ALGEMENE CONTRACTVOORWAARDEN
1. IDENTIFICATIE:
Deze algemene contractvoorwaarden zijn van toepassing op alle commerciële transacties die worden uitgevoerd voor consumenten in onze virtuele winkel, www.kenayhome.com, een domein dat wordt beheerd door 'KENAY RETAIL, S.L.U.', een bedrijf dat wettelijk is opgericht in Spanje (btw-nummer: B98355662), gevestigd op c/ Profesora Ana Rojo, nr. 3, 46910 (Alfafar), Valencia, geregistreerd in het handelsregister van Valencia T 9336, L 6618, S 8, H V 144011, I/A 1.
Deze algemene koop- en verkoopvoorwaarden online zijn alleen van toepassing op consumenten en gelden niet voor verkoop aan professionelen, bedrijven of openbare instellingen. De eerste twee zijn onderworpen aan hun eigen overeenkomsten en, bij gebrek daaraan, aan Wet 7/1998 van 13 april 1998 inzake Algemene contractuele voorwaarden, het Burgerlijk wetboek en concordante bepalingen. De derde partij is onderhevig aan diens specifieke wetgeving.
“KENAY RETAIL, S.L.U.” runt het merk KENAY®, dus vanaf nu zullen we naar dit bedrijf verwijzen als “KENAY®”.
“DE KLANT” is de consument die de KENAY®-artikelen koopt die uitsluitend via de online winkel ‘www.kenayhome.com/nl’ kunnen worden gekocht. In de rest van dit document verwijzen we naar de koper als “DE KLANT”.
"KENAY®” kan deze algemene verkoopvoorwaarden en de gebruiksvoorwaarden, het privacybeleid en het cookiebeleid wijzigen. Wij raden “DE KLANT” aan om deze te lezen wanneer hij/zij de bestelling plaatst, aangezien de Algemene verkoopvoorwaarden die van toepassing zullen zijn, de voorwaarden zijn die te vinden zijn op “www.kenayhome.com/nl” op het moment dat de verkoop wordt gedaan, en de aanvaarding hiervan is altijd een voorvereiste en essentiële stap voor het sluiten van een contract.
2. PRECONTRACTUELE INFORMATIE EN VERKLARINGEN:
“DE KLANT" kan voorafgaand aan het contract en tijdens het aankoopproces deze algemene contractvoorwaarden inzien, opslaan en afdrukken om ze grondig te kunnen bestuderen.
Aankopen mogen alleen worden gedaan door klanten die ouder zijn dan 18 jaar, voldoende handelingsbekwaam zijn om contracten met economische inhoud aan te gaan en zich van tevoren hebben geregistreerd. “DE KLANT” verklaart dat hij/zij ouder is dan 18 jaar en voldoende handelingsbekwaam is om contracten met economische inhoud aan te gaan.
Natuurlijke personen die handelen namens rechtspersonen via “www.kenayhome.com/nl” garanderen aan “KENAY®” dat zij voldoende representatief zijn om te handelen in naam en voor rekening van de rechtspersoon en garanderen dat zij ten tijde van de transactie geen inbreuk maken op de rechten van derden in dit verband en dat de gegevens en informatie met betrekking tot de rechtspersonen waarheidsgetrouw zijn.
Alvorens een bestelling te plaatsen, moet “DE KLANT” een account aanmaken en diens gegevens registreren.
“KENAY®” is niet aansprakelijk voor schade, verlies of letsel van personen en/of goederen die niet zijn gekocht in overeenstemming met de inhoud van dit document en met inachtneming van de wet.
“DE KLANT" verbindt zich ertoe om vóór het sluiten van het contract:
· Deze algemene verkoopvoorwaarden te lezen voordat deze de bestelling plaatst.
· De kenmerken van alle artikelen in diens bestelling te controleren, die staan vermeld in het gegevensblad van elk artikel.
· “www.kenayhome.com/nl” nauwkeurige gegevens verstrekken met betrekking tot de gevraagde informatie in de registratieformulieren voor gebruikers of bij het voltooien van de bestelling en ervoor zorgen dat deze altijd actueel zijn.
· Op de website de aangegeven prijs van de producten en eventuele promoties te raadplegen die van toepassing kunnen zijn en de uiteindelijke prijs inclusief mogelijke btw of belasting te bekijken en hiervan op de hoogte te zijn, evenals de prijs van de transportdienst.
