geltenden Gesetzgebung erhoben.
Die Preise der Produkte sind in Euro angegeben.
Die angegebenen Preise enthalten noch keine Versandkosten, die erst im Warenkorb vor der Bestätigung der Bestellung angegeben werden. Die Preise für Montage, Kran, Spezialtransport, Heben mittels Flaschenzügen oder andere außergewöhnliche Leistungen werden gesondert ausgewiesen und sind nicht in den Versandkosten enthalten. Falls "DER KUNDE" einen besonderen Service benötigt, um die Möbel in seine Wohnung zu liefern, muss er dies in der Bestellung angeben, um den Preis für diesen Service angeben zu können, wobei die Kosten für diesen Service zu Lasten des "KUNDEN" gehen.
Die Bezahlung von Bestellungen durch "DEN KUNDEN" kann nur mittels der auf der Website "www.kenayhome.com/de" angegebenen Kredit- oder Debitkarten, per Banküberweisung oder durch Ratenzahlung von 50 € oder mehr erfolgen.
Die Bestellungen werden zum Zeitpunkt ihrer Abwicklung auf der Website in voller Höhe bezahlt. Sobald die vollständige Zahlung eingegangen ist, wird die Bestellung bestätigt und eine Bestätigungs-E-Mail verschickt. Alle Zahlungsmöglichkeiten sind absolut sicher und werden von Banken und Finanzinstituten garantiert. Die Bankverbindung des Käufers wird unter keinen Umständen von "KENAY®" gespeichert.
Bei Zahlung per Banküberweisung oder Ratenzahlung werden die Artikel der Bestellung erst reserviert, wenn die Zahlung erfolgt ist und die Bestellung bestätigt wurde. Dies kann die Lieferzeit oder die Verfügbarkeit der in der Bestellung enthaltenen Artikel beeinträchtigen.
Es besteht die Möglichkeit, die Bezahlung des Kaufs durch eine Finanzierung zu finanzieren, die von einem anderen Finanzinstitut als dem Verkäufer gewährt wird: Dies unterliegt der Genehmigung durch das Finanzinstitut, nachdem es alle erforderlichen Unterlagen von "DEM KUNDEN" erhalten hat. www.kenayhome.com/dewird sich bei Auswahl dieser Zahlungsform mit der Website des Finanzinstituts verbinden, um "DEM KUNDEN" den Zugang zur Finanzierung zu ermöglichen. Die aktuellen Bedingungen dieser Modalität werden von der Finanzgesellschaft auf ihrer Website, auf die "DER KUNDE" weitergeleitet wurde, angegeben.
7. VERFÜGBARKEIT DER ARTIKEL:
Die Verfügbarkeit der Produkte bezieht sich auf die tatsächliche Verfügbarkeit zu dem Zeitpunkt, an dem der Kunde die Bestellung aufgibt.
"KENAY®" zeigt auf seiner Website aktuelle Informationen über die Verfügbarkeit und den Lagerbestand der Produkte an und gibt eine ungefähre Lieferfrist an. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Produkt, dessen Verfügbarkeit von "KENAY®" bestätigt wurde, während des Bestellvorgangs ausverkauft worden ist. In diesem Fall wird "KENAY®" "DEN KUNDEN" per E-Mail und/oder Telefon über diese Situation informieren und die folgenden Alternativen anbieten:
· Die Lieferung des Produkts in einem Zeitraum, der länger ist als der ursprünglich angegebene, vorbehaltlich der Zustimmung des "KUNDEN" zu dieser Lösung, ohne zusätzliche Kosten.
· Die Rückerstattung des Preises mit demselben Zahlungsmittel, das zum Zeitpunkt der Bezahlung der Bestellung verwendet wurde.
8. LIEFERUNG:
Bestellungen, die über unsere Website www.kenayhome.com/de aufgegeben werden, werden an die Adresse geliefert, die "DER KUNDE" zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben hat, auf keinen Fall werden sie an ein KENAY®-Geschäft geliefert. Wenn eine Bestellung Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten enthält, wird sie auf der Grundlage der längeren Lieferzeit versandt. Je nach den gekauften Artikeln kann dieselbe Bestellung auf mehrere Lieferungen aufgeteilt werden. Die Lieferzeit der Artikel ist auf dem Datenblatt des jeweiligen Produkts angegeben. Sobald die Bestellung bestätigt wurde, erhält der Kunde eine E-Mail mit dem Kaufnachweis, in dem auch die Lieferfrist angegeben ist.