“KENAY®” verbindt zich ertoe de klant na de bevestiging van de bestelling te allen tijde te informeren over het volgende:
· De totale prijs van de bestellingen, inbegrepen btw, met vermelding van de verzendkosten.
· De verschillende betalingsmethoden.
· De voorwaarden, bepalingen en procedures met betrekking tot de uitoefening van uw consumentenrechten.
· De kosten van de retourzendingen van artikelen die de klant op zich neemt in het geval van herroeping.
· Het bestaan van de aftersales-service en de wettelijke garantie van conformiteit van de op onze website gekochte goederen.
3. ACTIVITEIT:
“KENAY®” richt zich op de verkoop van exclusieve meubels en decoratieproducten van het merk KENAY® en biedt deze aan het publiek aan.
De aankoop van producten die op bestelling en exclusief voor de klant worden gemaakt, is uitgesloten van de aankoop via het platform “www.kenayhome.com/nl”. Het standaardproduct is het product dat wordt getoond op de foto's op de website. De rest van de opties die worden getoond in de vervolgkeuzemenu's worden specifiek en exclusief voor “DE KLANT” vervaardigd en moeten daarom worden beschouwd als gepersonaliseerde producten.
4. CONTENT EN INFORMATIE DIE WORDT VERSTREKT OP DE WEBSITE:
4.1. Aanbod van producten:
De aangeboden producten zijn de producten die beschikbaar zijn op het moment van bevestiging en betaling van de bestelling door “DE KLANT”. “KENAY®" behoudt zich het recht voor om het commerciële aanbod op de website www.kenayhome.com/nl te allen tijde te wijzigen (wijzigingen in producten, prijzen, promoties en andere commerciële en servicevoorwaarden).
Bij “KENAY®” doen we ons best om alle artikelen die op onze website worden verkocht zo waarheidsgetrouw mogelijk te beschrijven en weer te geven. Er kunnen echter subtiele verschillen in esthetiek, techniek of kleur worden opgemerkt tussen het product op “www.kenayhome.com/nl” en het echte product, vanwege de handmatige vervaardiging en/of vanwege de profielkalibratie die wordt gebruikt bij het drukken van catalogi, brochures of publicatie/weergave van de website via verschillende digitale media. Houd er rekening mee dat de meeste producten die onder de naam KENAY® op de markt worden gebracht met de hand worden gemaakt. Daarom kan homogeniteit van het product niet worden gegarandeerd.
De producten worden gefotografeerd in een omgeving en samen met andere items die niet zijn inbegrepen bij de verkoop van het product waarnaar wordt verwezen.
Bij de prijs van de meubels en accessoires op deze website zijn alle belastingen inbegrepen voor de verkoop hiervan in Polen. Als u de voorwaarden voor online verkoop via “www.kenayhome.com/nl” in andere landen wilt lezen, moet u via het vervolgkeuzemenu op de website het land selecteren van waaruit u de aankoop wilt doen. De prijzen, afmetingen en referenties worden jaarlijks gevalideerd en zijn bijgewerkt en zijn dus correct, met uitzondering van typfouten of btw-wijzigingen.
In het geval van een duidelijke fout of computerfout bij het invoeren van de prijs, wordt de bestelling geannuleerd en worden de eventueel betaalde bedragen terugbetaald.
De aankoop en verkoop via www.kenayhome.com/nl is beschikbaar voor afleveradressen in Polen. De prijzen van de producten die worden weergegeven op de website www.kenayhome.com/nl zijn inclusief belasting over de toegevoegde waarde (btw) die, indien van toepassing, kan worden toegepast.
Op aankopen die geleverd moeten worden op het grondgebied van een van de lidstaten van de Europese Unie, wordt btw geheven volgens de wetgeving die op dat moment van kracht is.
4.2. Gepersonaliseerde producten:
Onder gepersonaliseerde producten worden producten verstaan die uitsluitend op bestelling worden gemaakt nadat “DE KLANT” de bestelling heeft geplaatst. Alle producten op de website “www.kenayhome.com/nl” die een keuzemenu hebben, zodat “DE KLANT” kan kiezen hoe hij/zij het product gemaakt wil hebben door uit een “keuzemenu” de materialen, stoffen, maten, kleuren of accessoires te kiezen, worden speciaal op bestelling gemaakt voor elke klant. De gepersonaliseerde producten die worden gemaakt op basis van de specificaties van “DE KLANT” kunnen niet worden geruild, terugbetaald of geretourneerd, om welke reden dan ook.