"DER KUNDE" erhält eine E-Mail hallo@kenayhome.com mit dem Kaufnachweis, in dem auch die Lieferfrist angegeben wird. www.kenayhome.com/de übernimmt keine Verantwortung, wenn die Lieferung einer Bestellung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben von Daten nicht ausgeführt werden kann. Wenn die Ware aufgrund der Abwesenheit des KUNDEN oder aus anderen Gründen, die KENAY nicht zu verantworten hat, an das Lager zurückgeschickt wird, behält sich KENAY das Recht vor, die Transportkosten für eine neue Zustellung in Rechnung zu stellen oder die Bestellung unter Hinzurechnung der entstandenen Transportkosten zu stornieren. Wenn der Kunde eine Änderung der Bestellung in Bezug auf die Änderung der Lieferadresse verlangt und der Versandvorgang bereits eingeleitet wurde, werden die durch diese Änderung entstandenen zusätzlichen Kosten nach vorheriger Benachrichtigung dem “KUNDEN" verrechnet, der diese akzeptieren oder die Stornierung der Bestellung unter Übernahme der entstandenen Kosten veranlassen muss.
Da "DER KUNDE" die Besonderheiten des Lieferortes kennt, muss er "KENAY®" über die Notwendigkeit informieren, wenn Flaschenzüge, Kräne, Spezialtransporte, Hebebühnen, mehr als ein Monteur oder anderes erforderlich sind, um die Bestellung an den Wohnort des "KUNDEN" zu liefern. Falls die Ware nicht geliefert werden kann, weil "DER KUNDE" diese Angaben bei der Bestellung oder zumindest vor Beginn des Versands nicht gemacht hat, gehen die sich daraus ergebenden zusätzlichen Transportkosten zu Lasten "DES KUNDEN". In jedem Fall sind alle Extras, die als besondere Hilfsmittel erforderlich sind (Flaschenzüge, Kräne, Monteure, Sondertransport usw.), nicht im Preis des Produkts oder der Versandart enthalten und müssen von "DEM KUNDEN" getragen werden. Zu diesem Zweck wird "KENAY®", sobald beim Zeitpunkt des Kaufs der Bestellung im Feld "Kommentar" auf die Notwendigkeit einer speziellen Logistik hingewiesen wurde, "DEN KUNDEN" über die zusätzlichen Kosten informieren, damit er ihre Übernahme bestätigen kann.
Lagerung von Waren: Falls "DER KUNDE" darüber informiert wird, dass die Ware bereits zu seiner Verfügung steht und er sie nicht übernehmen kann, kann die Ware einen Monat lang in den Lagern des Verkäufers aufbewahrt werden, mit der Möglichkeit, den Zeitraum auf Wunsch des "KUNDEN" um maximal zwei weitere Monate zu verlängern, wobei die Kosten dieser Lagerung 35 €/m3 pro Monat beträgt, mit einem Minimum von 60 € pro Monat. Nach Ablauf der Höchstfrist von drei Monaten erhält “DER KUNDE" eine E-Mail, in der er darauf hingewiesen wird, dass er eine Frist von 24 Stunden Zeit hat, die Ware in Empfang zu nehmen. Wenn “DER KUNDE" die Ware nach Ablauf dieser Frist nicht in Empfang genommen hat, erhält er eine neue E-Mail, in der er darauf hingewiesen wird, dass der Kauf annulliert wurde und dass der Kaufbetrag zurückerstattet wird, abzüglich der Kosten für den Transport und die Lagerung der Ware. Für Bestellungen, die mit der Versandart "Lieferung frei Bordsteinkante" versandt werden, ist eine Einlagerung nicht möglich.
Falls "DER KUNDE" die Ware aus Gründen, die "KENAY®" nicht zuzuschreiben sind, nach einem Monat ab dem Datum der Lieferbereitschaft in der regionalen Logistikbasis, nicht übernommen hat, ohne dass "DER KUNDE" bestellt hat, dass die Ware auf dem Gelände von "KENAY®" eingelagert bleiben soll, oder ohne dass sie aus Gründen, die ausschließlich "DEM KUNDEN" zuzuschreiben sind, geliefert werden konnte, kann "KENAY®" den Vertrag kündigen, indem sie "DEM KUNDEN" die gezahlten Beträge zurückerstattet, davon jedoch die entstandenen Kosten und Schäden abzieht.
Die verschiedenen Arten des Versandes, die "KENAY®" zur Verfügung stehen, sind in den Datenblättern der einzelnen Artikel und in den für die Bestellung auswählbaren Versandarten angegeben, wie unten aufgeführt:
· Lieferung Bordsteinkante ohne vereinbarten Übernahmetermin: Bei diesem Service erfolgt die Zustellung bis zur Haustür (Bürgersteig); der Paketdienstleister ist nicht verpflichtet, an der Wohnungstür oder innerhalb Ihrer Wohnung zu liefern. Die Lieferzeit des Transportunternehmens beträgt zwischen 4 und 6 Arbeitstagen ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung das Lager verlässt. Vor der Auslieferung erhält "DER KUNDE" eine E-Mail, in der angekündigt wird, dass sich die Bestellung in Auslieferung befindet. Der Lieferdienst behält sich das Recht vor, Ihre Bestellung, wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anwesend sind, in eine Paket-Abholstation („Pick up-Point“) zu liefern. Die Lieferung an eine Abholstelle oder "Pick up-Point" führt nicht zur Erstattung der Lieferkosten. Dekoration wird immer mit der Methode "Lieferung frei Bordsteinkante" versandt, unabhängig davon, ob die Bestellung Möbel und/oder Sofas enthält und ob die gewählte Versandart eine andere ist.
Bis zu 9,99 € betragen die Versandkosten 9,99 €.
Bis zu 49,99 € betragen die Versandkosten 15,99 €.
Bis zu 99,99 € betragen die Versandkosten 19,99 €.
Bis zu 149,99 € betragen die Versandkosten 25,99 €.
Bis zu 299,99 € betragen die Versandkosten 34,99 €.
Bis zu 599,99 € betragen die Versandkosten 49,99 €.
Bis zu 799,99 € betragen die Versandkosten 54,99 €.
Bis zu 999,99 € betragen die Versandkosten 59,99 €.
Bis zu 1.499,99 € betragen die Versandkosten 64,99 €.
Ab 1.500 € ist der Versand kostenlos.
Der Anteil der Kosten für die verschiedenen Versandarten wird zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website www.kenayhome.com/de angegeben.
Sondertransport: Wenn ein Kran, eine Hebebühne, mehr als ein Monteur, ein Flaschenzug oder etwas anderes aufgrund der Besonderheiten des Gebäudes, zu dem die Bestellung geliefert werden soll, erforderlich ist, muss "DER KUNDE" dies in den Anmerkungen zur Bestellung angeben und "KENAY®" wird "DEN KUNDEN" vor Beginn des Transports über die Kosten der jeweiligen Dienstleistung informieren, wobei "DEM KUNDEN" die aus diesen Dienstleistungen resultierenden Kosten verrechnet werden.
9. WÄHREND DES TRANSPORTS BESCHÄDIGTE PRODUKTE UND NICHT VERTRAGSGEMÄSSE PRODUKTE:
Sollte das Produkt während des Transports beschädigt worden sein, muss der Konsument dies unbedingt am Tag des Erhalts der Produkte melden und auf dem Lieferschein des Spediteurs vermerken. "KENAY®" übernimmt die Versandkosten für die Lieferung und Rücksendung des Produkts. Möchte der Nutzer die Ware mit einem anderen als dem von "KENAY®" vorgeschlagenen Transportunternehmen zurücksenden und bietet das vom Nutzer gewählte Transportunternehmen höhere Tarife an, so hat der Nutzer die Differenz der Transportkosten zu tragen.
Vor dem Öffnen eines Produkts muss der Benutzer die Konformität und den Zustand der Produkte, die Unversehrtheit der Verpackung und die Übereinstimmung der Anzahl der gelieferten Pakete mit den Angaben auf dem Lieferschein überprüfen und im Falle einer Anomalie sofort reklamieren. Wenn der Nutzer vor dem Öffnen des Produkts eine Anomalie feststellt, bittet "KENAY®" darum, das Siegel und die Verpackung nicht zu öffnen und auf dem Lieferschein "Ich nehme unter Vorbehalt an" sowie die Ursache zu vermerken.