4.3. Bekleed meubel:
Een bekleed meubel is een meubel waarvan een bepaald onderdeel is bedekt met textiel. Zittingen en kussens van banken bevatten vulling. Het zachter worden van de zittingen is het gevolg van normaal gebruik van het product. Daarom kan verlies van hardheid van de zittingen niet worden geïnterpreteerd als een fabricagefout.
4.4. Contentfouten:
“KENAY®” doet er alles aan om ervoor te zorgen dat de informatie op onze website accuraat is en geen typfouten bevat. In het geval van een dergelijke fout, die altijd buiten de controle van www.kenayhome.com/nl valt, zal deze worden gecorrigeerd zodra deze wordt ontdekt. Als er een typfout staat in de prijs van een product en een klant heeft besloten een aankoop te doen op basis van deze fout, geeft “KENAY®” de klant de betreffende fout door en kan “DE KLANT” de bestelling kosteloos annuleren.
Op “www.kenayhome.com/nl” verschijnen vensters ter bevestiging van de ingevoerde gegevens. U kunt dus mogelijk geen aankoop doen als de ingevoerde gegevens niet de juiste indeling hebben. Voordat de Klant een betaling doet, moet deze altijd de geselecteerde producten bekijken op de website en de details van de bestelling controleren, zodat deze indien nodig de gegevens van de bestelling kan wijzigen. Als u een fout opmerkt na het voltooien van het betalingsproces, moet u telefonisch contact opnemen met onze klantenservice of via e-mail.
5. EEN BESTELLING PLAATSEN:
Zodra “DE KLANT” deze verkoopvoorwaarden heeft geanalyseerd en geaccepteerd en een account heeft aangemaakt met diens gegevens, kan deze een bestelling plaatsen. Bestellingen die op een andere manier zijn geplaatst dan op de website “www.kenayhome.com/nl”, zoals per telefoon, post of fax, worden niet als geaccepteerd beschouwd, tenzij “KENAY®” via hetzelfde medium een bevestiging stuurt naar “DE KLANT”.
De bestelling is definitief en geldig voor “DE KLANT” vanaf het moment dat deze is bevestigd en voor “KENAY®” vanaf het moment dat de betaling is gevalideerd en de verwerking van de bestelling is bevestigd.
“KENAY®” behoudt zich het recht voor om een bestelling vanwege legitieme redenen te weigeren.
Als de bestelling is bevestigd, stuurt “KENAY®” zo snel mogelijk een bevestigingsmail naar “DE KLANT”, met hierin de belangrijkste gegevens van de bestelling, zoals het bestelnummer, de producten, het bezorgadres, enzovoorts.
6. PRIJS EN BETALING:
De prijs die op www.kenayhome.com/nl staat, verwijst naar de prijs met btw inbegrepen voor Polen. Over verkopen die in een lidstaat worden verricht, wordt btw geheven overeenkomstig de wetgeving die op dat moment van kracht is.
De prijzen van de producten zijn in euro's.
De aangegeven prijzen zijn exclusief verzendkosten. Deze worden vermeld in het winkelwagentje voordat de bestelling wordt bevestigd. Prijzen voor montage, kraan, speciaal transport, heffen door middel van katrollen of andere uitzonderlijke services worden apart vermeld en zijn niet inbegrepen in de vrachtprijs. In het geval dat “DE KLANT” een speciale dienst nodig heeft om de meubelen bij hem of haar thuis af te leveren, moet deze dit aangeven in de bestelling om een prijs te kunnen geven voor deze dienst. “DE KLANT” is verantwoordelijk voor de kosten die voortvloeien uit deze diensten.
Betalingen van bestellingen door “DE KLANT” kunnen alleen worden uitgevoerd via de op de website “www.kenayhome.com/nl” vermelde creditcards of bankpassen, via bankoverschrijving of door betaling in termijnen van € 50 of meer.
Bestellingen worden volledig betaald op het moment dat ze op de website worden geplaatst. Zodra de volledige betaling is ontvangen, wordt de bestelling gevalideerd en wordt er een bevestigingse-mail verzonden. Alle betalingsoplossingen zijn volledig veilig en worden gegarandeerd door bank- en financieringsentiteiten. De bankgegevens van de koper worden nooit opgeslagen door “KENAY®”.