Wenn "DER KUNDE" der Ansicht ist, dass das Produkt nicht vertragsgemäß ist, muss er sich unverzüglich per E-Mail an "KENAY®" wenden: Wenn die Ware nicht vertragsgemäß ist, hat der Konsument oder Nutzer das Recht, zwischen Nachbesserung oder Ersatzlieferung zu wählen, es sei denn, dass eine dieser beiden Möglichkeiten unmöglich ist oder im Vergleich zu der anderen Abhilfemaßnahme unter Berücksichtigung aller Umstände unverhältnismäßige Kosten verursacht. Ist eine Nachbesserung oder Rückgabe nicht möglich, kann "DER KUNDE" eine Preisminderung verlangen, die der Differenz zwischen dem Wert, den die Ware zum Zeitpunkt der Lieferung gehabt hätte, wenn sie vertragsgemäß geliefert worden wäre, und dem Wert, den die tatsächlich gelieferte Ware zum Zeitpunkt der Lieferung oder Bereitstellung hat, entspricht. Die Kündigung des Vertrages ist, außer im Falle des Rücktritts und in anderen ausdrücklich gesetzlich vorgesehenen Fällen, nicht anwendbar, wenn die Vertragswidrigkeit von geringer Bedeutung ist.
10. GARANTIE:
Die gesetzliche Garantie für unsere Möbel beträgt 36 Monate auf Fabrikationsfehler. Sie umfasst Frachtkosten, Material und Arbeit. Während der Garantiezeit muss "DER KUNDE" "KENAY®" innerhalb von zwei (2) Monaten nach Kenntnisnahme des Mangels über die Vertragswidrigkeit informieren. Von der Garantie ausgeschlossen sind Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch des betreffenden Möbelstücks entstanden sind, sowie Schäden an Materialien, die durch normalen Gebrauch abgenutzt werden, ebenso ausgeschlossen sind unsachgemäße Manipulationen oder fehlerhafte Montagen, die nicht von einem autorisierten Monteur durchgeführt wurden, wenn dies je nach Art der Lieferung zutreffend ist. Sollte ein Möbelstück einen Schaden aufweisen, wird es in der Wohnung des Kunden nachgebessert oder zur Restaurierung am Firmensitz abtransportiert oder (falls erforderlich) durch ein gleiches anderes ersetzt, sofern ein unter die Garantie fallender Mangel festgestellt wird und eine Kopie des Lieferscheins für die Ware beigefügt ist.
Polstermöbel: Die Garantie für unsere Polstermöbel beträgt 36 Monate auf Fabrikationsfehler. Sollte ein gepolstertes Möbelstück einen Schaden aufweisen, wird es in der Wohnung des Kunden repariert oder, wenn möglich, der betroffene Teil zur Restaurierung am Firmensitz abtransportiert oder (falls erforderlich) durch ein gleiches anderes ersetzt, sofern ein unter die Garantie fallender Mangel festgestellt wird und eine Kopie des Lieferscheins für die Ware beigefügt ist. Die Produktgarantie gilt nicht für die folgenden Fälle:
· Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden. Die kommerziellen Garantien, die "KENAY®" für seine Produkte anbietet, gelten nur für den privaten Gebrauch. Diese Garantie gilt nicht bei Nachweis einer anderen Verwendung, einer beruflichen Verwendung im Zusammenhang mit einer gewerblichen Tätigkeit und in jedem Fall nicht bei Verwendung in öffentlichen Einrichtungen und Verwaltungen. Die Garantie der für die Abwicklung unternehmerischer Tätigkeiten oder einer beruflichen Tätigkeit erworbenen Produkte wird in den individuell mit den Professionisten und Unternehmern abgeschlossenen Verträgen geregelt, und in Ermangelung solcher Verträge gelten die Bestimmungen des Gesetzes 7/1998 vom 13. April über allgemeine Vertragsbedingungen, das Bürgerliche Gesetzbuch sowie einschlägige Bestimmungen.
· Defekte oder Fehlfunktionen aufgrund von Unfallschäden.
· Nichtkonformität von Produkten, die nicht für Wohnzwecke gekauft wurden.
· Beschädigung des Gewebes durch Verwendung von ungeeigneten Chemikalien, Waschmitteln oder Weichspülern.
· Schäden, die durch ätzende Substanzen wie Säuren oder Lösungsmittel, Farbstoffe, Tinten, Lacke oder andere Flüssigkeiten verursacht werden.
· Schäden, die durch Wartungseingriffe eines nicht von Kenay autorisierten Dritten verursacht wurden.
Zu Beachten: Das Nachgeben und Weicher werden dieser Sitzmöbel ist das Ergebnis des normalen Gebrauchs des Produkts. Daher kann ihr Festigkeitsverlust nicht als Herstellungsfehler gewertet werden.
Um zu überprüfen, ob die Anwendung der Garantie innerhalb der Fristen, auf die "DER KUNDE" Anspruch hat, beantragt wird, muss die Rechnung für den Kauf der Möbel, für die die Garantie in Anspruch genommen wird, gemeinsam mit der Reklamation vorgelegt werden.
11. RÜCKTRITTSRECHT:
Gemäß den Bestimmungen des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern hat der Kunde das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen von seiner Bestellung zurückzutreten, ohne dass ihm andere als die in diesem Gesetz vorgesehenen Kosten entstehen. Um von seinem Rücktrittsrecht Gebrauch zu machen, muss "DER KUNDE" eine E-Mail hallo@kenayhome.com an "KENAY" senden, in dem er seine Entscheidung, von der Bestellung zurückzutreten, mitteilt. Diese Mitteilung muss stets innerhalb der im vorstehenden Absatz genannten Frist erfolgen. Die Artikel, die dem Rücktritt unterliegen, müssen in einwandfreiem Zustand zurückgeschickt werden, wobei unsere Kunden darauf hingewiesen werden, dass es ratsam ist, die Verpackung in einwandfreiem Zustand und mit allem Zubehör zu verwenden, um den Schutz des Produkts zu gewährleisten, damit es in den Lagern von "KENAY®" in demselben Zustand ankommt, in dem es versandt wurde. Wenn das Produkt aufgrund der Unzulänglichkeit der vom "KUNDEN" gewählten Verpackung defekt ankommt, wird dies von dem zu erstattenden Betrag abgezogen. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Rücktritts und kann von "KENAY®" bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung der Ware durch den Kunden zurückgehalten werden. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.
Das Rücktrittsrecht gilt nicht für Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden und nicht für Sonderanfertigungen. Bitte beachten Sie, dass alle jene Produkte, die in ihrer Artikel-Datei auf "www.kenayhome.com/de" ein Drop-Down-Menü haben, in dem Abmessungen, Zubehör, Farbe oder Polsterung gewählt werden, maßgefertigte und speziell für “DEN KUNDEN“ hergestellte Produkte sind, mit deren Herstellung erst begonnen wird, wenn die Bestellung von "DEM KUNDEN“ eingeht und die nach den Angaben “DES KUNDEN“ hergestellt werden.
Wenn der Kunde den Rücktritt von seiner Bestellung verlangt, sind folgende Fälle denkbar:
· Dass die Bestellung nicht abgeschickt wurde oder, wenn sie abgeschickt wurde, noch nicht beim “KUNDEN“ eingegangen ist; in diesem Fall wird die Bestellung vollständig zurückerstattet.
· Dass die Bestellung an "DEN KUNDEN" geliefert wurde. In diesem Fall muss das Produkt von "DEM KUNDEN" zurückgeliefert werden und der Preis des Produkts wird zusammen mit den Versandkosten zurückerstattet, der Rest geht zu Lasten des Kunden.
"DER KUNDE" kann sein Rücktrittsrecht mittels des Formulars ausüben, das unter dem folgenden Link Rücktrittsformular zu finden ist.
12. VORGANG FÜR DEN UMTAUSCH UND DIE RÜCKGABE VON PRODUKTEN:
Im Falle eines Rücktritts, einer Vertragsauflösung oder eines Umtauschs des Produkts muss "DER KUNDE" den Kundendienst per E-Mail webKundendienst@kenayhome.com kontaktieren, um den Umtausch oder die Rückerstattung zu veranlassen. Innerhalb einer Frist von höchstens 7 Tagen setzt sich unsere Logistikabteilung mit "DEM KUNDEN" in Verbindung, um die Abholung der Möbel und gegebenenfalls die Ersatzlieferung zu koordinieren. Die Kosten für die Rücksendung der Möbel werden von "KENAY®" zum Zeitpunkt des Antrags auf Umtausch, Rückgabe oder Rücktritt mitgeteilt, sofern die Ursache für den Austausch oder die Rückgabe der Möbel nicht in der Schuld von "KENAY®" liegt.
Handelt es sich bei dem zurückzusendenden oder zu ersetzenden Gegenstand um ein kleineres Objekt, wie z.B. Dekorationsgegenstände, wird die Rücksendung von einem externen Paketdienstleister durchgeführt, so dass “DER KUNDE“ nach Kontaktaufnahme mit der Kundendienstabteilung einen Code erhält, mit dem er den von "KENAY®" angegebenen Paketdienstleister kontaktieren kann, um die Abholung des Produkts zu vereinbaren.