De artikelen van de bestelling niet gereserveerd in het geval van bankoverschrijvingen of betaling in gedeelten. Dit doen we pas als de betaling is doorgekomen en de bestelling geldig is. Dit kan invloed hebben op de leveringstermijn en de beschikbaarheid van de artikelen in de bestelling.
De mogelijkheid om de betaling van de aankoop te financieren door middel van een financiering toegekend door een andere financiële instelling dan de verkoper: dit is onder voorbehoud van goedkeuring door de financiële instelling zodra deze alle benodigde documentatie van “DE KLANT” heeft ontvangen. www.kenayhome.com/nl zal, wanneer voor deze vorm van betaling wordt gekozen, verbinding maken met de website van de financiële instelling om “DE KLANT” toegang te geven tot de financiering. De voorwaarden van deze modaliteit zullen van tijd tot tijd worden aangegeven door de financieringsmaatschappij op haar website waarnaar “DE KLANT” is doorverwezen.
7. BESCHIKBAARHEID VAN ARTIKELEN:
De productbeschikbaarheid verwijst naar de beschikbaarheid op het moment dat de klant de bestelling plaatst.
“KENAY®” zal op haar website bijgewerkte informatie weergeven over de beschikbaarheid en voorraad van de producten, met vermelding van een geschatte levertijd. Toch is het mogelijk dat een product, waarvan de beschikbaarheid is bevestigd door “KENAY®”, is uitverkocht tijdens het bestelproces. In dit geval zal “KENAY®” “DE KLANT” informeren over deze situatie via e-mail en/of telefoon, en zal deze de volgende alternatieven aanbieden:
· De levering van het product op een langere termijn dan oorspronkelijk aangegeven, op voorwaarde dat “DE KLANT” instemt met deze oplossing, zonder extra kosten.
· De terugbetaling van de in rekening gebrachte prijs met hetzelfde betaalmiddel dat werd gebruikt bij de betaling van de bestelling.
8. VERZENDINGEN:
Bestellingen via onze website www.kenayhome.com/nl worden geleverd op het adres dat door “DE KLANT” is opgegeven op het moment van aankoop. Deze worden nooit afgeleverd in een KENAY®-winkel. Als een bestelling artikelen bevat met verschillende levertijden, wordt deze verzonden op basis van de langste levertijd. Afhankelijk van de gekochte artikelen kunnen klanten ook verschillende leveringen ontvangen voor dezelfde bestelling. De levertijd van de artikelen staat vermeld op het gegevensblad van elk product. Zodra de bestelling is gevalideerd, ontvangt de klant een e-mail met het aankoopbewijs en de levertijd.
“DE KLANT” ontvangt een e-mail met het aankoopbewijs en de levertijd. www.kenayhome.com is niet verantwoordelijk wanneer de levering van een bestelling niet kan worden uitgevoerd vanwege onjuiste of onvolledige gegevens. Indien de goederen worden geretourneerd naar het magazijn door afwezigheid van “DE KLANT” of andere redenen buiten de schuld van KENAY om, behoudt KENAY zich het recht voor om de transportkosten van een nieuwe zending in rekening te brengen of de bestelling te annuleren onder bijtelling van de gemaakte transportkosten. Wanneer de klant de bestelling wil wijzigen, bijvoorbeeld het afleveradres, en het verzendproces al is gestart, worden de extra kosten die deze wijziging met zich meebrengt in rekening gebracht, na voorafgaande kennisgeving aan “DE KLANT”, die deze moet accepteren of moet aangeven dat de bestelling moet worden geannuleerd. De gegenereerde kosten worden in rekening gebracht.
Aangezien “DE KLANT” de bijzonderheden van de plaats van levering kent, is hij of zij degene die “KENAY®” moet informeren over de noodzaak van katrollen, kranen, speciaal transport, hefplatform, meer dan één operator of andere zaken om de bestelling bij “DE KLANT” thuis af te kunnen leveren. Als de goederen niet kunnen worden geleverd omdat “DE KLANT” deze niet heeft doorgegeven bij het plaatsen van de bestelling of minstens voordat deze werd verzonden, zijn de hieruit voortvloeiende extra vervoerskosten de verantwoordelijkheid van “DE KLANT”. Alle noodzakelijke extra's zoals speciale omstandigheden (katrollen, kranen, operators, speciaal transport, enz.) zijn niet inbegrepen in de prijs van het product of de leveringsmethode en moeten altijd worden betaald door “DE KLANT”. Hiertoe zal “KENAY®”, zodra deze op het moment van aankoop via het veld “Opmerkingen” van de bestelling op de hoogte is gesteld van de noodzaak van speciale logistiek, “DE KLANT” informeren over de extra kosten, zodat hij/zij deze kan bevestigen.
Opslag van de goederen: in het geval dat “DE KLANT” op de hoogte wordt gebracht dat de goederen reeds tot diens beschikking staan en deze ze niet ontvangt, kunnen de goederen gedurende één maand in de magazijnen van de verkoper worden bewaard, met de mogelijkheid om de periode te verlengen indien “DE KLANT” daarom verzoekt, tot een maximum van twee extra maanden. Deze opslag kost 35 €/m3 per maand, met een minimum van 60 € per maand. Zodra de maximale periode van drie maanden is verstreken, wordt er een e-mail gestuurd naar “DE KLANT” waarin wordt aangegeven dat hij/zij een periode van 24 uur heeft om de goederen in ontvangst te nemen. Als “DE KLANT” na deze periode de goederen niet in ontvangst heeft genomen, wordt er een nieuwe e-mail gestuurd waarin wordt aangegeven dat de aankoop is geannuleerd en dat het aankoopbedrag zal worden terugbetaald, met uitzondering van de kosten in verband met het transport en de opslag van de goederen. Opslag van goederen is niet beschikbaar voor bestellingen die worden verzonden met de verzendmethode “Levering op straat”.
In het geval dat “DE KLANT” de goederen niet ontvangt, om redenen die niet toe te schrijven zijn aan “KENAY®”, na een maand vanaf de datum van gereedheid voor levering op de regionale logistieke basis, zonder dat “DE KLANT” heeft gevraagd om de goederen op te slaan in het pand van “KENAY®” of zonder dat het mogelijk was om ze te leveren, om redenen die uitsluitend toe te schrijven zijn aan “DE KLANT”, kan “KENAY®” het contract beëindigen door terugbetaling aan “DE KLANT” van de betaalde bedragen, maar met aftrek van de kosten en de veroorzaakte schade.
De verschillende verzendmethoden die beschikbaar zijn voor “KENAY®” worden gespecificeerd op het gegevensblad van elk artikel en in de verzendmethoden die in aanmerking komen voor de bestelling, zoals hieronder beschreven:
· Levering op straatniveau zonder afspraak vooraf: met deze bezorgingsservice wordt de bestelling op de stoep van je huis of gebouw bezorgd; de pakketdienst is niet verplicht om de bestelling in uw huis te bezorgen. Voorafgaand aan de bezorging ontvangt DE KLANT een mail met de melding dat de bestelling onderweg is. De pakketservice behoudt zich het recht voor om de bestelling te leveren bij een afhaalpunt als de klant herhaaldelijk niet aanwezig is op het moment van bezorging. Als de bestelling bij een afhaalpunt wordt geleverd, betekent dit niet dat de verzendkosten worden terugbetaald. De decoratie wordt altijd verzonden via de methode Levering op straatniveau, ongeacht of de bestelling meubels en/of sofa's bevat en de geselecteerde verzendmethode anders is.
Van 0€ tot 9,99€, de verzendkosten bedragen 6,99€.
Van 10€ tot 49,99€, de verzendkosten bedragen 14,99€.
Van 50€ tot 99,99€, de verzendkosten bedragen 16,99€.
Van 100€ tot 149,99€, de verzendkosten bedragen 19,99€.
Van 150€ tot 299,99€, de verzendkosten bedragen 29,99€.
Van 300€ tot 599,99€, de verzendkosten bedragen 39,99€.
Van 600€ tot 799,99€, de verzendkosten bedragen 49,99€.
Van 800€ tot 999,99€, de verzendkosten bedragen 59,99€.
Van 1.000€ tot 1.499,99€, de verzendkosten bedragen 79,99€.
Vanaf 1.500€, zijn de verzendkosten gratis.
Speciaal vervoer: in het geval dat een kraan, een hefplatform, meer dan één monteur, een katrol of iets anders nodig is vanwege de eigenaardigheden van het pand waar de bestelling moet worden afgeleverd, moet “DE KLANT” dit aangeven in de opmerkingen bij de bestelling en zal “KENAY®” “DE KLANT” informeren over de kosten van de dienst voor aanvang van de verzending. “DE KLANT” is verantwoordelijk voor de kosten die voortvloeien uit deze diensten.
9. PRODUCT BESCHADIGD TIJDENS TRANSPORT EN PRODUCT NIET IN OVEREENSTEMMING MET HET CONTRACT:
Als het product is beschadigd tijdens het transport, is het van essentieel belang dat de consument/gebruiker dit meldt op dezelfde dag dat deze de producten ontvangt en dit noteert op de afleverbon van de vervoerder. “KENAY®” zal de verzendkosten betalen voor de levering en retourzending van het product. Indien de gebruiker de goederen wenst te retourneren met een andere dan de door “KENAY®” voorgestelde transportonderneming en de door de gebruiker gekozen transportonderneming hogere tarieven hanteert, neemt de gebruiker het verschil in transportkosten voor diens rekening.
Voordat een product wordt geopend, moet de klant de conformiteit en de staat van de producten controleren, evenals de integriteit van de verpakking en of het aantal geleverde verpakkingen overeenkomt met wat er op de leveringsbon staat. De klant moet direct een claim indienen als er sprake is van een afwijking. Als de gebruiker voor het openen van het product een afwijking constateert, verzoekt “KENAY®” om de verzegeling en de verpakking niet te openen en de oorzaak daarvan ook te vermelden op de afleverbon “Ik accepteer onder voorbehoud”.
In het geval dat “DE KLANT” van mening is dat het product niet in overeenstemming is met het contract, dient hij/zij onmiddellijk contact op te nemen met “KENAY®” door een mail naverkoop@kenayhome.com te sturen naar. Als het artikel niet in overeenstemming is met het contract, heeft de consument of gebruiker het recht om te kiezen tussen reparatie of vervanging, tenzij een van deze twee opties onmogelijk is of, in vergelijking met de andere corrigerende maatregel, onevenredige kosten met zich meebrengt, rekening houdend met alle omstandigheden. Als reparatie of vervanging niet mogelijk is, kan “DE KLANT” een prijsvermindering eisen die evenredig is met het verschil tussen de waarde die het goed op het moment van levering zou hebben gehad als het in overeenstemming met het contract zou zijn geweest en de waarde die het daadwerkelijk geleverde goed heeft op het moment van levering of ontvangst. De beëindiging van het contract, behalve in het geval van herroeping en andere uitdrukkelijk in de wet voorziene gevallen, is niet van toepassing wanneer het gebrek aan overeenstemming van ondergeschikt belang is.
10. GARANTIE:
Onze meubels hebben een garantie van 36 maanden die productiefouten dekt. Deze garantie is inclusief kosten, het materiaal en de arbeidskosten. Gedurende de garantietermijn moet “DE KLANT” "KENAY®” op de hoogte stellen van het gebrek aan conformiteit biinnen twee (2) maanden vanaf deze het defect heeft opgemerkt. Deze garantie is niet van toepassing op schade die kan ontstaan door verkeerd gebruik van het meubel in kwestie, materiaal dat door normaal gebruik versleten raakt, onjuiste behandeling of onjuiste installatie die niet is uitgevoerd door de erkende installateur, indien, volgens van het type levering, dit laatste van toepassing is. In het geval dat een meubelstuk een incident vertoont, wordt het bij de klant thuis hersteld of meegenomen voor herstel op het hoofdkantoor, of (indien nodig) vervangen door een ander exemplaar, op voorwaarde dat een defect wordt vastgesteld dat onder de garantie valt en een kopie van de leveringsbon van de goederen wordt bijgevoegd.
Bekleed meubel: onze beklede meubels hebben een garantie van 36 maanden die productiefouten dekt. In het geval dat een bekleed meubelstuk een incident vertoont, wordt het bij de klant thuis gerepareerd of wordt het getroffen deel meegenomen naar het hoofdkantoor voor reparatie (indien mogelijk) of wordt het (indien nodig) vervangen door een ander exemplaar, op voorwaarde dat een defect wordt vastgesteld dat onder de garantie valt en een kopie van de leveringsbon van de goederen wordt bijgevoegd. De garantie van het product is niet van toepassing op de volgende situaties:
· Schade die is veroorzaakt door ongepast gebruik. De commerciële garanties van “KENAY®” inzake diens producten zijn gebaseerd op huishoudelijk gebruik. Deze garantie kan niet worden toegepast als een ander gebruik wordt vastgesteld, een professioneel gebruik gekoppeld aan een bedrijfsactiviteit en in elk geval voor gebruik in openbare instellingen en administraties. De garantie van de producten die zijn aangeschaft voor de ontwikkeling van een bedrijf of beroepsactiviteit wordt geregeld in de overeenkomsten die individueel worden ondertekend met de beroepsbeoefenaren en zakenlieden, en bij afwezigheid daarvan, met de bepalingen van Wet 7/1998, van 13 april, inzake algemene contractvoorwaarden, het Burgerlijk wetboek en daarmee overeenstemmende bepalingen.
· Schade of slechte werking vanwege schade door ongelukken.
· Niet-conformiteit van producten gekocht voor niet-residentieel gebruik.
· Schade aan de stof door het gebruik van ongeschikte chemicaliën, wasmiddelen of wasverzachters.
· Schade veroorzaakt door corrosieve materialen zoals zuren of oplosmiddelen, kleurstoffen, inkt, verf of andere vloeistoffen.
· Schade die is veroorzaakt door onderhoudsinterventie door een niet door Kenay geautoriseerde derde partij.
Opmerking: het zachter worden van de zittingen is het gevolg van normaal gebruik van het product. Daarom kan verlies van hardheid van de zittingen niet worden geïnterpreteerd als een fabricagefout van deze meubels.
Om te controleren of de toepassing van de garantie wordt aangevraagd binnen de termijnen waarop “DE KLANT” recht heeft, moet de factuur voor de aankoop van het meubilair waarvoor de garantie wordt geclaimd, samen met de claim worden ingediend.
11. HERROEPINGSRECHT:
In overeenstemming met de bepalingen van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers heeft de klant het recht om de bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling te herroepen, zonder opgaaf van reden en zonder andere kosten dan die deze wet vermeldt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet “DE KLANT” moet via deze link aangeven dat hij/zij de bestelling wil annuleren. Deze mededeling moet altijd binnen de in de vorige alinea vermelde termijn worden verzonden. De artikelen die worden herroepen moeten in perfecte staat worden geretourneerd. Wij herinneren onze klanten eraan om te zorgen dat de verpakking in perfecte staat verkeerd en alle accessoires bij te voegen, om de bescherming van het product te garanderen en te zorgen dat het in dezelfde staat wordt ontvangen in de magazijnen van “KENAY®” als waarin het is verzonden. Als het product defect aankomt door de inefficiëntie van de verpakking gekozen door “DE KLANT”, zal dit worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag. De terugbetaling vindt plaats binnen een termijn van 14 dagen, te tellen vanaf de ontvangst van het verzoek om herroeping, en deze kan worden tegengehouden door “KENAY®” totdat de goederen zijn ontvangen of de klant een bewijs van de retourzending van deze goederen heeft verstrekt. De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing voor producten die zijn gemaakt volgens de specificaties van de klant of gepersonaliseerde producten. Houd er rekening mee dat op “www.kenayhome.com/nl” maatwerk wordt geleverd en dat de producten speciaal voor de klant worden gemaakt. Alle producten in het artikelbestand die een keuzemenu tonen waarin u de maat, accessoires, kleur of bekleding kunt kiezen, worden pas gemaakt nadat de bestelling is geplaatst door “DE KLANT” en worden gemaakt volgens diens specificaties.
Wanneer de klant de intrekking van zijn bestelling aanvraagt, worden de volgende gevallen overwogen:
· Of de bestelling niet is verzonden of is verzonden maar nog niet in ontvangst is genomen door “DE KLANT”. In dit geval wordt het gehele bedrag van de bestelling terugbetaald.
· Of de bestelling is geleverd aan “DE KLANT”. In dit geval moet het product worden teruggestuurd door “DE KLANT” en ontvangt deze een terugbetaling van de prijs van het product en de verzendkosten. De rest moet de klant zelf betalen.
“DE KLANT” kan diens recht op herroeping uitoefenen via het formulier dat hij of zij kan vinden via de volgende link voor het herroepingsformulier.
12. PROCEDURE VOOR HET RUILEN EN RETOURNEREN VAN PRODUCTEN:
In geval van herroeping, annulering van het contract of omruiling van het product, moet “DE KLANT” moet via deze link de procedure volgen om de omruiling of retourzending te kunnen verwerken. Binnen een termijn van maximaal 7 dagen neemt de logistieke afdeling contact op met “DE KLANT” om het ophalen van het meubilair en, indien van toepassing, de levering van het vervangende meubilair te coördineren. De kosten voor het retourneren van de meubels worden aangegeven door “KENAY®” op het moment dat de wijziging, retourzending of het herroepingsrecht wordt aangevraagd, op voorwaarde dat de oorzaak van de vervanging of retournering van het meubilair niet is toe te schrijven aan “KENAY®”.
In het geval dat het voorwerp van de retourzending of vervanging een kleiner voorwerp is, zoals decoratieve voorwerpen, zal het worden uitgevoerd door een externe pakketvervoerder. Zodra er contact is opgenomen met de afdeling Aftersales, krijgt “DE KLANT” een code, zodat deze contact kan opnemen met de pakketdienst die “KENAY®” aangeeft om te zorgen dat het product wordt opgehaald.
Wij herinneren onze klanten eraan om te zorgen dat de verpakking in perfecte staat verkeerd en alle accessoires bij te voegen, zodat het product in dezelfde staat aankomt bij het magazijn van “KENAY®” als waarin het zich bevond toen het werd geleverd. Als er sprake is van vervanging, wordt het nieuwe, vervangende product geleverd zodra het eerste product is ontvangen.
13. VERPLICHTINGEN VAN DE CONSUMENT:
“DE KLANT” belooft “KENAY®” te allen tijde waarheidsgetrouwe informatie te verstrekken met betrekking tot de gegevens die worden gevraagd bij de gebruikersregistratie of op de bestelformulieren en deze te allen tijde up-to-date te houden.
“De KLANT” verbindt zich ertoe alle bepalingen en voorwaarden in deze algemene voorwaarden te aanvaarden, in de wetenschap dat deze de best mogelijke service weerspiegelen voor het type activiteit dat door “KENAY®” wordt uitgevoerd.
“DE KLANT” verbindt zich ertoe een adres op te geven waar de bestelling die geplaatst is op www.kenayhome.com/nl geleverd kan worden binnen de normale leveringstijden. In het geval van niet-naleving van deze verplichting door de klant, kan “KENAY®” niet verantwoordelijk worden gehouden voor de vertraging van de bestelling of als de bestelling niet kan worden geleverd.
14. VEILIGHEID EN VERTROUWELIJKHEID:
“KENAY®” garandeert de veiligheid en vertrouwelijkheid van alle communicatie met klanten.
Alle online betalingsactiviteiten vinden plaats via een veilige server, gebaseerd op de SSL-standaard die gegevens beschermt tegen schendingen van derden. De bankgegevens van het aankoopproces wanneer “DE KLANT” kiest voor externe financiering worden niet opgeslagen door “KENAY®”.
“KENAY®" garandeert de bescherming en vertrouwelijkheid van de persoonlijke gegevens die ons door onze klanten worden verstrekt, in overeenstemming met de bepalingen van de regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens.
Alle gegevens die onze klanten aan ”KENAY®” of aan diens werknemers verstrekken, worden verantwoord verwerkt om de aankoop te verwerken en het product vervolgens te leveren, evenals het beheer van de garanties die op het product van toepassing zijn en, indien van toepassing, het toesturen van promotionele informatie.
In dit verband informeren wij u dat uw gegevens worden meegedeeld aan derden met wie Kenay commerciële relaties onderhoudt en de bedrijven die lid zijn van de groep “KENAY®”. Gedetailleerde informatie over het gebruik en het doeleinde van uw gegevens vindt u in ons beleid inzake gegevensbescherming. U kunt zich ook afmelden voor commerciële communicatie of promoties via e-mail protecciondatos@kenayhome.com.
15. HET OPLOSSEN VAN CONFLICTEN:
Om een klacht of claim bij KENAY® in te dienen, moet de klant contact opnemen met de afdeling Klantenservice door te bellen of door een e-mail te sturen naar hoi@kenayhome.com.
Volgens de Online Geschillenbeslechting voor Consumenten van de EU en in overeenstemming met Art. 14.1 van Verordening (EU) 524/2013, informeren wij u dat de Europese Commissie alle consumenten een online platform voor geschillenbeslechting biedt dat beschikbaar is via de volgende link. https://portal-cec.consumo.gob.es/es.
16. TOEPASSELIJKE WETGEVING:
De partijen onderwerpen zich, naar eigen keuze, aan de rechtbanken en tribunalen van de woonplaats van “DE KLANT” voor de beslechting van geschillen en zien af van elke andere jurisdictie.