Wir weisen unsere Kunden darauf hin, dass es empfehlenswert ist, die Verpackung in einwandfreiem Zustand zu erhalten, und dass sie in den Einrichtungen von "KENAY®" in demselben Zustand ankommen muss, in dem sie geliefert wurde. Im Falle eines Umtauschs wird das neue Produkt als Ersatz in dem Moment versendet, in dem das erste Produkt bei uns eingegangen ist.
13. VERPFLICHTUNGEN DES KONSUMENTEN:
“DER KUNDE“ verpflichtet sich, gegenüber "KENAY®" jederzeit wahrheitsgemäße Angaben zu den in den Formularen der Benutzerregistrierung oder der Bestellung abgefragten Daten zu machen und diese stets auf dem neuesten Stand zu halten.
"DER KUNDE" verpflichtet sich, alle in diesen Allgemeinen Vertragsbedingungen enthaltenen Bestimmungen und Bedingungen zu akzeptieren, wobei er davon ausgeht, dass sie dem besten Willen zugrundeliegen, den bestmöglichen Service für die Art der von "KENAY®" durchgeführten Tätigkeit zu leisten.
"DER KUNDE" verpflichtet sich, eine Adresse anzugeben, an die die auf www.kenayhome.com/de aufgegebene Bestellung innerhalb der üblichen Lieferzeiten zugestellt werden kann. Im Falle der Nichteinhaltung dieser Verpflichtung seitens des Kunden kann "KENAY®" nicht für die Verzögerung oder Unmöglichkeit der Zustellung der Bestellung verantwortlich gemacht werden.
14. SICHERHEIT UND VERTRAULICHKEIT:
"KENAY®“ garantiert Sicherheit und Vertraulichkeit in der gesamten Kommunikation mit seinen Kunden.
Alle Online-Zahlungstransaktionen werden über einen sicheren Server auf der Grundlage des SSL-Standards abgewickelt, der die Daten vor Angriffen durch Dritte schützt. Wenn "DER KUNDE" eine externe Finanzierung wählt, wird die Bankverbindung des Kaufvorgangs nicht von "KENAY®" gespeichert.
"KENAY®“ garantiert den Schutz und die Vertraulichkeit der persönlichen Daten, die uns von unseren Kunden überlassen werden, in Übereinstimmung mit den Bestimmungen der Gesetze zum Schutz persönlicher Daten.
Alle Daten, die unsere Kunden "KENAY®" oder seinen Mitarbeitern übersenden, werden verantwortungsbewusst und zum Zweck der Abwicklung des Kaufs und der anschließenden Lieferung des Produkts sowie zur Verwaltung der darauf anwendbaren Garantien und gegebenenfalls zur späteren Zusendung von Werbeinformationen behandelt.
In diesem Sinne informieren wir Sie darüber, dass Ihre Daten an Dritte weitergegeben werden, mit denen Kenay Geschäftsbeziehungen unterhält und jenen, die zur "KENAY®"-Gruppe gehören. Ausführliche Informationen über die Verwendung und den Verbleib Ihrer Daten finden Sie in unseren Datenschutzrichtlinien. Sie können sich auch von kommerziellen Mitteilungen oder Werbeaktionen per E-Mail protecciondatos@kenay.com abmelden.
15. BEILEGUNG VON STREITIGKEITEN:
Um eine Beschwerde oder Reklamation bei "KENAY®" einzureichen, sollte der Kunde den Kundendienst entweder telefonisch oder per E-Mail hallo@kenayhome.com an kontaktieren.
Gemäß der Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten der EU und in Übereinstimmung mit Art. 14.1 der Verordnung (EU) 524/2013 informieren wir Sie darüber, dass die Europäische Kommission allen Verbrauchern eine Online-Plattform zur Beilegung von Streitigkeiten zur Verfügung stellt, die unter folgendem Link zu finden ist: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
16. GELTENDE RECHTSVORSCHRIFTEN:
Die Parteien unterwerfen sich nach ihrer Wahl zur Lösung von Konflikten den Gerichten des Wohnsitzes von "DER KUNDE" und verzichten auf jede andere Gerichtsbarkeit.
BEIGEFÜGTE DOKUMENTATION: